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卡帝菲服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了卡帝菲保修期服务的常见问题与解答（FAQ），旨在帮助您清晰、全面地了解保修权益和注意事项。
卡帝菲保修服务综合问答 (FAQ)
第一部分:保修基础概念
1. 什么是“卡帝菲保修”？
卡帝菲保修是指由电器产品的制造商或品牌方直接提供的，针对产品因材料或工艺缺陷导致故障的免费维修服务。它代表了品牌对自身产品质量的承诺。
2. “整机保修”和“主要部件保修”有什么区别？
整机保修: 指对产品所有组成部分（外壳、内部零件等）都提供保修。但通常整机保修的期限较短（如1年）。
主要部件保修: 指对产品的核心、昂贵的部件提供更长时间的保修（如 热水器压缩机保修6年，电视显示屏保修3年）。其他非主要部件可能只享受较短的整机保修期。
3. “保修期”从什么时候开始计算？
通常从您购买产品的日期开始计算，以有效的购机发票或电子凭证为准。如果您无法提供发票，部分品牌可能会按照产品出厂日期计算，这通常会缩短您的实际保修时间。
4. 什么是“三包”政策？和卡帝菲保修是什么关系？
“三包”是指国家规定的“修理、更换、退货”责任，是消费者的法定权益。卡帝菲保修通常是品牌方在“三包”规定基础上，提供的高于国家标准的额外服务承诺。两者并行不悖，当品牌保修标准高于“三包”时，以更有利于消费者的为准。
第二部分:保修范围与限制
5. 保修期内，哪些情况是免费维修的？
产品在正常使用情况下，因自身设计、材料或制造工艺问题导致的性能故障。
例如:电视机无故黑屏、 热水器不制冷、洗衣机不能脱水等非人为造成的故障。
6. 保修期内，哪些情况需要付费维修？（即不属于保修范围）
人为损坏: 如产品进水、摔落、碰撞、异物侵入等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按产品说明书要求操作、安装、维护（如非卡帝菲人员安装导致的问题）。
消耗品和附件: 电池、遥控器、灯管、滤网、外壳等易损件通常不保修或保修期很短。
外观磨损: 正常使用造成的划痕、变色等。
私自改装或维修: 由非卡帝菲授权服务商拆卸、维修过的产品，将失去卡帝菲保修资格。
7. 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
没有区别。 只要是品牌的正规授权渠道（卡帝菲旗舰店、授权经销商、品牌官网），享受的全国联保政策是一样的。关键在于保留好购机凭证。
第三部分:保修申请与流程
8. 电器出问题了，第一步应该做什么？
1. 自助排查: 先参考说明书，检查电源是否接通、操作是否正确、滤网是否需要清洗等简单问题。
2. 联系卡帝菲客服: 如果问题无法自行解决，立即通过卡帝菲渠道联系客服。
9. 如何联系卡帝菲售后服务？
卡帝菲网站/微信公众号: 大多数品牌提供在线报修功能。
卡帝菲APP: 很多品牌有自己的APP，内置售后服务入口。
10. 申请保修时需要提供哪些信息？
产品型号和序列号（SN码）: 通常在机身贴牌或说明书上。
购机发票或电子凭证: 证明购买日期和渠道，至关重要！
故障现象描述: 清晰说明产品出现了什么具体问题。
11. 保修服务的流程一般是怎样的？
联系客服 → 提供信息 → 客服安排授权维修工程师 → 工程师上门检测/用户送修 → 确认故障及保修资格 → 免费维修 → 维修完成验收。
12. 维修时我需要付费吗？
在保修范围内且非人为损坏的维修，完全免费，包括零件费和人工费。如果需要付费，工程师必须提前告知并出示收费标准，经您同意后方可进行。
第四部分:特殊情况处理
13. 如果同一问题多次修不好怎么办？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在保修期内，如果同一严重质量问题维修超过两次仍无法正常使用，消费者有权要求换货，或者符合特定条件时要求退货。
14. 保修期内可以要求换新机吗？
可以，但有条件:
产品售出后7或15天内（根据三包规定），发生性能故障，可要求退货或换货。
在保修期内，因严重故障维修两次后仍不能正常使用。
产品本身存在无法修复的质量缺陷。
15. 发票丢失了，还能保修吗？
比较困难，但可以尝试。 部分品牌在核实产品生产日期后，如果仍在保修期内，可能会按照生产日期顺延一段时间计算（如出厂后第90天开始计算保修）。但这并非强制性规定，强烈建议妥善保管发票。
16. 二手电器享受卡帝菲保修吗？
只要产品仍在卡帝菲保修期内，并且您能提供原始的有效购机发票，通常可以继续享受剩余的保修服务。保修权益是跟随产品本身的。
重要提示与建议
务必保留好购机发票/收据！ 这是您享受保修服务的“钥匙”。
仔细阅读保修条款！ 不同品牌、不同产品的保修政策可能存在差异，特别是主要部件的保修年限。
认准卡帝菲渠道！ 切勿轻信非卡帝菲张贴的“维修热线”，避免上当受骗。
注册产品信息: 如果品牌提供在线产品注册，建议完成注册，这有时能简化未来的保修流程。
综合问答能帮助您更好地维护自己的合法权益！如有具体问题，请务必以您所购买品牌的最新卡帝菲保修政策为准。
卡帝菲修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于卡帝菲关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡帝菲电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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