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帅邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且条理清晰的帅邦保修期服务综合问答，旨在帮助您全面了解并维护自身权益。
帅邦保修期服务问答
一、 核心概念与法规基础
1. 问:什么是“三包”？
答: “三包”是法律规定的商品质量担保制度，指销售者对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的三项服务。这是生产者和销售者的法定义务。
2. 问:主要依据的法律法规是什么？
答: 主要依据包括:
《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条及相关条款。
《中华人民共和国产品质量法》 作为上位法提供根本保障。
3. 问:“保修期”和“三包有效期”有何区别？
答: 这是两个关键且易混淆的概念:
三包有效期:特指法律规定的、可全面享受 “包修、包换、包退” 权利的期限。在此期限内的维修是完全免费的。
保修期:通常是制造商承诺的维修服务总期限。它可能包括:
免费保修期（通常与三包有效期重叠）。
有偿保修期（三包有效期结束后，制造商可能提供收费维修服务）。
核心结论:在“三包有效期”内维修免费；在“保修期”内，只有免费保修部分免费。
二、 保修期限与范围细则
4. 问:常见家用电器的帅邦保修期是多久？
答: 根据国家规定，对于列入目录的产品（如大家电）:
整机三包有效期:1年。
主要部件三包有效期:3年。
常见示例:
热水器、冰箱、洗衣机、电视机:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）3年。
具体哪些部件属于“主要部件”，请务必查阅产品说明书内的保修条款，不同产品有细微差别。
5. 问:保修期从哪一天开始计算？
答: 从开具购货发票之日起计算。如果商品需要安装，且在开发票之后才完成安装，则从安装完成之日起计算。购机发票是享受三包服务的首要凭证，请务必妥善保管。
6. 问:哪些情况不属于保修范围？
答: 以下情况，即使在保修期内，也可能需要付费维修:
人为损坏:如液体浸入、外力摔碰、异物堵塞等。
非正常使用或维护:未按使用说明书要求操作、清洁、保养。
不可抗力:如地震、雷电、火灾、异常电压等自然灾害或意外事件造成的损坏。
消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡等（除非在购买后极短时间内非人为损坏）。
无法提供有效购买凭证，或产品型号、序列号被涂改、模糊不清。
三、 服务流程与权益实现
7. 问:电器出现故障，正确的处理流程是什么？
答:
1. 初步自查:检查电源、设置等是否正常，排除非故障情况。
2. 准备凭证:找到购机发票和保修卡。
3. 帅邦报修:通过品牌官网、帅邦客服电话、帅邦APP或小程序进行报修。切勿在网络上随意搜索维修电话，谨防“李鬼”售后。
4. 详细描述:向客服清晰说明故障现象，以便初步判断并安排合适的维修人员。
5. 配合维修:预约上门时间，向维修人员出示发票，并监督其填写维修记录单。
8. 问:法律对“包修、包换、包退”的具体规定是什么？
答: 在三包有效期内:
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者有权选择全额退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。
在三包有效期内:
经过两次修理，仍不能正常使用的产品，凭维修记录，消费者可以要求换货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求换货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
9. 问:线上和线下购买的电器，保修政策一样吗？
答: 完全一样。 通过正规电商平台（如京东、天猫、苏宁等）购买的家电，同样享受国家三包服务。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。此外，部分电商平台提供的“7天无理由退货”服务（不影响商品二次销售）是对消费者权益的额外保障。
四、 特别情况与维权途径
10. 问:如果发票或保修卡丢失了，还能保修吗？
答: 会比较困难，但可以尝试。
可以依据产品机身上的生产日期，往后顺延一段时间（如1-3个月）作为购买日期推算，但此方法非帅邦规定，部分品牌可能不认可。
联系原购买商家，查询当时的销售记录。
对于线上购买，电商平台的订单截图和记录是有效凭证。
强烈建议:永久保管好购机发票。
11. 问:商家推销的“延保服务”值得购买吗？
答: 延保服务是商家或第三方机构提供的付费增值服务，它在国家法定的三包有效期之后生效。购买前请务必了解:
服务提供方:是品牌帅邦还是第三方？帅邦延保通常更可靠。
保修范围:是否与三包范围一致？有哪些免责条款？
权衡成本:根据产品价值、故障率等因素，判断其性价比。
12. 问:当与商家或售后产生纠纷时，如何维权？
答: 请按以下顺序尝试:
1. 协商:直接与卖家或品牌客服沟通解决。
2. 投诉:请求消费者协会（拨打热线或通过全国平台网站/APP/小程序）或当地市场监督管理局进行调解。
3. 仲裁或诉讼:如果调解失败，可根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结:保障您权益的四大关键点
凭证为王:保管好发票、保修卡和维修记录。
认准帅邦:始终通过帅邦渠道咨询和报修。
心中有数:了解产品的具体保修期限和范围。
依法维权:熟悉“三包”规定，在权益受损时知道如何寻求帮助。
帅邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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