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速来得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国现行法律法规整理的、关于电器产品“三包”政策的综合性速来得问答指南。内容力求权威、清晰，并涵盖消费者最关心的核心问题。
电器产品“三包”政策速来得问答
一、 基础概念篇
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是指消费者购买商品后，销售者依法承担的 “包修理、包更换、包退货” 的责任。这是法律强制规定的一种产品质量担保措施。
2. 问:“三包”的主要法律依据是什么？
答: 主要依据包括:
《中华人民共和国消费者权益保护法》（尤其是第二十四条）
《中华人民共和国产品质量法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（即1995年的《三包规定》）
针对特定产品的三包实施细则（如《家用汽车三包规定》）。
二、 核心规定与期限篇
3. 问:电器产品的“三包”有效期是多久？
答: “三包”有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机“三包”期:通常为1年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费维修。
主要部件“三包”期:通常为3年（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，详见产品的三包凭证或使用说明书。
4. 问:在“三包”期内，修理多次仍不能正常使用怎么办？
答: 这是消费者的核心权利:
在“三包”有效期内，同一性能故障经两次修理后，仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品，或者依据规定退货。
5. 问:退货时如何计算折旧费？
答: 如果符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当退货。此时，对已使用过的商品可以收取合理的折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 ×（使用天数 - 必要的维修占用天数）
日折旧率:通常为 0.05% 至 0.1%，具体参见不同产品的三包实施细则。
三、 消费者操作指南篇
6. 问:产品出问题，我应该联系谁？
1. 首选销售者（卖家）:您购买产品的商场、网店。他们是三包责任的第一承担者。
2. 其次联系生产者（品牌方）:通过速来得客服热线、官网或指定的售后服务网点。
3. 寻求行政调解:如遇推诿、拒绝，可拨打 热线或通过全国平台网站/小程序向市场监督管理部门投诉。
7. 问:我需要保留哪些重要凭证？
答: 以下凭证至关重要，请务必妥善保管:
购货发票:计算三包期的唯一合法依据。
三包凭证（保修卡）:需有销售商盖章，明确三包期限和范围。
维修记录:每次维修后，必须要求维修方详细填写，包括故障情况、维修内容、日期、工时等。这是申请换货或退货的关键证据。
8. 问:网购电器有哪些特殊规定？
答: 网购电器除享受上述三包权利外，还适用 “七天无理由退货” 规则。
重要区别:
“七天无理由退货”:消费者无需说明理由，自收到商品之日起7日内可退货（定制、鲜活易腐、在线下载、拆封后影响人身安全等商品除外）。运费通常由消费者承担。
“三包期内的七天退货”:是基于商品存在性能故障。运费由经营者承担。
四、 常见问题与误区篇
9. 问:哪些情况不属于“三包”范围？
答: 以下情况经营者可不承担三包责任:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
产品超出三包有效期的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成损坏的。
10. 问:赠品或奖品享受“三包”吗？
答: 享受。根据规定，零售商提供的赠品、奖品，应保证质量，同样享受三包服务。
11. 问:企业承诺的“保修10年”和国家“三包”冲突吗？
答: 不冲突，且对企业承诺更有利。
国家三包:是法律强制的最低标准。
企业承诺:是企业在国家标准之上提供的更优服务。当企业承诺优于国家规定时，必须履行其承诺。例如，国家规定 热水器压缩机保修3年，企业承诺10年，则应按10年执行。
12. 问:二手电器有“三包”吗？
答: 情况较为复杂。
从商家购买:正规商家销售的二手电器，应提供明确的三包承诺并承担责任。
从个人处购买:一般不适用国家三包规定，属于个人间交易。但若出售者存在欺诈行为（如隐瞒重大瑕疵），购买者可依据《民法典》追究其违约责任。
总结与建议:
1. 凭证为王:务必保留发票、三包卡和每次的维修记录。
2. 及时维权:发现问题应立即联系商家或厂家，避免错过三包期限。
3. 依法维权:了解“7天、15天、1年、3年”等关键时间点和“修两次可换/退”的核心条款。
4. 善用渠道:当协商无效时，果断通过 等速来得渠道投诉举报。
综合问答能帮助您更好地理解和运用“三包”政策，有效维护自身合法权益。
速来得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于速来得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
速来得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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