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九牧JOMOO服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于中国“三包”政策的综合性问答指南。中国的“三包”政策全称为《部分商品修理更换退货责任规定》，是保护消费者在购买商品后合法权益的重要法规。
以下内容基于现行有效的《部分商品修理更换退货责任规定》及相关实施细则，特别是针对家用电器产品。
九牧JOMOO三包政策服务综合问答
一、 核心概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者、修理者对产品承担的修理、更换、退货的三项责任。它是法定责任，任何商家不得以任何理由免除。
2. 哪些电器适用“三包”政策？
并非所有电器都适用，国家最初颁布的《实施三包的部分商品目录》明确了品类。主要包括:
大家电:电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器。
小家电:微波炉、吸尘器、电风扇、电热水器、燃气热水器等。
其他:家用电脑、手机、摄影机等（手机和电脑有更详细的规定）。
提示:购买时请确认产品是否在《目录》内。但即便不在目录内，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者同样可以依照规定退货，或者要求修理、更换。
3. “三包”有效期是多久？
整机三包有效期:通常为1年。自开具发票之日起计算。
主要部件三包有效期:通常为3年。（例如: 热水器的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机、程控器等）。
注意:三包有效期在修理期间会顺延。即因修理占用和无零配件待修的时间，应从三包有效期内扣除。
二、 具体权益与执行篇
4. 在7天内，产品出现性能故障，可以退货吗？
可以。
条件:自售出之日起7日内，产品出现《目录》所列的性能故障。
权益:消费者可以选择退货、换货或修理。选择退货的，销售者应按发票价格一次性退清货款。
5. 在15天内，产品出现性能故障，可以换货吗？
可以。
条件:自售出之日起第8日至15日内，产品出现《目录》所列的性能故障。
权益:消费者可以选择换货或修理。选择换货的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
6. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，怎么办？
可以换货，甚至退货。
条件:在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理后仍不能正常使用。
权益:凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品；如果无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。（对于符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，并可以按规定收取折旧费）。
7. 在三包有效期内，因缺零配件导致维修超过90天怎么办？
可以换货。
条件:在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。
权益:修理者应在修理状况中注明。销售者凭此证明应为消费者调换同型号同规格的产品。
8. 换货后的三包有效期如何计算？
换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证，或者在三包凭证背面列出更换记录。
三、 特殊情况与费用篇
9. 哪些情况下，消费者需要支付维修费用？
在以下情况下，三包服务可能不是免费的:
超出三包有效期。
因消费者使用、保管不当或非承担三包修理者拆动造成的损坏。
无有效三包凭证及发票（但能证明产品在三包有效期内的除外）。
三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
10. 退货时如何计算折旧费？
符合退货条件，但消费者使用时已产生价值损耗，退货时销售者可以收取一定的折旧费。
计算公式:折旧费 = 折旧率（通常为0.05% - 0.1%） × 产品价格 × 使用天数
起始日:自开具发票之日起至退货之日止。
扣除:修理占用和待修的时间不计入使用天数。
注意:在7日内退货，不收取折旧费。在15日内换货，也不收取折旧费。
11. 发票或三包凭证丢失了怎么办？
这会给维权带来困难，但并非绝对无法享受三包。
依据:如果能通过产品出厂日期、编号或其他有效证据（如电子支付记录）证明该产品仍在三包有效期内，销售者和修理者仍应履行三包责任。
建议:务必妥善保管购货发票原件和三包凭证，这是最直接的证据。
四、 责任主体与维权篇
12. 出了问题，我应该先找谁？
遵循“谁销售，谁负责”的原则。
第一责任人永远是销售者（商家）。您应该首先联系您购买商品的店铺或平台。
如果销售者无法解决，可以要求其联系生产厂家或指定的维修点。
不要被商家“你直接找厂家”的说辞推诿。
13. 如果商家不履行三包责任，我该怎么办？
您可以按照以下途径维权:
1. 协商:首先与销售者或生产者直接沟通。
2. 投诉:拨打消费者投诉举报热线 ，或通过全国平台网站、小程序进行在线投诉。
3. 申诉:向市场监督管理部门等行政机关申诉。
4. 仲裁/诉讼:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
重要提示:
本问答为通用性指南，具体执行细节可能因产品、地区或商家附加承诺（如“7天无理由退货”，此为非强制性三包政策，是电商平台的附加服务）而略有不同。
7天无理由退货（多见于网络购物）与三包政策中的7日退货是两回事。前者不需要商品有质量问题，后者必须以出现性能故障为前提。
在购买电器时，务必索要并保留好发票、三包凭证，并仔细阅读三包条款。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策，有效维护自身权益！
九牧JOMOO修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九牧JOMOO关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九牧JOMOO电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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