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炊金牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了一份关于中国“电器三包政策”的炊金牌服务问答指南。
“三包”是指零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。对于电器产品，主要依据的是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （通常被称为“三包规定”）以及后续发布的相关产品实施细则。
核心摘要
适用范围:列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品（如电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸尘器、家用电动器具、燃气热水器等）。即使未列入目录，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者也应当承担三包责任。
三包有效期:通常从开具发票之日起计算。整机三包有效期为1年，主要部件三包有效期为3年（部分产品如 热水器，主要部件为6年，请以具体产品规定为准）。
核心原则:谁销售，谁负责。消费者首先应联系产品的销售商。
炊金牌服务问答详解
一、 什么是“三包”有效期？如何计算？
问:三包有效期从哪天开始算？
答:从销售者开具购货发票之日起计算。如果发票遗失，可以依据产品包装内的保修卡、电子交易记录等能证明购买日期的凭证。对于需要安装的产品，在“三包”有效期内，消费者自行拆动或非承担三包修理者拆动的，销售商可以不承担三包责任。
问:三包有效期是多长时间？
答:
整机三包:通常为 1年。在此期限内，产品出现性能故障，可以享受免费维修。
主要部件三包:通常为 3年。例如，电视机的显像管、电冰箱的压缩机、 热水器的压缩机等。具体哪些是主要部件，请参考该产品的三包实施细则或产品说明书。
二、 在什么情况下可以享受“三包”服务？
问:产品出现什么问题可以“三包”？
答:产品在正常使用情况下，由于产品本身质量问题导致的 性能故障。例如:无法开机、制冷/制热失效、主要功能失灵、屏幕显示异常等。
问:哪些情况不属于“三包”范围？
答:以下情况，销售商或生产者可以不承担三包责任，但可以实行收费修理:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔落、电压不稳导致烧毁）。
2. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的（但能证明产品在三包有效期内的除外）。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
三、 “包修”、“包换”、“包退”的具体条件是什么？
问:什么情况下可以免费修理（包修）？
答:在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者凭发票和三包凭证，有权要求销售者或指定的维修点进行免费修理（包括工时费和材料费），并且修理后产品的三包有效期应相应顺延。
问:什么情况下可以换货（包换）？
答:
1. 在产品售出后 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 在三包有效期内，同一性能故障 经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录证明，消费者可以要求换货（销售者应免费更换同型号同规格的产品）。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求换货。
问:什么情况下可以退货（包退）？
答:
1. 在产品售出后 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。此时，需要按发票价格一次性退清货款（需扣除折旧费，见下一条）。
3. 对于大件商品（如冰箱、洗衣机），消费者要求退货的，销售者应当负责运输等合理费用。
问:退货时折旧费怎么算？
答:符合退货条件，但并非在7日内退货的，对已使用过的商品需要按发票价格收取一定的折旧费。折旧费计算公式为:
折旧费 = 发票价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率通常为 0.05% 至 0.1%，具体比例参照不同产品的三包实施细则。7日内退货不收取折旧费。
四、 消费者应如何维权？
问:我的电器坏了，第一步应该找谁？
答:首先联系您购买该电器的销售商（商场、网店等）。根据“谁销售，谁负责”的原则，销售者是三包责任的第一承担者。
问:如果商家不履行三包责任怎么办？
答:您可以按以下途径维权:
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解（可拨打 热线或通过全国平台网站、APP、小程序投诉）。
3. 向有关行政部门投诉（如市场监督管理局）。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
问:需要保留哪些凭证？
答:购货发票（或收据）、三包凭证（保修卡） 是核心凭证。此外，维修记录单、与商家的沟通记录（电话录音、聊天截图）等也应妥善保管。
特别提醒
1. 网购电器:同样适用三包规定。收货时务必当场验货。7天无理由退货（部分商品除外）与三包规定的7日内性能故障退货是两种不同的权利，不要混淆。
2. 延保服务:市场上销售的“延保”是商业保险，不同于国家规定的“三包”，是商家提供的额外有偿服务，其条款和责任范围需仔细阅读。
3. 具体产品细则:不同电器（如手机、电脑）可能有更详细的三包实施细则，建议购买时详细了解。
综合问答能帮助您更好地了解和运用电器三包政策，维护自己的合法权益。
炊金牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于炊金牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
炊金牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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