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顾享服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且条理清晰的《顾享保修责任认定服务问答》，旨在帮助您快速理解保修规则并有效维护自身权益。
顾享保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 问:什么是“三包”？它与“保修”有何区别？
答:
三包:指国家为保护消费者权益而强制实施的 “包修、包换、包退” 政策。在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的维修、换货或退货，经营者应承担全部费用。
保修:此概念更宽泛，是厂家对产品质量的承诺。关键在于区分 “包修” （完全免费）和 “保修” （可能只免工时费，不免材料费）。务必查看保修卡的具体条款。
2. 问:电器产品的“三包”有效期从何时开始计算？多久？
答:
起始日:自开具购机发票之日起计算。请务必妥善保管发票。
有效期:
“7日”:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
“15日”:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
“三包期”:整机三包有效期通常为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）为3年。具体请参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》及您产品的保修证书。
3. 问:哪些情况明确属于保修范围？
答:通常涵盖非人为因素导致的产品自身质量缺陷，例如:
无法正常开机、启动。
核心功能失效（如电视机无图像、洗衣机不脱水、 热水器不制冷）。
在正常使用下，关键零部件出现损坏。
4. 问:哪些情况通常被认定为“非保修”范围？
答:以下情况，厂家通常不承担免费保修责任，维修需自费:
人为损坏:包括进水、摔落、磕碰、异物侵入等有明显使用不当痕迹的损坏。
不可抗力:如地震、雷击、洪水、火灾等自然灾害或意外事件造成的损坏。
非顾享拆卸/维修:用户自行或非顾享授权人员拆卸、维修、改装产品。
使用环境不当:未按说明书要求进行安装、操作或维护（如电压不符、环境过于潮湿）。
正常耗损:电池、滤网、灯管等易耗品，除非另有约定。
超过三包有效期。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，正确的处理流程是什么？
答:
1. 安全第一:立即停止使用，断开电源，防止故障扩大或发生危险。
2. 初步自查:参照说明书，检查电源、操作步骤、设置等是否正常。
3. 核对凭证:找到购机发票和保修卡，确认产品是否在保修期内。
4. 联系顾享:通过产品官网、顾享APP、说明书上的全国统一服务热线报修。切勿在网络上随意搜索维修电话，谨防“李鬼”维修点。
6. 问:维修人员上门后，如何确定是“保修”还是“人为损坏”？
答:
专业检测:顾享维修工程师会使用专业工具和手段进行检测。
出具报告:对于责任界定不清或疑似人为损坏的情况，您有权要求维修人员出具书面的《检测报告》。这份报告应明确写明故障现象、原因及责任判定依据，是后续维权的核心证据。
7. 问:如果我强烈不认可“人为损坏”的鉴定结果，该如何维权？
答:您可以采取以下步骤:
1. 要求举证:要求厂家或维修方提供清晰、详实的证据（如高清照片、视频、检测数据链），证明损坏与使用不当有直接因果关系，而非其单方面口头结论。
2. 第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备法定资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
注意:第三方鉴定通常需要预付费用，鉴定结果若证实是产品质量问题，则该费用由经营者承担；反之，则由消费者承担。
3. 保留一切证据:包括购机凭证、保修卡、与客服的沟通记录（电话录音、聊天截图）、维修工单、检测报告等。
第三部分:维权途径与特殊情况
8. 问:主要的维权途径有哪些？
答:建议按顺序尝试:
与经营者协商:首先与顾享客服或商家直接沟通解决。
请求消费者协会调解:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序投诉。
向行政部门投诉:向市场监督管理部门举报其违法行为。
提请仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
9. 问:如果同一产品多次维修仍无法正常使用，怎么办？
答:根据“三包”规定，在保修期内，同一严重性能故障经两次修理后仍无法正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求经营者免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修产生的上门费、运费由谁承担？
答:
保修期内:因产品质量问题维修，所有费用（上门、运输、工时、材料）均由经营者承担。
保修期外或确认为人为损坏:所有费用均由消费者承担。
11. 问:网购电器、二手电器或赠品的保修政策有何不同？
答:
网购电器:同样适用“三包”规定，并享有 “七天无理由退货” 权（定制、鲜活易腐等商品除外）。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。若无约定，通常不享顾享全国联保，但经营者仍需保证其质量。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务，需提供获得赠品的有效凭证。
【总结与温馨提示】
凭证是基石:发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，请务必妥善保管。
顾享是正途:始终通过顾享渠道寻求服务，保障权益不受侵害。
知情且质疑:了解自己的权利，对不合理的责任认定勇于质疑并要求证据。
依法且理性:熟悉“三包”规定，通过等正规渠道，理性、合法地维护自身权益。
问答能成为您在电器保修维权路上的得力助手！
顾享修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾享关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾享电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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