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三菱重工服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
常见三菱重工服务政策整理的综合问答，旨在帮助用户清晰了解服务流程和权益。请注意，具体政策请务必以您所购产品品牌的三菱重工最新条款为准。
三菱重工服务综合须知问答
一、 关于保修服务
Q1:产品的保修期是多久？从何时开始计算？
A1:不同产品、不同部件的保修期不同（通常主件1-3年，关键部件可能更长）。保修期一般从产品发票开具之日起计算。请保留好购机发票或电子凭证作为依据。若无发票，可能按产品生产日期顺延计算。
Q2:保修范围内包含哪些服务？
A2:通常包括:
免费维修:在正常使用情况下，因材料或制造工艺缺陷导致的故障。
免费更换部件:维修所使用的部件为三菱重工全新或翻新件。
人工服务:品牌授权服务工程师的上门检测和维修服务（部分偏远地区可能涉及远程费）。
Q3:什么情况不属于保修范围？
A3:通常包括但不限于:
无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符。
产品已超过保修期。
人为损坏（如跌落、进水、异物进入、非正常电压击穿等）。
不可抗力（如地震、火灾、水灾等自然灾害）造成的损坏。
正常使用中的耗材、易损件（如滤网、灯泡、电池、遥控器电池等，除非在特定保修承诺内）。
非三菱重工授权服务点进行拆装、维修、改装导致的故障。
仅因外观瑕疵但不影响基本使用功能的。
Q4:如何查询我的产品是否在保修期内？
A4:可通过以下方式:
1. 三菱重工渠道查询:访问品牌官网，输入产品型号和序列号（通常在机身铭牌或包装盒上）。
3. 三菱重工App/小程序:许多品牌在其自有平台提供保修状态查询功能。
二、 关于服务申请与流程
Q5:电器出现故障，如何联系三菱重工服务？
A5:为保障权益，请务必通过三菱重工正规渠道预约:
三菱重工网站/App:在线提交服务申请，填写产品信息和故障描述。
三菱重工微信小程序/公众号:通常集成了服务预约功能。
警惕:不要轻信网络搜索到的非三菱重工“400”电话或假冒网站。
Q6:上门服务前需要准备什么？
A6:
1. 购机凭证:准备好发票、电子订单或保修卡。
2. 产品信息:确保能提供产品型号、序列号。
3. 故障描述:清晰描述故障现象，方便工程师预判和携带备件。
4. 服务环境:确保产品安装位置便于检测维修，预留操作空间。
Q7:服务工程师上门时会做什么？
A7:
1. 出示证件:正规工程师会佩戴工牌，并可要求其出示。
2. 核对信息:核对产品型号、序列号及用户信息。
3. 检测诊断:对故障进行检测，并向您说明故障原因。
4. 报价确认:如属保外收费项目，会出示统一的收费标准，经您同意后方进行维修。
5. 填写单据:维修完成后，会填写服务报告单或维修记录，请务必留存。更换的旧件通常可要求带回。
三、 关于收费与配件
Q8:保修期外维修如何收费？
A8:保外维修费用通常由以下几部分构成:
检测费:上门或送检的基础诊断费用（若最终进行维修，部分品牌会免收）。
维修人工费:根据维修项目复杂度收取。
配件费:更换新部件的费用。
远程费:适用于距离服务网点过远的特殊地区。
所有收费标准应在服务前明示并获得您的确认。
Q9:更换的配件是原装的吗？保修期如何计算？
A9:三菱重工服务承诺使用原厂备件或符合标准的等效件。对于更换的主要部件，通常享有自更换之日起至少90天或延续原保修期（以较长者为准） 的保修。具体政策请咨询服务工程师。
四、 其他常见问题
Q10:产品需要安装，是免费的吗？
A10:不一定。通常:
购买时承诺的“免费安装”指免收基础安装人工费。
安装材料费（如额外的水管、支架、 中央空调铜管延长、漏电保护开关等）通常需要根据实际使用情况另行收费，并有公示价格表。
非标准安装环境（如玻璃打孔、高空作业等）可能产生额外费用。
Q11:可以要求提供维修报价单吗？
A11:完全可以，这是您的正当权利。 在工程师检测后，对于保外维修，您应要求其提供书面的费用预估，确认无误后再决定是否维修。
Q12:对服务不满意如何投诉？
A12:如对服务过程、收费或结果有异议，请按以下顺序沟通:
1. 首先与当次服务的工程师或其所属的服务网点反馈。
2. 若未解决，拨打品牌三菱重工客服热线进行投诉。
3. 保留好所有凭证（服务单、收费发票、沟通记录），必要时可向市场监管部门或消费者协会寻求帮助。
重要提示
凭证为王:妥善保管购机发票、电子订单、保修卡以及每次的服务记录单。
渠道为先:始终通过品牌官网、三菱重工App等认证渠道获取服务联系方式，谨防“李鬼”维修。
事先确认:对于任何可能产生的费用，务必在服务开始前要求查看价目表并确认。
了解权益:仔细阅读您购买产品时附带的《保修条款》和《用户手册》，其中包含最准确的产品特定信息。
问答能为您提供清晰的指引！
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国三菱重工报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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