乐菱热水器-燃气灶售后不间断服务热线中心
乐菱服务咨询4009-633-655
乐菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且实用的《乐菱保修责任认定服务问答》，旨在帮助您清晰了解保修规则、明确责任划分，并掌握有效的维权方法。
乐菱保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 问:常说的“保修”和“三包”是什么关系？
答: “三包”是国家的强制性规定，指“包修、包换、包退”。而“保修”是企业的承诺，两者核心区别在于:
包修:在包修期内，维修是完全免费的，包括工时、材料和上门费。这是“三包”的核心。
保修:概念更宽泛，可能只保证“修理”，但消费者可能需要承担部分费用（如材料费）。务必查看具体条款。
2. 问:电器产品的保修期从何时开始计算？多久？
答: 保修期通常从开具购机发票之日起计算。根据国家“三包”规定，整机保修一般不低于1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）保修期更长，具体请参阅产品说明书和保修卡。
3. 问:哪些情况属于保修范围内？
答: 因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，例如:
无法正常开机或运行。
核心功能失效（如电视机无图像、洗衣机不脱水）。
在正常使用下出现的非人为零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常“不保修”？
答: 以下情况通常被认定为非保修范围，需自费维修:
人为损坏:有明显的摔伤、撞痕、液体浸入、异物堵塞等。
使用/维护不当:未按说明书要求操作、安装（如电压不符）、清洁或保养。
不可抗力:如地震、雷击、洪水等自然灾害或意外事故。
消耗品/易损件:如遥控器电池、空气净化器滤网、打印机喷头（除非另有约定）。
未经授权的拆改修:用户自行或非乐菱维修点拆卸、改装、维修。
超过保修期限。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，正确的第一步是什么？
答:
1. 安全第一:立即停止使用，并断开电源。
2. 初步自查:参照说明书，检查电源、开关、基本设置等是否正常。
3. 核对凭证:找到购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品是否在保修期内。
4. 联系乐菱:通过产品官网、乐菱APP、乐菱小程序或说明书上的唯一乐菱客服电话报修。切勿通过网络搜索随意找维修商，谨防“李鬼”维修。
6. 问:维修人员上门后，如何认定责任？
答:
专业检测:乐菱维修人员会进行检测以判断故障原因。
出具报告:对于有争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求维修人员提供书面的故障检测报告。这份报告是责任认定的核心依据。
告知结果:维修人员会口头或书面告知故障原因，并初步说明是否属于保修。
7. 问:如果我不认可“人为损坏”的认定，该怎么办？
答: 这是最常见的纠纷。您可以采取以下步骤维权:
1. 要求举证:要求厂家或维修方提供清晰、详实的证据，如高清照片、视频或检测数据，证明损坏是人为造成，而非产品质量问题。不能仅凭口头断定。
2. 寻求第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备法定资质的第三方技术鉴定机构进行鉴定。
注意:鉴定费用通常需预付，最终由责任方承担。
3. 保留所有证据:包括购买凭证、保修卡、与客服的沟通记录（电话录音、聊天截图）、检测报告、现场照片等。
第三部分:维权途径与特殊场景
8. 问:主要的维权途径有哪些？
答: 如果与商家/厂家协商不成，可按以下途径申诉:
途径一:消费者协会/调解
拨打热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉，这是最直接有效的乐菱调解渠道。
途径二:行政投诉
向当地市场监督管理部门举报商家不履行“三包”义务的违法行为。
途径三:法律诉讼
作为最终手段，可依据相关法律向人民法院提起诉讼。
9. 问:维修了好几次都修不好，能换新或退货吗？
答: 可以。根据“三包”规定，在保修期内，同一故障经两次修理后仍无法正常使用的，消费者凭维修记录有权要求经营者免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修产生的运费、上门费由谁承担？
答:
保修期内:因产品质量问题产生的所有费用（运费、上门费、工时费、材料费）均由经营者承担。
保修期外或确认为人为损坏:所有费用均由消费者承担。
11. 问:网购电器、二手电器或赠品，如何保修？
答:
网购电器:同样适用“三包”规定，并享有“七天无理由退货”权（部分商品除外）。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。若无约定，可能不享乐菱全国联保，但销售者仍需承担相应质量责任。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务。您需要提供获得赠品的有效凭证。
【核心提示总结】
凭证是关键:妥善保管发票、保修卡，这是您权利的“身份证”。
乐菱是首选:认准乐菱售后渠道，避免信息泄露和二次损坏。
知情并维权:了解“三包”规定，对不公认定勇于说“不”，并依法寻求帮助。
问答能成为您在电器保修维权路上的得力助手！
乐菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
乐菱冰箱、乐菱洗衣机、乐菱热水器、乐菱燃气灶、乐菱电视机、乐菱油烟机、乐菱消毒柜、乐菱集成灶报修服务中心热线号码
乐菱空调、乐菱中央空调、乐菱壁挂炉、乐菱锅炉、乐菱地暖、乐菱太阳能热线、乐菱空气能热线、乐菱空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国乐菱报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等乐菱热水器-燃气灶售后不间断服务热线中心。