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法洛威服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰且易于理解的中国法洛威家用电器“包修”政策综合问答，旨在成为您处理相关问题的实用指南。
核心概念:分清“包修”与“保修”
问:常听到的“包修”和“保修”是一回事吗？
答: 不是一回事，两者的法律责任有本质区别。
包修: 指在“三包”有效期内，由生产者或销售者提供完全免费的维修服务，消费者无需支付任何材料费、工时费和上门费。这是法定的、强制性的责任。
保修: 此概念法律界定不如“包修”严格。通常指“三包”期过后，厂商提供的维修承诺，可能免费，也可能只免部分费用（例如只免工时费，零件另算）。具体条款需以厂商的承诺为准。
一、 政策基础篇
问1:什么是家电“三包”政策？
答: “三包”是 “修理、更换、退货” 的简称，是法律赋予消费者在商品出现质量问题时的主要权利。其核心依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》。
问2:主要家用电器的法定“三包”有效期是多久？
答: 国家规定的最低标准是:
整机“三包”有效期:1年
主要部件“三包”有效期:3年
请注意: 厂商自行承诺的期限可以长于但不能短于此规定。因此，现在很多品牌会提供“整机保修2年，压缩机保修10年”等更优质的服务。
问3:哪些部件算“主要部件”？
答: 不同品类的家电，其主要部件有所不同。常见示例:
热水器: 压缩机、风扇电机、温控器
冰箱/冰柜: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器
洗衣机: 电机、洗涤桶、脱水桶、电脑板
电视机: 显示屏、背光组件、逻辑组件
电热水器: 内胆、加热管、温控器
关键提示: 最准确的列表，请查阅您产品说明书内附带的 《三包凭证》。
二、 消费者权益篇
问4:产品在“三包”期内出现性能故障，我具体能怎么做？
答: 您的权利根据时间阶段递进:
1. 购买后7日内: 产品出现性能故障，您有权全额退货、换货或修理。
2. 购买后8日至15日内: 产品出现性能故障，您有权换货或修理。
3. 整机“三包”有效期内（1年内）:
经过两次修理后，产品仍不能正常使用的；
或者，因维修站缺少零配件，自您送修之日起超过90日仍未修；
凭维修记录，您有权要求免费更换同型号同规格的产品。
4. 在“三包”有效期内，符合换货条件时:
如果销售者没有同型号同规格产品，您又不愿意更换其他型号，可以要求退货。
对于已经使用过的商品，销售者可以按照国家规定的折旧率收取折旧费。
问5:具体什么情况下可以直接要求退货？
答:
7天退换期: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
15天换货期: 产品自售出之日起15日内，经两次修理仍不能正常使用的。
无货可换: 符合换货条件但销售者无货可换，您选择退货的。
问6:退货时如果要收折旧费，如何计算？
答: 计算公式为:折旧费 = 商品发票价格 × 日折旧率 × 实际使用天数
日折旧率: 对于家电类产品，国家规定一般为 0.05% (万分之五)。（请注意，此前部分规定中电子类为0.1%，但现行《消费者权益保护法》配套实施后，多以0.05%执行，具体可咨询）。
使用天数: 从开具发票之日起至退货之日止。
重要豁免: 产品维修期间和等待配件的时间，不计入使用天数。
三、 责任与实操篇
问7:哪些情况不属于“三包”范围？
答: 出现以下情况，厂商可能不承担三包责任:
人为损坏: 因使用不当、跌落、进液、电压不稳等非产品质量原因导致的损坏。
非法洛威拆修: 未经厂家授权的维修点拆卸或维修造成的损坏。
凭证缺失或无效: 无法提供有效的购机发票和三包凭证。
不可抗力: 因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事件造成的损坏。
超出三包有效期。
消耗品: 如遥控器电池、空气净化器滤网等（除非厂家明确承诺保修）。
问8:发票或三包凭证丢失了怎么办？
答:
发票丢失: 这是证明购买日期和价格的最关键凭证。请立即联系销售商，看是否能补开发票或获取带有公章的销售证明。如果无法提供，通常只能依据产品出厂日期推算三包期，这会严重损害您的权益。务必永久保管好购机发票！
三包凭证丢失: 可以凭产品序列号联系品牌法洛威客服，查询生产日期作为三包起始依据（但会损失一部分时间）。
问9:网购电器的“三包”期从哪天开始算？
答: 根据法律，“三包”有效期自商品实际交付给消费者之日起计算。对于网购，通常是您签收货物的当天。请以发票日期或电商平台物流信息显示的签收日期为准。
问10:商家赠送的电器或配件享受“三包”吗？
答: 是的，同样享受。 法律规定，作为商业行为附带的赠品，其质量必须合格，并同样受“三包”规定约束。
四、 维权途径篇
问11:当与商家协商不成，发生三包纠纷时，我该怎么办？
答: 请按以下顺序逐步升级维权:
1. 协商: 首先与销售商或品牌法洛威客服进行沟通，清晰、理性地说明问题，出示凭证，明确提出您的诉求（修、换、退）。
2. 投诉/调解:
拨打 市场监督管理投诉举报热线。
通过 全国平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）进行在线投诉。
请求当地消费者协会或人民调解委员会进行调解。
3. 行政申诉: 向当地市场监督管理部门提交书面申诉材料，请求行政介入。
4. 仲裁或诉讼: 根据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
维权核心提示:
证据为王: 保留好所有证据链:发票、三包卡、维修工单、网上聊天记录、通话录音、产品故障照片/视频等。
诉求明确: 沟通时，冷静、清晰地说明问题现象，并直接引用法律条文（如“根据三包规定第X条，我要求...”），明确提出您的诉求。
保持耐心与合规: 按照规定流程操作，并记录下每一次沟通的时间、对象和结果。
法洛威修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法洛威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法洛威电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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