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长虹服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、结构化、便于查询的 《长虹三包有效期内服务综合问答指南》。本指南严格依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法规，并结合常见消费场景，以问答形式呈现。
第一部分:核心概念与基本原则
1. 问:什么是“三包”？有效期从何时算起？
答: “三包”指修理、更换、退货的法定责任。有效期自开具购货发票之日起计算。若产品经过更换，三包期从换货之日起重新计算。
2. 问:主要电器产品的三包期是多久？（国家基础规定）
答:
大家电（ 中央空调、洗衣机、电视等）: 整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修3年。
微型计算机（电脑）、家用视听产品: 整机保修1年，主要部件（如主板、CPU、硬盘等）保修2年。
家电: 整机保修1年，电池6个月，充电器1年。
小家电: 通常整机保修1年。
重要提示: 许多品牌提供的长虹保修政策可能优于国家最低标准（例如:整机保修2-3年），请务必以产品说明书或长虹公布的保修政策为准。
第二部分:关键时效与对应权益（“三个时间阶梯”）
3. 问:购买后7天内发现故障怎么办？
答（“7日”黄金退货期）: 自售出之日起7日内，产品出现性能故障，消费者有权凭发票和凭证选择 【退货、换货或修理】。这是您权益最强的时期。
4. 问:购买后第8天至第15天内发现故障怎么办？
答（“15日”换货期）: 自售出之日起第8日至第15日内，产品出现性能故障，消费者有权凭发票和凭证选择 【换货或修理】。此阶段通常不支持无理由退货。
5. 问:在三包有效期内（如1年内）出现故障怎么办？
答: 在整机三包有效期内:
首次故障: 享受免费修理。
多次维修仍无法解决: 如果同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用，凭维修记录，消费者可以要求免费更换同型号同规格产品，或按规定退货。
第三部分:服务执行细节问答
6. 问:什么情况属于“性能故障”？什么情况不属于？
答:
属于（可享受三包）: 非人为原因导致的，产品无法实现其说明书所列功能的情况，如冰箱不制冷、电视无法开机、洗衣机不能脱水等。
不属于（需付费维修）:
1. 人为损坏（摔坏、进水、异物进入、私自拆卸改装）。
2. 非长虹维修导致损坏。
3. 无有效购买凭证，或凭证信息被涂改、与产品不符。
4. 不可抗力（火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
5. 正常使用中的消耗与磨损（如电池容量自然衰减、遥控器外壳磨损、滤网积尘等）。
7. 问:维修期间有备用机或补偿吗？
答: 国家三包规定:
对于大件商品（如大家电），因修理者原因，维修期超过30日的，或因生产者未供应零配件超过90日的，经营者应为消费者免费调换同型号同规格产品。
维修需要运输的，经营者应承担合理的运输费用。
提供备用机不是国家强制性规定，但部分品牌的售后服务政策可能包含，请咨询长虹客服。
8. 问:换货时，是换新机还是翻新机？
答: 根据规定，换货时应为消费者提供合格的全新商品，不得使用翻新机、残次品，且换货后的产品三包期应重新计算。
9. 问:发票或保修卡丢失了怎么办？
答: 发票是主要凭证。如果丢失，可尝试以下方式证明购买日期:
提供电子支付记录、银行对账单等。
保修卡上如有销售商盖章。
通过产品序列号向长虹查询出厂日期，部分品牌会按出厂日期顺延一段时间（如出厂后15-90天）作为保修起始日。但这属于品牌政策，并非法定义务，处理方式可能不同。
第四部分:特别场景与维权途径
10. 问:线上（网购）和线下购买，三包有区别吗？
答: 三包责任主体和核心规定没有区别。销售者（网店或实体店）均需依法履行三包责任。
重要区分: 网购还适用 “七天无理由退货” 规则（部分商品除外）。这是基于 “消费者后悔权” ，无需说明理由，但商品需保持完好。而 “三包期内的七天退货” 是基于 “产品存在性能故障” 。两者法律依据不同。
11. 问:延保服务是什么？和三包什么关系？
答: 三包是法定强制责任，延保是商家提供的付费商业服务。 延保是在三包有效期结束后生效的额外保修。购买前务必清楚了解延保的提供方（品牌方还是第三方）、保修范围、免责条款等。
12. 问:遇到商家推诿、不履行三包责任，如何维权？
答: 建议按以下步骤进行:
1. 收集证据: 保存好发票、保修卡、故障照片/视频、所有沟通记录（聊天记录、电话录音）。
2. 正式交涉: 首先与销售者（卖家）或产品的长虹售后服务中心进行正式沟通，明确提出您的合法诉求（修、换、退）。
3. 行政投诉: 如协商无效，立即通过以下渠道投诉:
拨打 热线电话。
通过 “全国平台” 网站、APP或微信/支付宝小程序进行在线投诉举报。
向市场监督管理局（原工商局）举报。
4. 法律诉讼: 作为最终手段，可向人民法院提起诉讼。
总结与提醒
凭证是钥匙: 务必索要并妥善保管正规发票。
时效是生命线: 牢记 7日、15日、三包有效期 三个核心节点。
沟通留痕迹: 与客服沟通时，尽量使用文字（如长虹APP、电商平台聊天工具）或进行录音。
先长虹后投诉: 优先联系品牌长虹售后，他们是专业且通常更注重品牌声誉的解决渠道。
希望这份详尽的指南能帮助您在电器三包有效期内，清晰、有力地维护自身合法权益。
长虹修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长虹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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