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三菱电机服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
现行法律法规，综合整理并更新的 “三菱电机新三包规定与服务问答”。
核心提示:
1. 核心法规:目前家用电器产品三包的核心法律依据仍是1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）提供了更全面的保障，特别是网络购物七日无理由退货和经营者欺诈的“退一赔三” 等规定。
2. 重要更新:虽然“电器三包规定”本身未作全国性整体修订，但《消费者权益保护法实施条例》（2024年7月1日起施行） 等新规对经营者义务、售后服务等提出了更明确、更严格的要求，实际提升了消费保障水平。
三菱电机三包规定与服务综合问答
第一部分:基础概念与期限
Q1: 什么是“三包”？法律依据是什么？
A: “三包”是经营者对商品承担修理、更换、退货责任的简称。主要依据:
《部分商品修理更换退货责任规定》（国家规定，1995年施行）
《中华人民共和国消费者权益保护法》（国家法律，提供基础保障和更高原则）
《消费者权益保护法实施条例》（细化规定，强化落实）
Q2: 电器产品的“三包”有效期是多久？
A: 国家实行“三包”的商品目录中规定:
整机三包有效期:通常为1年。
主要部件三包有效期:通常为3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机/温控器/蒸发器、电视的显像管/显示屏等）。
特别提示:具体产品的主要部件名录以该产品的三包凭证或国家相关规定为准。经营者承诺的保修期不得短于国家规定，许多品牌会提供更长的保修服务。
Q3: 三包有效期从何时开始计算？
A: 从销售者开具购货发票之日起计算。如果发票日期晚于交货日期，则从交货之日起计算。务必妥善保管发票或电子支付记录等有效凭证。
第二部分:退货、换货、修理的具体条件
Q4: 在什么情况下可以要求退货、换货或修理？
A: 根据故障发生的时间和严重程度，您的权利如下:
| 时间阶段 | 性能故障情况 | 消费者可以选择 | 备注 |
| 自售出之日起7日内 | 发生性能故障 | 退货、换货或修理 | 首选退货或换货。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 发生性能故障 | 换货或修理 | 应免费换货或修理。 |
| 在三包有效期内 | 修理两次仍不能正常使用 | 换货或退货 | 凭修理者提供的维修记录和证明。 |
| 在三包有效期内 | 因生产者未供应零配件，自送修起超90日未修好；或因修理者原因超30日未修好 | 换货 | 消费者不愿等待可要求换货。 |
| 符合换货条件时 | 销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号 | 退货 | 销售者应当退货。 |
Q5: 退货时如何计算折旧费？
A: 对于符合换货条件但消费者要求退货的情况，销售者可以收取折旧费。
计算公式:折旧费 = [（货款 × 折旧率）/ 365天] × 实际使用天数
国家规定折旧率:一般为每日0.05%（即年折旧率约18.25%）。部分产品可能有具体规定。
起止时间:自发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
Q6: 网购电器可以“七天无理由退货”吗？
A: 可以。这是《消费者权益保护法》赋予的权利，与产品是否有质量问题的“三包”退货不同。
期限:自收到商品之日起七日内。
条件:商品应当完好（即商品本身、配件、商标标识、包装等齐全，且未对商品价值产生贬损）。通常，为查验商品而进行的必要拆封视为商品完好。
不适用情形:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的音像制品/计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊，以及根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
运费:一般由消费者承担，经营者与消费者另有约定的，按照约定。
第三部分:维修与费用
Q7: 三包期内维修收费吗？
A: 不收费。在三包有效期内，非因消费者使用、保管不当而发生的性能故障，修理费用（包括工时费、材料费、运输费等）由生产者或销售者承担。
Q8: 维修或换货后，三包期如何计算？
A:
更换主要部件:该主要部件的三包期应重新计算，并书面告知消费者。
整机换货:新机的三包有效期自换货之日起重新计算。
第四部分:维权与凭证
Q9: 三包凭证或发票丢失了怎么办？
A: 仍可享受三包权利。只要能提供其他有效证据（如电子订单详情、支付记录、带有日期的提货单、三菱电机会员购买记录等），证明该产品仍在三包有效期内，经营者就应承担责任。但补办或核实可能会增加流程和时间。
Q10: 遇到商家推诿、拒绝履行三包责任怎么办？
A: 请按顺序尝试以下途径，并注意保留证据（通话录音、聊天记录、书面函件等）:
1. 与经营者直接协商。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（拨打热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉）。
3. 向有关行政部门投诉举报（市场监督管理部门，渠道同）。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
Q11: 最新法规对售后服务有什么新要求？
A: 根据《消费者权益保护法实施条例》等，经营者被要求:
明确公示:需在经营场所、网站首页等显著位置公示售后服务条款、服务网点、收费标准等信息。
不得推诿:不得擅自增加费用或设置障碍，不得要求消费者提供不合理的身份信息或证明文件。
绿色通道:鼓励建立争议快速解决机制（先行赔付）。
禁止“踢皮球”:销售者作为第一责任人，应当负责修理、更换、退货。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿。
重要总结与提醒:
凭证为王:发票是计算三包期的起点，维修记录是要求换货/退货的关键证明。
七日无理由 ≠ 三包:前者是“后悔权”，后者是基于质量问题的“索赔权”。
优先协商，依法维权:明确、冷静地提出您的合法诉求，并善用等三菱电机渠道。
请注意，本问答基于通用规定。对于大家电、智能家电等具体产品，其关键部件名录和行业服务承诺可能有所差异，请以您所购产品附带的 《三包凭证》和《使用说明书》 中的具体条款为最终依据。
三菱电机修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱电机关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电机电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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