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华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的《华帝保修期服务综合问答指南》，旨在帮助您全面了解并有效维护自身权益。
家用电器华帝保修期服务综合问答指南
一、 核心概念与法律基础
Q1: “保修”和“包修”有什么区别？
A1: 这是两个关键且不同的概念:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商完全免费提供的维修服务，消费者无需支付任何人工、材料或运输费用。这是法律的强制性要求。
保修: 指厂商承诺的“质量保证期”，可能包括免费维修，但通常特指“免维修工时费”，零件费用可能需要消费者自理。务必查看保修卡上的具体条款。
Q2: 国家“三包”规定的基本内容是什么？
A2: “三包”即“修理、更换、退货”的责任规定，是消费者的最低权益保障。
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定: 整机保修通常为1年，主要部件保修为3年（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等）。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可要求调换或退货。
Q3: 保修期从哪一天开始计算？
A3: 一般以购货发票日期为起始日。如果发票日期与收货安装日期不符，通常以发票日期为准。线上购物则以订单成交日或签收日为准（具体遵循平台规则）。切记:发票是保修的首要凭证！
二、 保修服务实操全流程
Q4: 电器出现问题，第一步应该做什么？
A4:
1. 自查: 参考说明书，检查是否为操作不当或电源等简单问题。
2. 联系华帝售后: 通过产品保修卡、华帝网站、华帝APP或华帝微信公众号获取全国统一服务热线。这是最可靠、最直接的渠道。
3. 描述问题: 清晰告知客服产品型号、序列号、具体故障现象及购机时间。
Q5: 申请保修需要准备哪些材料？
A5:
购买凭证: 纸质发票或电子发票。
保修凭证: 保修卡（有时已电子化）。
产品信息: 机器本身的型号和序列号（通常在机身铭牌上）。
Q6: 保修期内，哪些情况是“不保修”的？
A6: 以下情况通常属于免责范围，需要付费维修:
人为损坏: 如进水、摔落、撞击、异物堵塞等。
非正常使用: 未按说明书要求操作、使用不当（如电压不符）。
耗材损耗: 滤网、滤芯、电池、灯珠、刀头等正常消耗品。
不可抗力: 地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
私自拆卸: 非华帝授权人员拆卸、维修或改装。
商用用途: 用于经营性活动而非家庭使用。
Q7: 如果维修时间太长或维修不好怎么办？
A7: 根据“三包”规定，您有权维护自身权益:
超时维修: 因缺件等原因，维修时间超过30日（或60日，视产品类别），可要求换货。
反复维修: 同一严重性能故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货或退货。
争议解决途径:
1. 向厂商的更高层级（如总部客服）投诉。
2. 请求消费者协会或市场监督管理局调解。
3. 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
三、 特殊场景与深度解析
Q8: 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
A8: 没有本质区别。 只要是正规渠道的正品，均享受全国联保。线上购买需特别注意:
保存好电子发票和订单截图。
部分电商平台（如京东）提供的“延保”或“只换不修”是其增值服务，与厂商华帝保修并行，需仔细阅读条款。
Q9: “延保服务”值得购买吗？它和华帝保修有何不同？
A9: 完全不同，需谨慎选择。
提供方: 华帝保修由制造商提供；延保多由商家或第三方保险公司提供。
性质: 华帝保修是法定义务；延保是有偿的增值服务。
购买建议: 询问清楚承保范围、免责条款、服务响应速度及服务提供商的口碑。对于价格高昂、维修成本高的大家电，可以考虑购买厂商自己提供的延保。
Q10: 收到的赠品电器有保修吗？
A10: 有。 法律上，赠品同样享受“三包”服务。您需要向活动主办方或商家索要发票复印件或购买凭证，以证明产品的合法来源和购买日期，否则保修起始日可能按出厂日期计算，缩短保修期。
Q11: 二手家电能享受华帝保修吗？
A11: 有条件享受。 如果产品仍在原厂保修期内，并且您能提供原始购机发票，原则上可以享受剩余的保修服务。但部分品牌规定保修权益仅限“首任机主”，购买前应咨询品牌客服确认。
四、 总结与维权要点
1. 凭证是关键: 发票、发票、发票！ 重要的事情说三遍。务必妥善保管。
2. 认准华帝渠道: 维修时只认准华帝售后热线和服务中心，警惕“山寨维修”陷阱。
3. 知己知彼: 购买前花几分钟阅读“三包”规定和保修条款，了解自己的权利和产品的保修范围。
4. 保留记录: 每次报修和维修后，保留好沟通记录和维修工单，作为日后维权的证据。
5. 主动维权: 当合法权益受到侵害时，勇敢并理性地通过等渠道进行投诉。
本指南旨在为您提供全面的信息，但具体产品的保修政策请始终以华帝发布的《保修说明书》和《三包凭证》为最终依据。祝您用电无忧！
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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