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万邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的“万邦不保修服务”常见问题解答（FAQ），旨在从消费者角度清晰说明保修范围外的常见情况、责任划分以及应对建议。
万邦不保修服务综合问答
一、 核心原则:什么是“三包”和保修？
Q1:国家规定的“三包”是什么？
A: “三包”指修理、更换、退货的责任规定。大部分家电享受“7天包退、15天包换、1年以上保修”的国家三包服务。具体期限以产品类别和国家最新规定为准。
Q2:保修期内，什么情况是免费的？
A: 在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，厂家提供免费维修或更换零部件的服务，且不收取人工费。
二、 不保修/需付费维修的常见情况（重点）
即使产品在保修期内，以下情况通常不属于免费保修范围，需要用户自费处理:
Q3:人为损坏或意外损坏保修吗？
A:不保修。 这是最常见的情况。包括:
物理损伤: 屏幕碎裂、外壳撞凹、接口插坏、液体泼溅（进水、进饮料）、进异物、雷击、火烧等。
不当使用: 使用非原装或不匹配的电源线、适配器；未按说明书要求操作（如洗衣机未取下运输螺栓）；在非正常环境（过湿、过热、过冷、多尘）下使用。
自行改装或维修: 用户或非万邦人员拆机、改装、刷机、越狱等，导致的问题。
Q4:消耗品和易损件保修吗？
A:通常不保修或保修期很短。 例如:
热水器的遥控器电池、空气净化器/吸尘器的滤网。
电饭煲的内胆涂层正常磨损、剃须刀的刀头。
灯泡、灯管等光源部件（可能只有几个月保修）。
（具体请查阅产品说明书中的“不保修零部件列表”）*
Q5:附件和赠品保修吗？
A: 通常，主要产品的保修政策不涵盖单独购买的附件（如相机额外购买的电池、镜头）。随机附赠的附件（如电源线、底座）一般随主机保修。赠品可能有独立的保修政策，需咨询商家。
Q6:软件问题保修吗？
A: 硬件保修通常不涵盖纯软件问题。例如:
操作系统崩溃、预装软件故障、病毒导致的问题。
但万邦通常会提供免费的软件支持、系统恢复或升级服务。如果软件问题被判定为硬件缺陷引起（如存储器损坏），则属于保修范围。
Q7:超过保修期了怎么办？
A: 自然超过保修期后，所有维修服务都将收费，包括零件费和人工费。您可以联系万邦售后服务中心进行付费维修。
Q8:没有保留购买凭证还保修吗？
A: 可能无法保修。 发票或电子购买凭证是证明购买日期、享受保修期的关键依据。部分品牌可能根据产品序列号的生产日期顺延一段时间计算保修期，但通常以发票日期为准最有利。务必保留好购机发票！
Q9:从非万邦渠道（二手、海淘、非授权店）购买的产品保修吗？
A:情况复杂，通常支持有限。
国行二手: 通常可保修，但需原购买凭证，且剩余保修期可能不长。
海外型号（水货/海淘）: 在中国大陆通常无万邦保修，或需要支付高昂的国际联保费用。维修可能面临零件短缺。
非授权经销商: 只要产品是正品，且能提供有效发票，厂家仍需承担法定三包责任。但购买时需警惕翻新机、山寨机的风险。
三、 纠纷与责任认定
Q10:如何判断是“质量问题”还是“人为损坏”？
A: 这常是争议焦点。通常由厂家或万邦售后服务中心的工程师检测后判定。他们有专业的检测工具和标准。
建议: 如果对判定结果有异议，可以:
1. 要求对方出具详细的《检测报告》，写明故障现象和判定依据。
2. 向市场监督管理局、消费者协会投诉。
3. 寻求有资质的第三方检测机构进行鉴定（费用通常自理，若鉴定为质量问题可向责任方索赔）。
Q11:维修收费太贵或不透明怎么办？
A: 在同意维修前，务必要求售后提供书面报价单，明细包括:检测费、零件费、人工费、总计费用。确认后再进行维修。价格应参照厂家万邦公布的收费标准。
四、 给消费者的建议
1. 仔细阅读保修条款: 购买新电器后，第一件事就是阅读《使用说明书》和《保修证书》，了解保修期限、范围、除外责任和售后联系方式。
2. 保留所有凭证: 妥善保管购机发票、保修卡、包装箱至少到保修期结束。
3. 正确安装使用: 首次安装，强烈建议联系万邦客服或授权人员。严格按照说明书操作，使用原装配件。
4. 出现问题先自查: 遇到故障，先根据说明书“故障排除指南”简单自查，或重启设备，排除操作失误和简单软件问题。
5. 唯一万邦渠道: 需要服务时，通过产品官网、万邦APP或说明书上的电话/地址联系，谨防假冒售后。
6. 考虑延保服务: 对于高价电器，可以在购买时考虑万邦提供的延长保修服务，以覆盖主要部件更长的使用周期。
总结: 万邦保修的核心是保障产品在正常使用下因自身缺陷出现的问题。任何由外部因素、人为失误、自然损耗或不可抗力导致的损坏，通常都需要用户自行承担责任。了解这些规则，有助于您更好地使用和维护电器，并在出现问题时有效维权。
万邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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