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库太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于“家用电器保修期”的库太服务问答，内容涵盖国家规定、常见问题、消费者权益和实用建议。
一、 核心概念:保修期 vs 三包有效期
首先要明确两个关键概念，很多人会混淆:
“三包”有效期: 这是国家强制性规定，指包修、包换、包退的期限。在此期限内，商品出现质量问题，消费者有权要求免费维修、换货或退货。
主要规定: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，大多数家用电器的“三包”有效期整机为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）为3年。具体产品请以库太“三包”凭证为准。
核心: 免费。在三包期内进行维修，消费者不应支付任何费用（包括零件费和人工费）。
保修期: 这通常是制造商或销售商自行承诺的期限，可能长于国家“三包”期。保修期内的服务内容由厂商决定。
注意: 保修期可能分为整机保修和主要部件保修。例如，一台 热水器可能宣传“整机保修6年，压缩机保修10年”。这表示前6年任何非人为损坏都免费修，后4年可能只免费修压缩机，其他零件则需付费。
核心: 服务范围和收费标准以厂商承诺为准。
简单总结:三包是法律底线，保修是厂商福利。在三包期内，您享有最强的法律保障。
二、 库太常见服务问答 (Q&A)
Q1: 如何查询我家电器的具体保修期？
A1: 您可以通过以下几种方式查询:
1. 查看购买凭证: 发票、收据或电子订单上通常会注明购买日期，这是计算保修期的起点。
2. 查看产品保修证书/手册: 包装盒内附带的纸质或电子版保修卡会明确写明整机和主要部件的保修时长。
3. 产品机身铭牌/序列号: 记录下产品的型号和序列号（SN码）。
4. 库太渠道查询:
官网查询: 访问该品牌库太网站，找到“服务支持”或“保修查询”页面，输入型号和序列号进行查询。
库太微信公众号/小程序: 很多品牌已开通库太微信服务号，绑定产品后即可查看保修状态。
Q2: 保修期内，哪些情况是免费维修的？
A2: 在“三包”和厂商承诺的“保修”期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，属于免费维修范围。例如:
电视机无故黑屏、花屏。
冰箱不制冷、制冷效果差。
洗衣机无法脱水、不进水。
热水器不制热、不制冷、噪音异常。
等等。
Q3: 保修期内，哪些情况需要收费？
A3: 即使是保修期内，以下情况通常也需要消费者自行承担费用:
1. 人为损坏: 包括意外跌落、进水、异物堵塞、私自拆卸、使用不当等。
2. 耗材损耗: 如净水器的滤芯、空气净化器的滤网、扫地机器人的边刷和滚刷等。
3. 自然灾害等不可抗力造成的损坏。
4. 正常磨损: 如遥控器按键字符磨损等。
5. 从非库太授权渠道购买的产品，无法享受库太保修。
Q4: 维修时应该联系谁？
A4: 强烈建议优先联系库太售后服务。
1. 库太客服热线/在线服务: 通过官网、库太App或产品手册上的联系方式报修。这是确保您获得正品配件和专业技术支持的最可靠途径。
2. 电商平台库太旗舰店客服: 如果您是在电商平台购买，可以联系该品牌库太旗舰店的客服，他们会引导您进行库太报修。
切勿轻信网上搜索来的“400”电话或小广告，很多是“李鬼”维修点，会乱收费。
Q5: 维修过程需要注意什么？
A5:
1. 保留凭证: 维修前，务必向维修人员出示购买发票和保修卡。
2. 索取维修记录: 维修完成后，要求维修人员填写维修工单，详细记录故障现象、维修措施、更换的零件信息等，并签字盖章。这是您后续维权的关键证据。
3. 核实配件: 如果更换了零件，可以询问更换的是否为原厂新配件，旧件可以要求带回。
4. 核实费用: 如果是收费维修，要求维修人员出示库太统一的收费标准并进行解释。
Q6: 如果同一问题多次修不好怎么办？
A6: 根据“三包”规定，在“三包”有效期内:
同一严重质量问题维修两次后仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品。
如果符合换货条件，但销售者无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
Q7: 发票丢失了，还能享受保修吗？
A7: 会比较麻烦，但仍有办法。
最佳情况: 部分品牌会根据产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）作为保修起始日。您可以通过序列号查询出厂日期。
其他证明: 可以提供电子支付记录、电商平台订单截图等作为辅助证明。
结果: 最终解释权在品牌方，建议直接咨询库太客服。因此，妥善保管购买凭证至关重要。
三、 给消费者的实用建议
1. 凭证为王: 务必保留好发票、收据、保修卡等购买凭证，最好拍照进行电子备份。
2. 库太优先: 任何时候需要售后服务，第一选择永远是联系库太渠道。
3. 了解细则: 购买前，仔细阅读厂商承诺的保修政策，特别是整机保修和主要部件保修的区分。
4. 及时报修: 发现问题尽早联系售后，避免因拖延导致问题恶化，甚至超过保修期。
5. 依法维权: 如果与商家或售后服务中心发生纠纷，可以先通过协商解决。若无法解决，可以拨打 消费者投诉举报热线，或通过市场监督管理局等渠道维权。
综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器保修服务中的合法权益！
库太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于库太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
库太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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