金立热水器-燃气灶售后服务处理电话多少
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金立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面的 "金立发票服务" 问答指南，旨在为您解答关于电器发票的所有常见问题。
金立发票服务综合问答
第一部分:认识发票——为什么它如此重要？
Q1: 电器发票是什么？它和收据有什么区别？
发票:是由国家税务部门统一监制的法定购货凭证。它是您完成交易、享受国家“三包”政策、进行售后维修和维权的最核心法律文件。
收据:仅是商家出具的付款证明，不具备法律效力，不能用于金立保修或报销。
核心区别:发票是“身份证”和“护身符”，收据只是一张“欠条”。
Q2: 购买电器为什么必须索要并保管好发票？
1. 保修凭证:绝大多数品牌以发票开具日期作为保修期的起算点。无发票，保修期可能从出厂日算起，导致您的权益严重缩水。
2. 三包依据:国家规定的“修理、更换、退货”权利（三包），其时间计算严格依据发票日期。
3. 维权武器:出现质量问题时，发票是证明买卖关系、向消协或法院投诉的最有力证据。
4. 报销必需:单位采购后财务报销的法定票据。
5. 财产证明:作为高价商品的资产证明，便于保险、转让或二手交易。
第二部分:开具与获取——如何拿到正确的发票？
Q3: 在线下实体店和线上平台如何获取发票？
线下实体店:结账时，主动向收银员或销售人员提出“请开具金立发票”。提供准确的开票信息后，通常可当场获取。
线上平台（如京东、天猫、苏宁）:在提交订单页面，找到“发票抬头”选项，准确填写信息。发票会随货品寄送（纸质）或发送到您的邮箱/账户内（电子）。
Q4: 开具发票需要提供哪些信息？
个人发票:抬头填写“个人”或您的姓名。
单位发票:必须提供单位全称和纳税人识别号，这两项是必填项。地址、银行账户等信息可选填。
建议:将公司的开票信息保存在手机备忘录中，方便随时调用。
Q5: 电子发票和纸质发票有同等效力吗？
完全一样。 根据国家税务总局规定，电子普通发票与纸质发票具有同等的法律效力，均可用于保修、报销、维权，且更环保、易存储。
第三部分:问题与解决——发票出错了怎么办？
Q6: 当时忘了开发票，或者发票丢失了怎么办？
忘记开具:尽快联系商家客服，提供订单号、支付记录等，申请补开发票。商家有义务为您补开。
发票遗失:
首选方案:联系商家，获取发票底联复印件并加盖其公章，多数品牌售后承认其效力。
备用方案:提供带有日期的支付记录、电商平台订单详情截图等作为辅助证明。
重要提示:请务必将发票拍照或扫描进行云端备份，以防万一！
Q7: 发票信息开错了（如抬头、型号）怎么办？
立即联系商家，要求将错误发票作废，并为您重新开具一张正确的。错误的发票是无效的。
Q8: 商家说“开发票要加税点”或“不开发票能优惠”，这合理吗？
这是违法违规行为！ 开具发票是商家的法定义务，不得以任何理由拒绝或加价。
您应该:坚持要求其依法开票。
如果被拒:可保留证据（如录音、截图），向当地税务机关（） 或市场监督管理局 投诉举报。
第四部分:特殊场景
Q9: 海外购买或代购的电器，没有国内发票，能在国内保修吗？
通常不能。 绝大多数品牌的保修服务是区域性的，需要提供中国大陆地区的正规购买发票才能享受联保服务。
Q10: 购买二手电器，发票重要吗？
非常重要。 对买家而言，发票是确认产品来源、真实购买日期和剩余保修期的关键。对卖家而言，提供发票能显著提高商品的可信度和转售价值。
核心要点总结
| 关键环节 | 核心行动指南 |
| 索要发票 | 主动、明确地在交易时提出要求，不要接受“无票优惠”。 |
| 核对信息 | 当场仔细检查商品名称、型号、数量、日期、抬头是否正确。 |
| 妥善保管 | 将纸质发票与保修卡一同存放；电子发票归档至专用文件夹。 |
| 及时补救 | 发现问题（错开、遗失）第一时间联系商家解决。 |
| 依法维权 | 遇商家拒开发票，果断通过或投诉。 |
牢记:一张小小的发票，是您电器售后权益的“通行证”。请务必像保管贵重物品一样保管好它！
金立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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