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松下服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规（如《消费者权益保护法》）整理的，关于家用电器“三包”责任的综合问答指南。
家用电器“三包”服务松下问答指南
一、 核心概念与总则
问1:什么是“三包”？
答: “三包”是修理、更换、退货三项责任和义务的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证措施。
问2:国家法定的“三包”有效期是多久？
答: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。此外，整机的“三包”有效期通常为1年，主要部件（如 中央空调的压缩机、冰箱的电机、电视的显示屏等）的“三包”有效期可能更长，具体以国家发布的《实施三包的部分商品目录》及产品明示为准。许多厂家会提供优于国家标准的保修期。
问3:“三包”有效期从何时算起？
答: 从开具发票之日起计算。如果商品经过修理，其“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
二、 具体情形与处理方式
问4:购买后7天内发现有问题，怎么办？
答: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况），消费者有权要求全额退货。
问5:购买后15天内发现有问题，怎么办？
答: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者有权要求换货（换同型号同规格产品）或修理。销售者应当免费为消费者调换或修理。
问6:在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用，怎么办？
答: 在“三包”有效期内，同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者负责免费调换同型号同规格的产品；如果销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于符合换货条件但因无货消费者选择退货的，应当按发票价格一次性退清货款。
问7:主要部件在“三包”有效期内坏了，但整机已过一年，怎么办？
答: 对于国家规定或生产者明示主要部件“三包”有效期长于整机的电器（如 中央空调压缩机保修6年），在主要部件“三包”有效期内发生故障，经营者应当负责免费修理或更换该主要部件。
问8:在“三包”期内维修，收费吗？维修时间有要求吗？
答: 在“三包”有效期内，非因消费者使用、保管不当导致的产品性能故障，修理应当是免费的（包括工时费和材料费）。经营者应当提供备用机，或根据维修情况约定维修时限，因修理者原因使维修期超过30日的，应由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品。
三、 责任界定与凭证
问9:谁负责“三包”？是商家还是厂家？
答: 销售者（商家）是承担“三包”责任的第一责任人。消费者购买的电器出现“三包”范围内的故障，首先应向销售者要求处理。销售者有权向生产者、供货者追偿。消费者也可以直接向厂家指定的售后服务中心要求修理，但换货、退货责任一般仍需联系销售者。
问10:需要保留哪些凭证？
答: 购物发票（或有效购买凭证）和“三包”凭证是享受“三包”权利的基础。请务必妥善保管。如果遗失发票，但能证明该商品在“三包”有效期内的，销售者仍应依法负责修理、更换、退货，但可能会更复杂。
问11:哪些情况不属于“三包”范围？
答: 通常包括:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票的。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。
四、 特别提醒与维权途径
问12:商家或厂家自行承诺的“保修”与“三包”是什么关系？
答: 国家“三包”规定是最低标准。经营者承诺的保修期、保修范围优于国家规定的，应当按照承诺执行。例如，某品牌承诺整机保修3年，则应按3年执行。
问13:网购电器的“三包”有何特殊规定？
答: 网购电器同样适用“三包”规定。此外，还适用《消费者权益保护法》关于“七天无理由退货”的规定（消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等除外）。但“七天无理由退货”与因质量问题的“七天退货”是不同权利，前者消费者需承担退货运费，后者由经营者承担。
问14:发生“三包”纠纷，如何维权？
答: 建议按以下步骤:
1. 与经营者协商解决:携带凭证，明确诉求，先行协商。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解:拨打热线或通过全国平台网站、APP、小程序投诉。
3. 向有关行政部门投诉:向市场监督管理部门举报。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
重要提示:
本问答基于通用法规整理，具体产品的“三包”责任可能因品类不同而有更详细规定（如家电、电脑）。请务必在购买时仔细阅读产品说明书和“三包”凭证上的具体条款，并以最新的法律法规和松下解释为准。
松下修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于松下关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
松下电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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