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宏谷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且条理清晰的宏谷服务政策问答指南，旨在为您解答关于购买、安装、维修和退换电器产品的常见疑问。
宏谷服务政策问答
一、 核心基石:三包政策
“三包”是国家为保护消费者权益制定的核心政策，即“修理、更换、退货”的责任规定。
Q1: “三包”的有效期是多久？
A: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机三包有效期: 通常为 1年。
主要部件三包有效期: 通常为 3年。（例如: 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/温控器、电视的显示屏等）。
注意: 许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修服务（如“电机10年包修”、“压缩机10年保修”），这些属于企业额外承诺，具体请查阅您产品的保修证书或官网信息。
Q2: 在三包期内，什么情况下可以要求退、换货？
A: 产品自售出之日起，在以下时间内出现性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，或不具备其应具备的使用功能），您可以主张权利:
7日内:发生性能故障，可要求全额退货、换货或修理。
8日至15日内:发生性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内:
经过两次以上修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
因维修缺少零配件等原因，致使维修时间超过 90日的，可要求换货。
重要提示:人为损坏（如进水、摔碰、异物堵塞）、非正常使用、未按说明书操作、私自拆卸以及消耗品磨损等情况，不属于三包范围。
二、 保修服务详解
Q3: 申请保修服务需要提供什么凭证？
A: 以下凭证之一即可，购机发票最为重要:
1. 购机发票:证明购买日期和地点的最直接证据。
2. 电子保修卡:在品牌宏谷App或网站完成产品注册后生效，以系统记录为准。
3. 纸质保修卡:需确保已由销售商盖章并填写完整。
温馨提示:如发票遗失，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如15-90天）作为保修起始日，但这并非法定义务，品牌有权拒绝无发票的保修请求。
Q4: 保修期内，哪些情况需要付费？
A: 即使是保修期内，以下情况通常也需要消费者承担费用:
上门检测费:经宏谷师傅上门检测后，若故障属于“非保修范围”（如Q2中提及的人为损坏），则会收取一定的上门检测费。
材料费:安装或维修过程中所需的辅助材料，如 热水器的支架、加长的铜管、漏电保护开关、水管等。
增值服务费:如清洗、保养、调试等不属于故障维修的服务。
Q5: 如何确保我联系到的是宏谷售后服务？
A: 为保障您的权益，请务必通过以下宏谷渠道预约:
3. 宏谷微信公众号/小程序:关注品牌宏谷账号，使用内置的服务预约功能。
4. 宏谷授权电商平台旗舰店:联系店铺客服获取宏谷服务入口。
警惕:切勿直接在搜索引擎中搜索“XX品牌维修”，此类结果多为“山寨维修”，可能存在乱收费、使用劣质配件等问题。
三、 安装与上门服务
Q6: 购买电器后，安装是免费的吗？
A: 这取决于产品类型:
大家电（如 热水器、烟机、灶具、热水器、电视）:通常提供免费上门安装服务，但安装过程中可能需要的额外辅材是需要收费的，收费标准应公开透明。
小家电（如电饭煲、电水壶、吸尘器）:一般不提供安装服务，由用户自行按说明书操作。
四、 退换货与退款（特别关注网购）
Q7: 网购电器享受“七天无理由退货”吗？
A: 根据《消费者权益保护法》，网购商品享有“七天无理由退货”权，但有以下关键点:
商品完好:退货商品应保持完好，不影响二次销售（包装、附件齐全）。
例外情况:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载的数字化商品、报纸期刊以及一经拆封影响人身安全或卫生的商品（如电器产品），经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货。
核心区别:“七天无理由”是消费者的“反悔权”，无需理由。 但如果商品存在质量问题，则不受上述例外限制，您完全可以要求退换货，并且运费由卖家承担。
Q8: 退货后，退款多久能到账？
A: 商家收到退回商品并确认无误后，启动退款流程:
原路退回至支付宝、微信或银行卡:通常需要 3-7个工作日。
退回至电商平台钱包（如京东余额）:通常 1-3个工作日。
五、 延保服务
Q9: 延保服务和宏谷保修是一回事吗？
A: 不是一回事，有本质区别:
宏谷保修:由产品制造商提供，是法定义务或品牌承诺，服务质量和配件均有保障。
延保服务:通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方服务公司销售，在宏谷保修期结束后生效。服务提供商、保修范围、免责条款可能各不相同，购买前务必仔细阅读合同细则。
核心建议总结
1. 凭证为王:妥善保管购机发票，这是您享受所有服务的“钥匙”。
2. 宏谷唯一:维修、安装只认宏谷渠道，警惕“李鬼”维修。
3. 知情消费:购买前看清保修政策，安装前问清辅材收费。
4. 依法维权:若与商家或服务商发生争议，可拨打 热线或通过“全国平台”网站/App/小程序进行投诉举报。
详尽的问答能帮助您清晰了解电器服务政策，安心享受家电带来的便利！
宏谷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于宏谷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
宏谷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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