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科美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的《科美保外服务综合问答指南》。本指南旨在清晰、全面地解答您关于家电过了保修期后所有可能遇到的问题，帮助您明明白白消费，安安心心维修。
科美保外服务综合问答指南
一、 核心概念篇:了解“保外”
Q1: 什么是“保外”服务？
A1: “保外”服务指您的电器出现以下两种情况:
时间保外:产品已经超过了制造商承诺的整机或主要部件的免费保修期限。
范围保外:即使在保修期内，但因人为损坏（如意外跌落、进水）、不可抗力（如雷击、电压不稳）或使用不当/缺乏保养导致的故障。
核心区别:保外服务的所有环节，包括上门、检测、维修和配件，均需要用户自行承担费用。
Q2: 如何快速确认我的电器是否在保外？
A2:
首选方法:查找购买发票或电子订单，保修期从开具发票的日期开始计算。
科美查询:拨打品牌科美客服热线，或通过科美App/微信公众号，提供产品的型号和序列号（通常在机身铭牌上），由客服为您查询。
参考信息:查看产品机身上的生产日期，但请注意保修期一般从“售出日”算起，而非“生产日”。
二、 服务流程与收费篇:心中有数
Q3: 如何正确联系科美进行保外维修？
A3: 【关键步骤】务必通过科美渠道，严防“李鬼”维修。
数字化渠道:访问品牌官网的“服务支持”板块，或使用科美微信小程序、App进行在线报修。
实体网点:通过官网查询授权的线下服务网点，直接电话联系。
Q4: 保外维修如何收费？费用由哪几部分构成？
A4: 科美保外维修遵循透明化收费原则，费用通常清晰分为:
上门费:维修师傅出车、出人的基础费用。请注意:无论最终是否维修，此费用通常都需要支付。
检测费:对故障进行专业诊断和检查的费用。重要规则:如果用户同意在该服务网点进行维修，检测费通常会被免除或抵扣；如果只检测不维修，则需要支付此费用。
维修费:修复故障所产生的劳务和技术费用，根据维修项目的复杂程度和标准工时核定。
配件费:更换零部件的费用。科美提供的是原厂配件，确保兼容性和可靠性，但价格通常高于副厂件。
Q5: 维修前，我有哪些权利必须行使？
A5: 为了保障您的权益，请务必做到以下几点:
主动询价:在师傅上门前或检测后，主动询问大致的费用构成。
要求书面报价:维修师傅检测后，必须提供一份详细的维修报价单，明确列出故障原因、维修方案、更换配件明细及各项费用。您签字确认后，维修工作才能正式开始。
确认配件详情:对于需要更换的配件，问清名称、型号、价格以及其自身的保修政策。
核实服务保修:明确询问本次维修服务和新更换的配件分别享受多长的保修期（通常维修服务保修30-90天，配件保修3-12个月）。
三、 权益与凭证篇:保障自己
Q6: 维修完成后，我必须索要和保留哪些凭证？
A6: 这些凭证是您未来维权的关键，缺一不可:
1. 正规维修工单:最终版的工单，应包含所有维修细节、更换配件清单和最终费用明细。
2. 更换下的旧配件:您有权要求取回，这是防止“虚假维修”或“小病大修”最有效的证据。
3. 正规发票或收据:作为您支付费用的合法凭证，也是新配件保修的依据。
4. 保修承诺记录:确保维修工单或单独的保修卡上，清晰注明了服务和配件的保修起止时间。
Q7: 保外维修和配件也有保修期吗？
A7: 是的，必须有。 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》和品牌自身政策，对于保外维修服务和新更换的配件，服务商必须提供独立的保修期。这是您的合法权利，请务必确认。
四、 决策与避坑篇:明智选择
Q8: 科美维修价格高，找第三方维修可以吗？
A8: 可以，但需谨慎权衡:
科美优势:原厂配件、专业技术人员、标准化流程、服务质量稳定、全国联保记录可查。
第三方风险:配件来源不明（可能为翻新或仿冒）、技术水平参差不齐、报价可能不透明、后续保修可能无法兑现。
建议:对于高端、新型或核心部件（如 热水器压缩机、电视屏幕）故障，强烈建议选择科美。对于老旧、低价值产品，如选择第三方，务必寻找有实体店、口碑维修点，并签订简单的维修协议。
Q9: 维修报价过高，感觉不值得修了，怎么办？
A9:
进行成本效益分析:对比维修总报价与您电器当前的残值。一个通用的参考标准是:如果维修费用超过同类型新机价格的50%，那么直接更换新机或参与 “以旧换新” 活动通常是更经济、更省心的选择。
行使拒绝权:您完全有权在确认书面报价后拒绝维修。此时，您只需支付事先已告知的上门费和检测费即可。
Q10: 如何有效识别并避免“李鬼”售后？
A10:
警惕网络搜索陷阱:搜索引擎竞价排名靠前的“400”电话很多是冒充的山寨公司。
不信“牛皮癣”广告:对社区楼道、信箱里的小广告和传单保持警惕。
核实工程师身份:要求上门人员出示带有公司印章的工牌，并可当场拨打科美热线反查其身份真伪。
坚持科美入口:始终从品牌官网、科美App等唯一指定渠道发起服务请求。
核心总结:保外维修“三步自卫法”
1. 渠道要正:只通过科美认证的渠道预约服务。
2. 报价要清:坚持“先报价，后维修”，书面确认费用再施工。
3. 凭证要全:维修后，妥善保管工单、旧件、发票和保修承诺。
掌握以上知识，您就能在面对家电保外维修时，从一个被动的消费者，转变为一个主动、明智的决策者，有效保障自己的合法权益。
科美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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