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昌尔特服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且结构清晰的昌尔特服务政策问答，旨在为您解答关于家电售后的常见疑问。
昌尔特服务政策问答
一、 核心政策解读:“三包”规定
Q1: 什么是“三包”？它的有效期是多久？
A: “三包”是指因产品出现质量问题，销售者或生产者为您提供的“修理、更换、退货”三项服务义务。这是中国家电售后服务的基础。
整机三包有效期:通常为 1年。
主要部件三包有效期:通常为 3年（例如: 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/温控器、电视的显示屏等）。
提示:许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修服务（如10年压缩机保修），请以您产品说明书或昌尔特宣传的承诺为准。
Q2: 在什么具体情况下，我可以要求换货或退货？
A: 自开具发票之日起计算:
7日内:产品出现国家《部分商品修理更换退货责任规定》中所列的性能故障，您可以要求全额退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，您可以要求换货或修理。
三包有效期内:
经过两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
因维修缺少零配件，导致维修时间超过 90日 的，您可以要求换货。
注意:以上情况适用于非人为造成的“性能故障”。人为损坏、意外因素、消耗品磨损等不在其列。
二、 保修服务细则
Q3: 办理保修服务时需要提供什么凭证？
A: 最重要的凭证是购机发票（或电子发票）。此外还包括:
产品保修卡（纸质或电子版）。
产品本身（通过序列号可查询生产日期和保修状态）。
提示:如果发票遗失，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一定时间（如15-90天）作为保修起始日，但这并非强制规定，可能导致保修期缩水。
Q4: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费维修？
A: 通常以下情况属于“非保修范围”，需用户自费:
人为损坏:如液体浸入、摔落、外力撞击导致的破裂或变形。
非正常使用:未按说明书操作、使用不当电源、在恶劣环境下运行。
耗材与易损件:如滤网、灯泡、遥控器电池、门封条的自然老化。
外观性损伤:不影响产品功能的划痕、凹陷或变色。
未经授权的拆卸、改装或维修。
不可抗力（如地震、雷击、火灾等）造成的损坏。
Q5: 如何确保我联系到的是昌尔特售后服务，而不是“山寨维修”？
A: 为确保服务质量，请务必通过以下昌尔特渠道预约:
2. 品牌昌尔特微信公众号/小程序:大多数品牌已开通在线报修功能。
3. 品牌昌尔特App。
4. 购买渠道的昌尔特客服（如京东自营、天猫昌尔特旗舰店的客服）。
警惕:切勿直接搜索“XX品牌维修电话”，搜索结果前列的广告很多是“李鬼”。
三、 安装、送货与退换货
Q6: 大家电（ 热水器、热水器等）是免费安装吗？
A: 情况如下:
服务费:首次上门安装的人工服务通常是免费的。
材料费:安装过程中所需的辅材（如 热水器铜管、支架、漏电保护开关、水管等）绝大多数需要额外收费。收费标准应在官网或服务人员上门时明示，您有权事先知晓并确认。
Q7: 网购电器也享受“七天无理由退货”吗？
A: 是的，但有其特殊性:
无理由退货:商品完好、不影响二次销售时可适用。但鉴于电器商品一经拆封会影响价值，部分商家在购买页面上明确告知“不支持七天无理由退货”是合规的，下单前请务必确认。
有理由退货:如果商品在七天内出现任何质量问题，您完全有权要求退换货，不受“拆封”限制，并且运费由商家承担。
Q8: 退货后，退款多久可以到账？
A: 商家在收到退回商品并确认无误后，启动退款流程:
原路退回至银行卡或支付平台（支付宝、微信）:一般需要 3-7个工作日。
退回至电商平台钱包（如京东余额）:到账速度较快，通常 1-3个工作日。
四、 增值服务与维权
Q9: 延保服务是什么？和昌尔特保修一样吗？
A: 完全不同，需仔细辨别:
昌尔特保修:由产品制造商提供，是法定责任或品牌承诺，服务质量和配件均有保障。
延保服务:通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方服务公司销售，在昌尔特保修期结束后生效。其服务提供商、保修范围和质量可能与昌尔特不同，购买前务必仔细阅读条款。
Q10: 如果与商家或服务商发生纠纷，我该怎么办？
A: 您可以按以下步骤维权:
1. 与商家/品牌方协商:首先尝试直接沟通解决。
2. 向电商平台投诉:如果是在平台购买，利用平台的纠纷处理机制。
3. 请求消费者协会调解:拨打 热线，或通过“全国平台”网站、App、小程序进行投诉。
4. 向市场监管部门举报:如果涉及严重侵权行为。
核心要点总结
1. 凭证是关键:妥善保管发票，它是您享受所有服务的“通行证”。
2. 昌尔特是保障:维修、安装只认昌尔特渠道，杜绝“李鬼”。
3. 规则要看清:购买前仔细阅读保修条款和退换货政策。
4. 维权有途径:遇到问题，理性沟通，善用 等昌尔特渠道保护自身权益。
详尽的问答能帮助您更好地理解和使用电器服务政策！
昌尔特修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于昌尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
昌尔特电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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