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万邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰、实用的万邦“包修”政策综合问答，旨在帮助您快速理解和维护自身权益。
核心概念:分清“包修”与“保修”
问:“包修”和“保修”有什么区别？
答: 这是两个法律责任完全不同的概念。
包修: 指在“三包”有效期内，由生产者或销售者提供完全免费的维修服务，消费者无需支付材料费、工时费和上门费。这是法定的强制性责任。
保修: 此概念在法律上不如“包修”严格。通常指“三包”期过后，厂商提供的“质量保证”服务，可能免费，也可能只免部分费用（如免工时费但收材料费）。具体条款取决于厂商的承诺，请务必仔细阅读保修说明。
第一部分:政策基础与范围
问:什么是电器的“三包”政策？
答: “三包”是修理、更换、退货的简称，是法律规定的商品经营者在规定期限内对商品承担质量担保责任的具体方法。主要法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》。
问:主要家用电器的“三包”有效期是多久？
答: 国家规定的最低标准是:
整机“三包”有效期:1年
主要部件“三包”有效期:3年
注意: 厂商自行承诺的期限可以长于但不能短于此规定。例如，许多品牌现在提供“整机保修1年，主要部件保修10年”等更优服务。
问:哪些部件属于“主要部件”？
答: 不同产品类别的主要部件有所不同，常见规定如下:
热水器: 压缩机、风扇电机、温控器
冰箱/冰柜: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀
洗衣机: 电机、洗涤桶、脱水桶、电脑板
电视机: 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
电热水器: 内胆、加热管、温控器
关键提示: 最终请以您产品说明书或三包凭证上明确列出的主要部件清单为准。
第二部分:消费者核心权益
问:产品在“三包”期内出现性能故障，我有哪些权利？
答: 根据购买后的时间，您的权利阶梯如下:
1. 7日内: 产品出现性能故障，可选择全额退货、换货或修理。
2. 8日至15日内: 产品出现性能故障，可选择换货或修理。
3. 整机“三包”有效期内（1年内）:
经过两次修理后，仍不能正常使用的；
或因生产者零配件供应问题，自送修之日起超过90日未修；
消费者可凭维修记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品。
4. 在“三包”有效期内，符合换货条件时:
如果销售者没有同型号同规格产品，消费者不愿更换其他型号而要求退货的，销售者应当予以退货。
对已使用过的商品，可以按照国家规定收取一定的折旧费。
问:什么情况下可以要求直接退货？
答:
产品自售出之日起7天内，发生性能故障。
产品自售出之日起15天内，经两次修理仍不能正常使用的。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，且消费者不同意换其他型号而要求退货的。
问:如果退货，折旧费如何计算？
答: 计算公式为:折旧费 = 商品购买价格 × 日折旧率 × 实际使用天数
日折旧率: 对于彩色电视机、家用冰箱、 热水器等电器，日折旧率通常为 0.1%。
使用天数: 从开具发票之日起计算至退货之日止。
重要豁免: 产品在维修期间和等待维修配件的天数，不计入实际使用天数。
第三部分:责任界定与实操指南
问:哪些情况不属于“三包”范围？
答: 出现以下情况，经营者可以不承担三包责任:
人为损坏: 因消费者使用、保管或维护不当（如进水、摔落、异物侵入）造成的损坏。
非万邦拆修: 未经生产厂商指定的特约维修点进行拆卸、维修而造成的损坏。
凭证问题: 无法提供有效的购机发票和三包凭证，或凭证上的信息与产品不符、被涂改。
不可抗力: 因自然灾害（如火灾、水灾、地震、雷击）或意外事故（如电压异常）造成的损坏。
消耗品: 遥控器电池、滤网（除非明确在保修范围内）等。
超出三包有效期。
问:如果发票或三包凭证丢失了怎么办？
答:
发票丢失: 这是最关键的购物凭证。请立即联系销售商，尝试补开发票或获取带有公章的销售证明。如果无法提供，通常只能依据产品出厂日期来推算三包期，这可能会缩短您的权益保护时间。因此，务必妥善保管原始发票！
三包凭证丢失: 可以依据产品机身上的序列号，联系品牌万邦客服，查询生产日期并以此作为三包期的起始依据（但您可能会损失从生产日期到购买日期这段时间的权益）。
问:网购电器的“三包”期从哪天开始计算？
答: 根据法律规定，三包有效期自商品实际交付给消费者之日起计算。对于网络购物，通常以您签收商品的日期为准。请核对您的电子发票日期或电商平台订单状态中的“交易成功”日期。
问:商家赠送的电器或附件享受“三包”吗？
答: 享受。 根据相关法律解释，商家提供的赠品、奖品、免费服务等，同样受“三包”规定约束。如果赠品存在质量问题时，消费者有权要求经营者承担三包责任。
第四部分:纠纷解决与维权途径
问:当与商家或厂商发生三包纠纷时，我应该怎么办？
答: 建议您按照以下步骤，循序渐进地维护自己的权益:
1. 协商解决: 首先直接与销售商或该品牌的万邦客服进行沟通，清晰说明产品问题，并出示相关凭证，明确提出您的诉求（修理、换货或退货）。
2. 申请调解:
拨打 热线电话，或通过全国平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）进行在线投诉。
请求当地的消费者协会（或消费者权益保护委员会）介入调解。
3. 行政申诉: 向商家所在地的市场监督管理局提交书面申诉材料。
4. 法律途径: 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
维权必备提示:
证据是关键: 务必保留好购机发票、三包凭证、所有维修记录（要求维修人员详细填写）、与客服的沟通记录（电话录音、在线聊天截图）、产品故障的照片或视频。
了解政策: 熟悉上述基本权益，在沟通时能做到有理有据。
保持冷静与耐心: 维权过程可能需要时间，按正规渠道和流程操作，并记录下每一次沟通的时间、对象和结果。
万邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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