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统用服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的《统用保外服务综合问答指南》。本指南旨在清晰、全面地解答您关于家电保修期外维修的所有疑问，帮助您明明白白消费，安安心心维修。
统用保外服务综合问答指南
一、 核心概念篇
Q1: 什么是“保外”服务？
A1: “保外”服务指您的电器产品出现以下两种情况:
已过保修期:产品超过了制造商提供的免费保修期限。
不属于保修范围:即使在保修期内，但因人为损坏（如意外跌落、进水）、不可抗力（如雷击、异常电压）或使用不当导致的故障。
在以上情况下，您需要为所有的服务（包括检测、维修、配件）支付费用。
Q2: 如何确认我的电器是否已过保修期？
A2: 您可以通过以下方式核实:
查找购买凭证:发票、电子订单或收据是计算保修期的首要和最准确的依据。
联系统用客服:拨打品牌统用服务热线，或通过统用App/微信公众号/官网，提供产品型号和序列号进行查询。
查看产品机身铭牌:上面的生产日期可作为参考（但保修期通常从“售出日”起算，而非“生产日”）。
二、 服务流程与收费篇
Q3: 如何联系统用进行保外维修？
A3: 核心原则:务必通过统用正规渠道，谨防“李鬼”维修。
统用网站/App/小程序:在“服务支持”、“售后服务”或“会员中心”进行在线报修，通常能实时跟踪进度。
统用授权服务中心:通过官网查询授权的线下维修网点，直接联系。
Q4: 保外维修如何收费？收费标准是怎样的？
A4: 统用保外维修实行 “透明计价” ，费用通常由以下几部分构成:
上门费:维修师傅上门提供服务的基础费用。请注意:无论最终是否维修，此费用通常都需要支付。
检测费:对故障进行专业诊断和检查的费用。关键点: 如果您同意在該服务网点进行维修，大多数品牌会免除检测费；如果只检测不维修，则需要支付此费用。
维修费:修复故障的人工劳务费用，根据国家或品牌公布的收费标准，按维修项目的复杂程度和工时计算。
配件费:更换零部件的费用。统用提供的是原厂配件，确保质量和兼容性。
Q5: 维修前，我有哪些权利和注意事项？
A5: 为保障您的权益，请务必做到:
预先询价:报修时，可向客服咨询上门费、基础检测费等标准费用。
要求书面报价:维修师傅检测出故障后，必须要求其提供一份详细的《维修报价单》，明确列出故障原因、维修方案、所需配件、各项费用明细。请您仔细阅读并签字确认后，再允许师傅开始维修。
确认配件信息:如需更换配件，询问清楚配件的名称、型号、价格以及它自身的保修期。
明确服务保修:询问本次维修服务及所更换配件的保修期限（通常维修服务保修30天，配件保修3个月至1年）。
三、 权益与凭证篇
Q6: 维修完成后，我应该索取并保留哪些凭证？
A6: 以下是保障您后续权益的关键文件，务必妥善保管:
1. 正式维修工单:这是最重要的凭证，应详细记录维修项目、更换的配件清单、各项费用、维修日期、服务方信息。
2. 更换下来的旧配件:您有权要求取回旧件，以防“只报修不更换”或更换非必要配件。
3. 发票或正式收据:作为您已支付费用的凭证，也是新配件享受保修的依据。
4. 服务与配件保修凭证:确保维修工单上明确写明了本次维修服务和所换配件各自的保修期限。
Q7: 保外维修和更换的配件有保修吗？
A7: 有的。 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》和品牌自身政策，对于保外维修，维修服务本身和更换的全新原厂配件都会提供独立的保修期。这是您的合法权利，请务必在维修时确认。
四、 决策与避坑篇
Q8: 觉得统用维修贵，可以找第三方维修吗？
A8: 可以，但需谨慎权衡利弊:
统用维修优势:原厂配件、专业技术人员、标准化服务流程、全国联保记录、质量和安全有保障。
第三方维修风险:可能使用拆机件或副厂件、技术水平参差不齐、报价不透明、个人保修难兑现、可能存在安全隐患。
建议:对于高端、新购或核心部件（如 热水器压缩机、电视屏幕）故障，强烈建议选择统用。对于老旧、低价值产品，如选择第三方，务必寻找有实体店、口碑商家，并签订简单协议。
Q9: 维修报价过高，不值得修了，怎么办？
A9: 您可以:
进行价值评估:对比维修总价与产品当前的残值。如果维修费用超过同类型新机价格的40%-50%，通常建议直接更换新机或参与 “以旧换新” 活动，这样更经济划算。
行使拒绝权:您有权在看到书面报价后拒绝维修。此时，您只需支付上门费和检测费。
Q10: 如何有效辨别并避免“李鬼”售后？
A10:
不轻信网络搜索:搜索引擎结果中非统用的“400”电话很多是冒充的山寨公司。
不轻信小广告:警惕楼道、信箱里的维修卡片和传单。
核实身份:要求上门人员出示带有公司名称、工号和照片的统用工牌，并可拨打统用热线反查其身份真伪。
坚持统用渠道报修:始终通过官网、统用App等品牌指定的唯一渠道发起服务请求。
总结:保外维修“三步安心法”
1. 第一步:渠道认准 - 只通过统用客服、官网、统用App报修。
2. 第二步:报价为先 - 维修前，必须拿到并确认书面的《维修报价单》，否则不施工。
3. 第三步:凭证留全 - 维修后，妥善保管维修工单、旧件、发票和保修承诺。
遵循以上原则，您就能在保外维修过程中最大限度地保障自身权益，做出最明智、安心的决策。
统用修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于统用关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
统用电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国统用报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等统用热水器-燃气灶售后全天候服务热线。