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厨佳美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的《厨佳美保修期服务综合问答指南》，旨在帮助您全面了解并有效利用电器保修服务。
家用电器厨佳美保修期服务综合问答指南
一、 核心概念与法规基础篇
Q1: “保修”和“包修”是一回事吗？
A1: 不是一回事，这是两个关键区别:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商完全免费提供的维修服务，包括免维修工时费、材料费和上门费等。这是厂商必须履行的法定义务。
保修: 指厂商承诺的“保证修理”期，通常长于“包修期”。在“保修期”内维修，可能只免除工时费，但需要您自付零件费。务必查看保修卡的具体条款。
Q2: 国家“三包”规定对大家电的基本要求是什么？
A2: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机“三包”期: 一般为1年。
主要部件“三包”期: 一般为3年。（这是对消费者核心权益的强有力保障）
常见品类主要部件举例:
热水器: 压缩机、风扇电机、主控板。
电视机: 显示屏、逻辑组件、背光组件。
电冰箱/洗衣机: 压缩机、电机、电脑控制器、蒸发器。
Q3: 保修期从哪一天开始计算？
A3: 从购买发票开具之日起计算。对于网购商品，通常以签收日期为准。发票是计算保修期的唯一法定凭证，请务必妥善保管！
二、 保修服务实操指南篇
Q4: 电器坏了，第一步应该联系谁？
A4: 唯一正确选择:厨佳美售后服务渠道。
1. 查找厨佳美方式: 查阅产品说明书、保修卡、机身铭牌上的厨佳美服务热线，或品牌官网、厨佳美微信公众号/APP公布的联系方式。
2. 警惕“李鬼”维修: 切勿轻信网络搜索（如百度竞价排名）、楼道小广告、冒充社区服务的电话。这些“山寨维修”收费高、质量差、配件假。
Q5: 报修时需要提供哪些信息？
A5: 为提高效率，请提前准备好:
产品型号和序列号: 在机身铭牌或系统设置中查找。
购买发票: 照片或电子发票截图。
故障现象描述: 清晰说明问题，可提前拍照或录像。
Q6: 保修期内，什么情况收费，什么情况免费？
A6:
免费情况（厂商承担）:
在“三包”期内，因产品自身设计、制造、原材料缺陷导致的性能故障。
收费情况（用户自付）:
人为损坏: 如进水、摔跌、异物堵塞、非正常使用（电压异常等）。
消耗品: 滤网、电池、灯管、刀网等。
正常磨损/老化: 外观划痕、橡胶件自然老化等。
不可抗力: 地震、火灾、水灾等。
非厨佳美拆修: 用户自行或非授权人员拆卸、维修过的产品。
Q7: 维修后，我应该注意什么？
A7:
索取维修记录（工单）: 详细记录故障原因、更换的零件、维修日期和维修人员信息。这是后续维权或换货的重要凭证。
确认保修政策: 询问更换后的新零件保修期是延续整机还是重新计算（通常主要部件重新计算保修期）。
Q8: 如果维修多次修不好，或者商家推诿怎么办？
A8: 您享有“三包”规定的进一步权益:
换货权: 产品在“三包”期内，维修两次仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货。
退货权: 因厂商原因，维修时间超过30天，或无同型号产品可换，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。
维权途径:
1. 向厂商总部投诉。
2. 拨打 热线或通过全国平台网站/APP投诉。
3. 请求当地消费者协会调解。
4. 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
三、 特殊场景与深度解读篇
Q9: 线上（电商）和线下购买的电器，保修有区别吗？
A9: 没有本质区别。 只要是正规渠道的正品，均享受全国联保。
线上购买特别注意:
务必保存好电子发票和订单截图。
部分电商（如京东）会提供额外的“延保”或“180天只换不修”等服务，这些是平台增值服务，需仔细阅读其具体规则，它与厂商厨佳美保修是并行的。
Q10: 延保服务值得购买吗？它和厨佳美保修是什么关系？
A10: 延保是商业增值服务，非厨佳美保修。
关系: 延保是在厨佳美“三包”和保修期结束后生效的。
购买前必问:
1. 承保方是谁？ （是厂家、商家还是第三方保险公司？厂家承保最可靠）。
2. 保修范围？ （是整机还是仅核心部件？是否包含人工和零件费？）
3. 服务条款？ （有无额外限制？上门是否收费？）
建议: 优先考虑厂商自己提供的延保服务，其服务质量和配件更有保障。
Q11: 二手电器、赠品或礼品电器有保修吗？
A11:
二手电器: 如果仍在原厂保修期内，并能提供原始购机发票，原则上享受剩余时间的保修。但部分品牌规定保修权益仅限“首任机主”，购买前需确认。
赠品/礼品: 法律上同样享受“三包”。您需要向赠送方（如活动主办方）索要发票复印件或购买凭证，以证明产品的合法来源和购买日期。
Q12: 进口家电的保修政策有什么不同？
A12:
行货（通过正规渠道进口）: 享受与中国大陆行货相同的“三包”和保修政策。
水货（非正规渠道）: 通常不享受中国大陆的厨佳美保修服务，或者需要支付高额费用。
总结:消费者权益自检清单
1. 凭证齐全: 发票、保修卡、维修记录，三大件缺一不可。
2. 渠道正规: 只认厨佳美售后，拒绝“李鬼”维修。
3. 心中有数: 熟知1年整机、3年主部件的“三包”底线。
4. 主动询问: 维修前确认是否收费，维修后索要工单。
5. 依法维权: 当权益受损时，善用等厨佳美渠道。
详尽的指南能成为您维护自身权益的得力助手！
厨佳美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于厨佳美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
厨佳美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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