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米家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的米家保修政策与服务常见问答（Q&A），旨在帮助消费者清晰了解保修权益、流程和注意事项。
米家保修政策与服务综合问答
一、 基础概念篇
Q1: 什么是“三包”政策？
A: “三包”是国家法定政策，指包修、包换、包退。所有在中国市场销售的电器都必须遵守。其核心是:
包修期:厂家必须提供免费维修（通常为1-3年，主要部件可能更长）。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
Q2: “保修”和“包修”有什么区别？
A: 这是两个关键概念:
包修:属于“三包”范围，是法定义务，在包修期内维修完全免费（包括零件费和人工费）。
保修:通常是厂家承诺的额外服务。保修期内维修可能免零件费，但可能收取人工费、上门费等。具体条款需查看厂家保修卡。
Q3: 保修期一般从什么时候开始算？
A: 通常以产品购买发票日期为准。如果没有发票，则可能按产品出厂日期顺延计算（通常会损失部分保修期）。强烈建议保留好购机发票。
Q4: 保修需要哪些凭证？
A: 通常需要:
1. 原始购机发票或电子发票（含购买日期、产品型号、经销商信息）。
2. 产品保修卡（需已由经销商盖章）。
3. 产品机身序列号/型号标签（需清晰可辨）。
二、 保修范围与限制篇
Q5: 保修期内，所有问题都免费修吗？
A: 不是。保修主要覆盖产品本身的质量问题或制造缺陷。以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏:如跌落、进水、异物进入、非正常电压下烧毁等。
消耗品/易损件:如热水器滤网、净水器滤芯、灯泡、电池（通常有单独短保）、刀具等。
外观损伤:运输或使用中造成的划痕、凹陷、褪色等。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
非米家渠道改装、维修过的产品。
正常使用中的性能衰减（如电池续航随使用时间下降）。
Q6: 主要部件保修和整机保修有什么区别？
A: 这是国家“三包”的细化要求:
整机保修:指对产品所有部分的保修，期限较短（通常1年）。
主要部件保修:对核心部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等）提供更长的保修期（通常3年或以上）。具体哪些是主要部件，请查阅产品说明书或官网政策。
Q7: 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
A: 在正规授权渠道（品牌官网、米家旗舰店、授权经销商）购买，享受的全国联保权益是一样的。关键在于能否提供有效的购买凭证。
三、 服务流程篇
Q8: 电器出现故障，第一步应该做什么？
A:
1. 自助排查:先查看说明书，检查电源、连接、设置等是否正常，排除非故障情况。
2. 联系米家客服:通过产品说明书、官网、米家APP上的全国统一服务热线或在线客服报修。切勿自行拆卸或联系非米家维修点，以免丧失保修资格。
3. 准备信息:报修时提供型号、序列号、故障现象、购买凭证、联系电话和地址。
Q9: 上门维修的流程是怎样的？
A:
1. 客服登记并生成服务单，安排授权服务中心联系您。
2. 维修师傅预约上门时间，并出示工作证。
3. 上门检测，判断故障原因及是否在保修范围内。
4. 如需维修，会告知方案；如需收费，会出示收费标准并征得同意。
5. 维修后，提供维修记录单，请务必索取并保留，上面应注明维修内容、更换零件编号、保修期限等。
Q10: 维修后，更换的零件如何保修？
A: 根据国家规定，维修更换的主要部件，其保修期应重新计算（通常不低于90天或按剩余整机保修期，以较长者为准）。维修单上应明确注明新部件的保修期限。
Q11: 如果同一问题多次修不好怎么办？
A: 根据“三包”规定，在包修期内，同一严重性能故障维修超过两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求换货，或者协商退货。
四、 特殊与增值服务篇
Q12: 什么是“延保服务”？和米家保修是什么关系？
A: 延保服务是在米家保修期结束后，由厂家或第三方机构提供的延长保修服务，需要额外购买。请注意:
购买前务必弄清提供方是谁（厂家自营还是第三方）、条款细节（保修范围、是否含人工费、如何呼叫服务）。
米家延保通常更可靠，但价格可能较高。
Q13: 二手电器或礼品电器如何保修？
A: 原则上，保修权益随产品转移。但需提供有效的原始购买凭证。如果无法提供，很多品牌会按产品出厂日期推算保修期，可能已过期或大打折扣。
Q14: 海外购买的电器在国内能保修吗？
A: 绝大多数情况不能享受国内联保。因为产品是针对不同市场设计和销售的，电压、规格、认证可能不同，且售后服务体系独立。少数全球联保品牌（如一些高端数码、相机品牌）可能有条件提供，但需提前查询其全球联保政策。
五、 消费者权益与注意事项
Q15: 如何避免保修纠纷？
A:
1. 从正规渠道购买，并索要并妥善保管发票和保修卡。
2. 仔细阅读保修条款，特别是“除外责任”部分。
3. 勿自行或找非米家人员拆机，防破坏保修标签。
4. 报修时清晰描述故障，必要时拍照录像留存证据。
5. 接受服务后，务必索取并核对维修凭证。
Q16: 与售后发生争议如何解决？
A: 可依序通过以下途径维权:
1. 与品牌米家客服或总部进行再次沟通投诉。
2. 向消费者协会 投诉。
3. 向市场监督管理部门举报。
4. 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结建议:
“凭证是核心，米家是首选，条款要看清，记录须保留。”
购买电器后，建议立即将发票、保修卡拍照存档，并到品牌官网或米家公众号进行产品注册，这有时能简化后续的保修验证流程。
米家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于米家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
米家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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