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统勋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了中国家用电器产品“三包”规定和行业常见做法的统勋保修服务问答指南。内容力求清晰、准确，帮助您了解并维护自己的合法权益。
家用电器保修期与服务综合问答
第一部分:核心概念与法规基础
Q1: 什么是“三包”？它的法律依据是什么？
A1: “三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是一项法定的质量担保制度。
法律依据: 中国的家电产品主要依据 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包”规定）以及 《中华人民共和国消费者权益保护法》 。此外，2019年实施的 《家用电器安全使用年限》 系列标准也对产品的生命周期进行了规范。
Q2: “保修期”和“保质期”是一回事吗？
A2: 不是一回事，这是两个关键区别:
保修期: 主要指产品维修的保障期限。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，厂家或经销商提供免费维修服务（包括零件和人工费）。重点是“修”。
保质期: 指产品在正常条件下，其质量、性能、安全性符合标准的最长期限。超过保质期的产品，不建议使用，因其可能存在安全隐患。重点是“安全使用期限”。
Q3: 国家规定的“三包”有效期是多久？
A3: 根据国家规定，大部分家用电器的 “三包”有效期整机为1年，主要部件为3年。
整机保修: 指除主要部件外的所有部分，保修1年。
主要部件保修: 对产品核心部件的延长保修。例如:
大家电: 热水器、冰箱、洗衣机、电视等的主要部件（如压缩机、电机、主板等）通常为3年。
注意: 并非所有家电都是3年，具体请参阅您产品的保修卡或国家发布的“三包”商品目录。
第二部分:保修服务的具体内容
Q4: 在保修期内，哪些服务是免费的？
A4: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，以下服务应免费:
1. 检测费: 厂家或授权服务商上门或送检的故障检测费用。
2. 零配件费: 更换损坏的原厂零部件费用。
3. 维修人工费: 维修人员的服务费用。
核心: “三包”期内，非人为损坏，维修全免费。
Q5: 哪些情况可能导致“保修失效”？
A5: 以下情况通常不属于保修范围，需要付费维修:
1. 人为损坏: 如跌落、撞击、进水、异物进入等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非授权拆卸/维修: 用户自行或找非统勋人员进行拆卸、维修、改装，导致产品损坏。
4. 消耗品/易损件: 如 热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网等。
5. 正常磨损与老化: 如洗衣机门的密封圈老化、遥控器按键磨损等。
6. 缺乏有效凭证: 无法提供有效的购买发票或保修卡。
Q6: 如果产品需要维修，我应该联系谁？
A6: 标准的联系流程是:
1. 第一联系方: 产品的统勋售后服务热线。电话号码通常在产品说明书、保修卡或官网上找到。切勿轻信网络上搜索到的非统勋维修电话。
2. 第二联系方: 购买产品的经销商（如苏宁、国美、京东自营、天猫统勋旗舰店等）。他们有责任协助您联系品牌方。
3. 备用渠道: 通过品牌的统勋网站、统勋App或统勋微信公众号提交服务申请。
Q7: 维修期间有什么时间规定吗？
A7: 是的，“三包”规定有明确的时效:
维修时间: 产品自送修之日起，应在90天内修复。如果超过90天未修好，消费者可以要求换货。
备件供应: 因维修者原因，等待零配件的时间超过90天，消费者也可以要求换货。
第三部分:退、换货的核心条件
Q8: 在什么情况下可以要求换货或退货？
A8: 这是消费者最关心的问题，条件非常严格:
7日内: 产品自售出之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
15日内: 产品自售出之日起15天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内:
同一严重性能故障修理超过2次，仍不能正常使用的，可以要求换货。
因维修者原因（如缺零件），维修时间超过90天未修可以要求换货。
注意: 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
Q9: 退货时如何计算折旧费？
A9: 符合换货条件，但因厂家无同型号同规格产品可供更换，消费者要求退货时，需要收取一定的折旧费。
计算公式: 折旧费 = 商品售价 × 日折旧率 × 使用天数。
日折旧率: 对于电子类产品，通常为 0.1%。
举例: 一台3000元的电视，使用了200天后符合退货条件，折旧费 = 3000 × 0.1% × 200 = 600元。您将获得 3000 - 600 = 2400元的退款。
第四部分:保修期外与特别提示
Q10: 保修期过后，维修服务是怎样的？
A10: 保修期过后，所有服务均为有偿服务。您仍然可以联系统勋售后进行维修，但需要支付:
上门检测费
零部件费
维修人工费
建议在维修前，要求服务人员提供明确的费用预估。
Q11: 购买延保服务有必要吗？
A11: 延保是商家或第三方机构提供的，在法定“三包”期满后延长保修期的服务。
考虑购买: 对于价格昂贵、维修成本高的大型家电（如中央 热水器、高端电视、对开门冰箱等），可以考虑购买。
仔细阅读条款: 务必弄清延保的提供方是谁（品牌方还是第三方）、保修范围、免责条款、服务流程等。统勋延保通常更可靠。
Q12: 有哪些重要的凭证需要保留？
A12: 购买发票和保修卡是享受“三包”服务的核心凭证！
发票: 证明了您的购买日期和价格，是计算“三包”期的唯一依据。
保修卡: 明确了产品的保修政策、范围和售后联系方式。
建议: 务必妥善保管纸质或电子凭证。如果丢失，部分品牌会以产品生产日期顺延一段时间作为保修起始日，但这可能对您不利。
总结与建议:
1. 凭证为王: 保留好发票和保修卡。
2. 统勋渠道: 维修务必联系统勋售后，谨防“李鬼”维修。
3. 了解权利: 熟记“7天退、15天换、1年整机、3年主件”的核心规定。
4. 事前沟通: 维修前确认是否在保修期内，并了解可能的费用。
5. 记录在案: 每次报修，记录下服务单号、维修人员工号、维修内容，以备后续查询或投诉。
当您的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径维权:消费者协会、市场监督管理局、或通过法律途径解决。
统勋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于统勋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
统勋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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