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乐卡西服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、条理清晰的 “乐卡西保外服务问答”指南，旨在帮助您顺利解决家电过了保修期后的所有维修问题。
乐卡西保外服务问答
一、 基础概念
Q1: 什么是“保外”服务？
A1: “保外”包含两种情况:
1. 超过保修期:产品已经超过了厂家承诺的免费保修期限。
2. 非保修范围:即使是在保修期内，但因人为损坏（如摔坏、进水）、意外因素（如电压不稳、自然灾害）或使用不当造成的故障，也属于保外服务范围。
核心特征:保外服务需要用户支付所有费用。
Q2: 如何确认我的电器是否在保外？
A2:
首选方法:查看您的购买发票或电子凭证，保修期通常从购买日开始计算。
乐卡西查询:拨打品牌乐卡西客服热线，或通过乐卡西App/网站，提供产品的型号和序列号进行查询。
参考信息:查看产品机身上的铭牌，上面有生产日期（但保修期一般从售出日算起，非生产日）。
二、 服务流程与收费
Q3: 如何联系乐卡西进行保外维修？（谨防“李鬼”）
A3: 务必通过以下乐卡西渠道预约，避免找到假冒售后:
乐卡西网站/App:访问品牌官网的“服务支持”或“售后服务”板块，或使用乐卡西微信小程序/App进行在线报修。
授权服务中心:通过官网查询并联系授权的线下维修网点。
Q4: 保外维修的收费标准是什么？
A4: 乐卡西保外收费通常透明，遵循 “上门费 + 检测费 + 维修费 + 配件费” 的模式:
上门费:维修师傅上门服务的基础费用，无论最终是否维修，通常都需要支付。
检测费:对故障进行诊断和检查的费用。关键点:如果用户同意在该服务点维修，大多数品牌会免除检测费；如果只检测不维修，则需要支付此费用。
维修费:修复故障的人工劳务费用，根据维修的复杂程度和工时核定。
配件费:更换零部件的费用。乐卡西配件均为原厂配件，质量有保障。
Q5: 维修前，我需要注意什么？
A5:
1. 预先询价:电话预约时，可询问大致的上门费和检测费标准。
2. 要求书面报价:维修师傅检测后，务必要求其提供一份详细的维修报价单，写明故障原因、维修方案、所需配件和各项费用明细。
3. 签字确认:仔细阅读报价单，确认无误并签字同意后，维修工作才会正式开始。这是保护您权益的关键一步。
4. 询问配件保修:询问本次维修和更换的配件享有多长的保修期（通常为3个月至1年）。
三、 权益与凭证
Q6: 维修完成后，我应该拿到哪些凭证？
A6: 请务必索取并妥善保管以下文件:
1. 维修工单:最终的结算单，应包含所有维修细节和费用明细。
2. 更换下的旧配件:您有权要求取回，以防止“只收费不更换”的情况。
3. 正规发票或收据:作为本次付费的凭证。
4. 保修凭证:确保维修工单上注明了本次服务和所换配件的保修期限。
Q7: 如果觉得乐卡西维修太贵，怎么办？
A7:
对比价值:将维修总价与您电器的当前残值和新机价格进行对比。如果维修费用超过新机价格的50%，建议考虑以旧换新或直接购买新机，通常更划算。
拒绝维修权:在拿到报价单后，如果您认为价格不合理，有权拒绝维修，此时只需支付上门费和检测费。
选择第三方:可以选择第三方维修，但需承担配件非原装、技术不专业、保修无保障等风险。如选择，请找有资质、口碑本地实体店。
四、 特别注意事项
Q8: 如何辨别并避免“李鬼”售后？
A8:
不轻信:不要轻信网上搜索到的非乐卡西400电话（很多是山寨公司）和社区里张贴的维修小广告。
核实身份:维修人员上门时，要求查看其工牌，并可拨打乐卡西客服电话反查其身份真伪。
坚持乐卡西渠道:始终通过官网、乐卡西App等本品牌公布的乐卡西渠道报修。
Q9: 维修师傅说电脑板坏了，必须换吗？
A9: 电脑板是常见故障点。乐卡西维修站出于可靠性和效率考虑，通常建议整体更换。您可以尝试询问是否有修复（而非更换）的可能，但乐卡西可能不提供此项服务。第三方维修点可能提供维修电路板的服务，但稳定性存疑。
Q10: 产品太老，没有配件了怎么办？
A10: 对于已停产多年的产品，乐卡西可能已停止供应配件。客服在接到报修时通常会告知您这一情况。此时，您可能需要考虑让产品退役，或尝试寻找第三方维修商是否有库存的拆机件，但风险较高。
总结:
处理保外电器维修，请牢记三大黄金法则:
1. 渠道要正:坚决通过乐卡西渠道联系。
2. 报价要清:维修前必须拿到并确认书面报价单。
3. 凭证要全:维修后务必索要并保留所有维修凭证。
遵循以上指南，您就能在保外维修过程中最大限度地保障自己的权益，做出最明智的决策。
乐卡西修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐卡西关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐卡西电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国乐卡西报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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