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半球服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于中国“电器三包政策”的综合性服务问答。这份问答基于《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的“三包规定”）以及相关法律法规，旨在用通俗易懂的方式解答消费者常见问题。
半球三包政策服务问答
第一部分:基础概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。这是法律要求经营者对商品承担质量担保责任的一种方式。
2. 哪些电器适用于三包政策？
并非所有商品都适用同一三包规定。最初的国家规定明确了对部分商品（如自行车、电视机、洗衣机、电冰箱等）实行三包。如今，大部分家用电器，包括大家电（ 热水器、冰箱、电视、洗衣机） 和小家电（微波炉、电饭煲、电风扇等），都已被纳入《实施三包的部分商品目录》或受《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护，经营者必须提供三包服务。
3. 三包有效期是多久？
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”:通常为一年。三包有效期自开具发票之日起计算。在三包有效期内，商品经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按规定退货。
注意:主要部件（如 热水器的压缩机、电冰箱的温控器等）通常有更长的三包期，具体见产品说明书或三包凭证。
4. 三包凭证包括哪些？
产品发票（至关重要！）
三包保修卡
产品说明书
维修记录单
第二部分:具体操作篇
5. 购买电器后，首要做什么？
务必妥善保管购货发票和三包凭证！ 发票是证明购买日期和地点的唯一合法依据，没有发票将无法享受三包服务。
6. 什么情况下可以要求退货？
产品售出后7日内，发生性能故障。
产品售出后15日内，发生性能故障，经修理后仍不能正常使用的。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的。
7. 什么情况下可以要求换货？
产品售出后15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，因同一性能故障修理两次以上，仍不能正常使用的。
8. 退货时如何计算折旧？
如果符合退货条件，但并非因产品质量问题（例如消费者不喜欢），或者使用了一段时间后符合特定退货条件，销售者可以收取一定的折旧费。
折旧费计算公式:折旧费 = 计价金额 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率:通常为0.05% - 0.1%，具体数值参见产品三包规定。
计价金额:以发票价格为准。
注意:在售出后7日内因性能故障退货，是不收取折旧费的。
9. 维修期间产生的费用由谁承担？
在三包有效期内，非人为损坏的性能故障，所有维修费用（包括零件费、工时费）均由厂商或销售者承担。
如果因为缺零配件等原因导致维修时间超过30日，应为消费者调换同型号同规格的产品。
维修后的产品，三包有效期应重新计算（即从维修当天起，重新计算三包期）。
10. 哪些情况不属于三包范围？（即免责条款）
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的:私自拆卸、改装、或非半球授权维修点维修过的。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
超过了三包有效期的。
第三部分:维权与争议解决篇
11. 如果商家拒绝履行三包责任，我该怎么办？
1. 协商:首先与销售商或品牌客服进行沟通，明确出示三包规定。
2. 投诉:如果协商不成，可以拨打热线电话，或通过全国平台网站、小程序向市场监督管理部门投诉。
3. 申诉:向当地的消费者协会（消委会）寻求帮助，请求调解。
4. 仲裁或诉讼:如果以上途径均无法解决，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
12. 网购电器的三包政策有什么不同吗？
网购电器同样适用三包规定。此外，还享有《消费者权益保护法》规定的 “七天无理由退货” 权利。
区别:“七天无理由退货”主要保障消费者的“后悔权”，即使商品没有质量问题，也可以在7天内退货（部分定制、鲜活易腐等商品除外）。而“三包”是针对商品出现质量问题的保障。
注意:七天无理由退货的运费通常由消费者承担，除非另有约定。而因质量问题触发的三包服务，运费应由经营者承担。
总结与提醒:
凭证是王道:发票和三包卡是您维权的基础，请务必保管好。
时效要记牢:7天、15天、1年等关键时间点非常重要。
沟通有技巧:先与商家友好协商，明确引用三包条款。
半球渠道求助:协商不成，果断通过等半球渠道维权。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策，有效维护自身合法权益！
半球修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于半球关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
半球电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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