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云米VIOMI服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您梳理一份关于电器服务规定的综合问答，内容涵盖中国大陆地区通用的核心规定（以《部分商品修理更换退货责任规定》等为基础），并融合了行业常见做法。
请注意，具体品牌的云米VIOMI服务政策可能更为详细或有所优化，建议购买后仔细阅读您的产品保修证书。
一、 关于“三包”规定的基本问答
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者、修理者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务，是法定强制性责任。
2. 三包有效期是多久？
整机:主要家用电器（如电视、热水器、洗衣机等）的三包有效期通常为1年。
主要部件:三包有效期通常为3年（例如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，在产品说明或三包凭证上会明确列出。
起点:三包有效期自开具发票之日起计算。
3. 在三包期内，出现性能故障怎么办？
7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
8至15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包期内（超过15天）:经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求免费更换同型号同规格产品，或者按规定退货。
4. 退货时如何计算折旧？
如果符合退货条件，但非因消费者原因无法换货而选择退货的，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧率通常在0.05%至0.1%每日之间，具体依据国家相关部委发布的产品目录规定。
5. 哪些情况不属于三包范围？（常见免责条款）
因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、碰撞等）。
非承担三包的修理者私自拆动或维修造成损坏的。
没有三包凭证和有效发票的（无法证明购买日期和渠道）。
三包凭证信息与产品标识不符或被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
二、 关于云米VIOMI售后服务的常见问答
6. 如何区分“云米VIOMI授权服务”和“非云米VIOMI服务”？
云米VIOMI渠道:通过产品官网、云米VIOMIAPP、云米VIOMI客服电话（通常在产品机身或说明书上）、云米VIOMI微信公众号等查询和预约的服务网点。
授权服务商:由制造商正式授权，使用原厂配件，执行统一服务标准的服务商。可通过云米VIOMI渠道验证其资质。
警惕:街头小广告、搜索引擎中标注“某某品牌特约维修”但未经云米VIOMI验证的网点，可能使用非原厂配件，收费不透明。
7. 保修期内维修收费吗？
对于三包范围内的性能故障，维修人工和配件费用全免。
但以下情况在保修期内也可能收费:
因用户原因造成的损坏（如上述免责条款）。
超出三包范围的增值服务（如清洗、保养、安装特殊支架等）。
运输费、上门费:部分品牌对偏远地区或特殊商品可能收取，应在购买前或预约服务时确认。
8. 维修后的产品保修期怎么算？
更换主要部件后，该部件的三包期重新计算。
整机维修后，剩余的三包期继续有效，但维修部位通常会有不低于30天或90天的维修保修期（以品牌具体政策为准，两者取其长）。
9. 安装服务是免费的吗？
厂家承诺的“免费安装”通常指标准安装。非标准安装材料（如热水器所需的超长铜管、特殊支架、水管等）通常需要额外收费，收费标准应在安装前公示并由用户确认。
务必在安装前与安装人员确认所有可能产生的费用。
10. 如何保障自己的权益？
保留凭证:妥善保管购机发票、三包凭证。
记录信息:记录产品型号、序列号（SN码）。
获取记录:每次报修或咨询，记录服务工单号、工程师信息、维修内容。维修后索要维修记录单。
先行沟通:出现问题先通过云米VIOMI客服沟通解决。
寻求外部帮助:若与商家/厂家协商无效，可向以下部门投诉:
消费者协会
地方商务主管部门
重要提示
仔细阅读:购买产品后，务必花时间阅读《用户手册》和《保修条款》，这是您权利的依据。
线上注册:很多品牌鼓励用户在官网或APP进行产品注册，便于享受服务和接收通知。
政策优于国标:部分知名品牌的服务政策（如主要部件保修年限、上门服务范围等）可能优于国家最低标准，请以您手中品牌云米VIOMI公布的最新政策为准。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和使用电器云米VIOMI服务。对于特定品牌（如云米VIOMI、美的、格力、索尼、三星等）的详细政策，建议直接查询其云米VIOMI网站。
云米VIOMI修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于云米VIOMI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
云米VIOMI电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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