雅凰热水器-燃气灶售后服务专线电话多少
雅凰服务咨询4009-633-655
雅凰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的、清晰易懂的雅凰服务政策综合问答指南。
雅凰服务政策核心问答（用户版）
一、 基础保障:三包政策
Q1: 什么是“三包”？有效期多久？
A: “三包”是国家规定的卖方必须提供的基础售后服务，即“包修、包换、包退”。
整机三包期:通常为 1年。
主要部件三包期:通常为 3年（如 热水器压缩机、电视机显示屏、冰箱压缩机等）。
注意:许多品牌会提供更长的“包修”服务（如“10年包修”），这属于品牌额外承诺，优于三包规定。
Q2: 什么情况下可以直接换货或退货？
A: 自开具发票之日起计算:
7日内:产品出现性能故障，可 退货、换货或修理。
8至15日内:产品出现性能故障，可 换货或修理。
三包期内:
同一严重故障维修两次后仍无法正常使用，凭维修记录可要求 换货。
因维修缺件等原因，维修时间超过90天，可要求 换货。
例外:人为损坏、意外事故、未经授权拆卸或使用不当导致的故障，不在三包范围内。
二、 保修与维修服务
Q3: 申请保修需要什么？发票丢了怎么办？
A:
首要凭证:购机发票或电子购买凭证。请务必妥善保管。
次要凭证:产品保修卡（纸质或电子版）。
发票遗失:部分品牌会按产品生产日期顺延一段时间（如1-3个月）作为保修起始日，但这并非强制规定，品牌有权拒绝无票保修。
Q4: 保修期内，所有服务都免费吗？
A: 不是。
免费范围:确属产品自身性能故障的维修及零件更换。
收费情况:
检测费:如检测后判定为人为损坏，可能收取上门检测费。
材料费:安装或维修中使用的辅材（如 热水器铜管、支架、水管等）。
增值服务:如清洗、保养、移机等。
Q5: 如何找到真正的雅凰售后？
A: 严防“李鬼”维修！ 请务必通过以下雅凰渠道:
1. 产品说明书或机身上的全国统一服务热线。
2. 品牌雅凰网站、“雅凰微信公众号/小程序”。
3. 购买平台（如京东、天猫）的品牌雅凰旗舰店客服。
三、 安装与退换货
Q6: 大家电是免费安装吗？
A: 通常是 免费上门安装，但辅材可能收费。
免费:安装服务的人工费。
收费:根据您家实际情况，需要额外使用的支架、管线、插座等材料费。收费标准应明码标价，可要求提前出示。
Q7: 网购电器也能“七天无理由退货”吗？
A: 情况特殊，需区分:
无理由退货:商品完好、不影响二次销售时可适用。但电器类商品一经拆封、安装、激活，可能被视为价值贬损，商家有权不适用无理由退货（购买时请确认）。
有理由退货:只要商品在收货时或短期内存在性能故障（质量问题），您有权要求退换货，且运费由商家承担。
四、 延保与其他
Q8: 延保服务值得买吗？和雅凰保修有什么区别？
A: 区别很大，购买需谨慎。
雅凰保修:品牌方提供，受法律和品牌信誉约束，质量可靠。
延保服务:多为零售商或第三方机构销售，在雅凰保修期后生效。其服务提供商、保修范围、免责条款都可能不同，务必仔细阅读合同细则。
Q9: 遇到服务纠纷怎么办？
A: 请按以下步骤维权:
1. 首先与商家/品牌客服协商。
2. 向销售平台投诉（如在京东购买就找京东客服）。
3. 寻求政府帮助:拨打 热线，或通过“全国平台”网站/App/小程序进行投诉。
核心要点总结
凭证是钥匙:保管好发票，这是您享受服务的第一把钥匙。
雅凰是保障:维修、安装只认雅凰渠道，避免上当。
规则要看清:购买前花2分钟了解保修政策和退换货细则。
维权有途径:协商不成，果断使用 维权。
指南能帮助您清晰了解权益，安心享受家电带来的便利！
雅凰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雅凰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雅凰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国雅凰报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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