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韩乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构清晰的《韩乐保修责任认定服务问答》，旨在帮助您快速理解保修规则，明确责任划分，并有效维护自身权益。
韩乐保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 什么是“三包”？和“保修”有何区别？
三包:指零售企业对所售商品承担的包修、包换、包退的法定责任，是国家强制性规定，是消费者权益的底线保障。
保修:泛指制造商对产品质量的保证和维修承诺。关键区别在于:
包修:在包修期内，维修是完全免费的（包括工时、材料、上门费等）。
保修:可能只保证“修理”，但消费者可能需要承担部分费用（如材料费）。务必仔细阅读保修条款的具体约定。
2. 保修期从何时开始计算？有效期多久？
起始日:从开具购货发票之日起计算。
有效期:整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）可能为3年。具体时长请参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》及您产品的保修证书。
3. 哪些情况属于保修范围？（厂家负责）
因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，例如:
无法正常开机或运行。
核心功能丧失（如电视机无图像、洗衣机不脱水）。
在正常使用下出现的零部件损坏。
4. 哪些情况通常不属于保修范围？（责任认定关键点）
出现以下情况，厂家/商家通常不承担免费保修责任:
人为损坏:包括意外跌落、碰撞、进水、异物侵入、电源插错等明显由使用不当造成的损坏。
不可抗力:如地震、雷击、洪水、火灾等自然灾害。
未经授权的拆卸或维修:用户自行或非韩乐授权维修点进行拆装、改装。
正常耗损与消耗品:如遥控器电池、 热水器滤网、吸尘器滚刷等随着时间自然老化的部件。
使用环境不当:如在过高/过低温度、潮湿、粉尘环境中使用导致的问题。
超过保修期限。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 电器出现故障，正确的第一步是什么？
1. 安全第一:立即停止使用，断开电源，防止故障扩大或引发危险。
2. 初步自查:参照说明书，检查电源、线路、设置等是否正常，排除简单误操作。
3. 核对凭证:找到购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品是否在保修期内。
4. 联系韩乐:通过产品官网、韩乐APP、说明书上的韩乐售后服务电话或在线服务渠道报修。警惕搜索引擎中的“山寨”维修电话。
6. 韩乐维修人员上门后，如何进行责任认定？
专业检测:维修人员会使用专业工具和知识对故障电器进行检测。
出具报告:对于责任界定不清（尤其是疑似人为损坏）的情况，您有权要求维修人员出具书面的《故障检测报告》，报告中应明确故障现象、原因及责任判定。这份报告是后续维权的核心证据。
告知结果:维修人员会口头告知检测结果，并说明维修方案和费用（如果非保修）。
7. 如果我不同意“人为损坏”的认定，如何申诉？
这是最常见的纠纷，请按以下步骤维权:
1. 要求提供证据:要求厂家或维修方出示清晰、具体的证据来证明是人为所致，例如高清照片、视频或检测数据。不接受模糊的、无证据支持的口头判定。
2. 寻求第三方鉴定:若与商家协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备法定资质的第三方鉴定机构进行独立鉴定。
注意:第三方鉴定通常需要预付费用，但最终鉴定费用由责任方承担。
3. 保留所有证据:包括购买凭证、保修卡、所有沟通记录（通话录音、微信截图）、书面检测报告等。
第三部分:维权途径与特殊场景
8. 主要的维权途径有哪些？
与经营者协商解决:首选途径，直接与商家或韩乐客服沟通。
请求消费者协会或调解:拨打热线，或通过全国网站、APP、小程序进行投诉，由韩乐机构介入调解。
向市场监督管理部门投诉:如果商家涉嫌违法，可向其所在地的市场监督管理局进行行政投诉。
提请仲裁或提起诉讼:这是最终的法律救济手段。
9. 维修多次都修不好，怎么办？
根据“三包”规定，在有效期内，因同一质量问题，累计修理超过2次，仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 维修产生的运费、上门费由谁承担？
保修期内，属于产品质量问题:所有费用（包括运输费、上门费、工时费、材料费）均由经营者承担。
保修期外或判定为人为损坏:所有相关费用均由消费者承担。
11. 网购、二手电器或赠品的保修如何处理？
网购电器:同样享受“三包”服务，且享有7天无理由退货权（部分商品除外）。保修服务由卖家或品牌方提供。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。若无约定，通常不享韩乐全国联保，但出售该二手商品的商家仍需承担一定的质量担保责任。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务。您需要保留好获得赠品的相关凭证（如促销活动截图、商家承诺记录）。
【核心提示总结】
凭证是根基:发票、保修卡是享受一切服务的“钥匙”，请务必妥善保管。
韩乐是唯一:始终通过韩乐公布的渠道寻求服务，避免上当受骗。
知情且取证:对责任认定有疑问时，勇于要求书面证据，并善用第三方鉴定和行政投诉渠道。
依法理性维权:了解“三包”等法规，是您维权最有力的武器。
问答能成为您在电器保修维权路上的实用指南！
韩乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于韩乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
韩乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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