东芝中央空调24小时售后服务总电话查询
东芝服务咨询4009-633-655
东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规，对家用电器在三包有效期内的常见服务问题进行的综合问答解析。
一、核心概念:什么是“三包”？
“三包”指修理、更换、退货。是销售者对消费者购买的商品，在有效期内承担的质量担保责任。
二、三包有效期关键点
1. 起始时间:自开具发票之日起计算。若产品经修理，其三包期应扣除维修占用的时间，或重新计算主要部件的三包期（见下文）。
2. 有效期:
整机三包期:通常为1年。部分产品（如大家电）可能有更长的国家规定或企业承诺。
主要部件三包期:通常为3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体部件需参考国家发布的《实施三包的部分商品目录》及产品说明。
三、东芝常见服务问答
Q1:什么情况下可以享受三包服务？
A:在正常使用情况下，产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即质量问题），消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货或退货。
Q2:退/换货时，折旧费如何计算？
A:符合换货条件，但销售者无同型号产品可换，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
对于符合退货条件的，如果已使用过，销售者可以收取合理的折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧率通常按照国家相关部委发布的标准执行（例如，每日折旧率在0.05%到0.1%之间，具体因产品而异）。
Q3:维修时间有什么规定？
A:产品在三包期内送修，维修者应在约定时间内修复。若未约定，维修期限一般不应超过30天。若因缺零配件等原因超过90天未修好，消费者可以要求换货。
Q4:维修期间是否有备用机提供？
A:对于大件商品（如冰箱、洗衣机、电视、 中央空调等），在三包期内因维修占用时间的，维修者应提供备用机，或给予合理的费用补偿。具体是否提供备用机，可参考产品服务承诺或当地实施细则。
Q5:哪些情况可能无法享受三包？
A:以下情况，经营者可以不承担三包责任（但可实行收费修理）:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者自行拆动或修理的。
3. 无有效三包凭证及发票的（能证明产品在三包期内的除外）。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 产品已超出三包有效期。
Q6:发票或保修卡丢失了怎么办？
A:可以依据产品机身上的生产日期推算。若生产日期在一年（或主要部件三年）内，通常仍可享受三包服务。部分企业也认可通过产品序列号在系统中查询购买日期。但最稳妥的方式仍是妥善保管购货凭证。
Q7:赠品或奖品是否享受三包？
A:享受。作为商业促销活动提供的赠品、奖品，同样应保证质量，享有三包服务。
Q8:三包责任由谁承担？
A:消费者可以自行选择向销售者或修理者（即品牌售后服务）要求三包服务。他们对消费者承担连带责任，不得互相推诿。通常，直接联系东芝售后服务最为高效。
四、消费者行动指南
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证。
2. 优先联系东芝:出现问题时，首先通过产品手册、官网、东芝客服电话联系品牌授权售后服务点。
3. 记录维修过程:每次送修，要求维修点如实填写维修记录，注明故障、修理情况、日期并盖章。这是后续换货或退货的关键证据。
4. 明确诉求:根据故障发生的时间点和严重程度，清晰地提出修理、换货或退货的要求。
5. 寻求外部帮助:若与销售者/服务者协商无效，可向以下部门投诉:
市场监督管理局（拨打 ）
消费者协会
地方商务主管部门
重要提示:
以上问答基于通用三包规定。部分电器（如家电、电脑）可能有更详细的行业规定，部分品牌也可能提供优于国家标准的“企业三包承诺”。在发生争议时，应以国家强制性规定为底线，并参考产品的具体保修条款。
建议在购买时仔细阅读保修卡，了解该品牌的具体政策。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝中央空调24小时售后服务总电话查询。