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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
非常全面和实用的 “海尔发票服务”综合问答指南，旨在解答您从开具、使用到售后可能遇到的所有问题。
海尔发票服务综合问答大全
一、 核心概念篇:认识发票的重要性
Q1: 什么是海尔发票？它和普通收据有什么区别？
海尔发票:是由国家税务机关监制的合法购销凭证。它是您完成交易、享受国家“三包”政策、进行售后维修和维权的核心法律文件。关键要素包括:税务局监制章、商家发票专用章、详细的商品信息（名称、型号、数量、单价）、开票日期。
普通收据:通常是商家内部的记账凭证，仅能证明您付过款，不具备法律上的保修、报销和全面维权效力。
核心结论:对于电器，发票是“身份证”和“护身符”，收据只是一张“付款证明”。
Q2: 为什么购买电器必须索要并保管好海尔发票？
1. 保修的唯一凭证:绝大多数品牌严格规定，保修期的起始日期以发票开具日期为准。没有发票，保修期可能从出厂日期起算，导致您的保修权益严重缩水甚至失效。
2. 享受“三包”的法定依据:国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）中，7天退换、15天换货、1年保修等时限，均从发票日期开始计算。
3. 消费维权的核心证据:当出现质量纠纷时，发票是证明您与商家存在合法买卖关系的最直接、最有力的证据，是向消费者协会、市场监管部门投诉或提起诉讼的基石。
4. 单位报销的必备文件:公务采购时，发票是财务入账和报销的唯一合法票据。
5. 个人财产的价值证明:对于高价电器，发票是资产证明，在保险理赔、二手转让时至关重要。
二、 开具与获取篇:如何正确拿到发票？
Q3: 在不同渠道购买电器，如何获取发票？
线下实体店:
结账时明确声明:主动告知销售人员“我需要开具海尔发票”。
提供准确信息:清晰告知开票抬头（个人或单位名称）。
现场或稍后获取:通常可当场获取。若商家发票暂缺，需确认好邮寄或再次上门领取的时间。
线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）:
下单时务必填写:在提交订单页面，找到“发票抬头”栏目，准确选择或填写信息。
选择发票类型:可根据需要选择“电子发票”或“纸质发票”。
获取方式:电子发票通常在确认收货后发到您的邮箱或平台账户；纸质发票会随货寄送或单独邮寄。
Q4: 开具发票需要提供哪些信息？
个人发票:
抬头填写“个人”或您的完整姓名（根据平台要求）。
单位发票（用于报销）:
单位名称（全称）:必须与营业执照上的名称一字不差。
纳税人识别号:即企业的税务登记号，是必填项。
（可选）地址、电话、开户行及账号。
贴心提示:建议将公司的开票信息保存在手机备忘录中，方便随时调用。
Q5: 电子发票和纸质发票效力一样吗？
完全一样！ 根据国家税务总局的规定，电子普通发票与纸质发票具有同等的法律效力，均可用于保修、报销、维权。电子发票还具有不易丢失、方便管理、环保节能的优点。
三、 问题与解决篇:发票出问题了怎么办？
Q6: 购买时忘了开发票，或者发票不小心丢失了，如何补救？
忘记开具:
第一时间联系商家客服，提供您的订单号、支付记录截图、产品序列号等关键信息，申请补开发票。
商家有法定义务为您补开，但您可能需要承担邮寄费用。
发票遗失:
1. 首选最佳方案:联系原商家，请求提供发票记账联或存根联的复印件，并加盖其财务章或发票专用章。这是最接近原件的补救措施，绝大多数品牌售后予以认可。
2. 辅助证明方案:收集并整理其他购买凭证，如电商平台的完整订单详情截图、带有商户名称的支付记录（微信/支付宝账单）、包装内的保修卡（有商家盖章） 等，作为辅助证据。但这并非万无一失，部分品牌严格执行“认票不认人”。
黄金法则:拿到发票后，立即拍照或扫描，进行云端和多处备份！
Q7: 发票上的信息开错了（如抬头、税号、产品型号）怎么办？
立即联系商家客服，要求他们将错误的发票冲红（作废），并为您重新开具一张完全正确的发票。错误的发票无法用于报销，也会在售后环节造成不必要的麻烦。
Q8: 商家以“开发票要加税点”或“不开发票可以打折”为由，诱导我不开发票，这合规吗？
这是明确的违法违规行为！ 商家在发生经营业务、确认收入后，依法向消费者开具发票是其必须履行的义务，不得以任何理由拒绝或设置门槛。
应对策略:
1. 明确拒绝:坚持要求其依法开具发票。
2. 保留证据:对沟通记录、支付凭证等进行截图或录音。
3. 坚决投诉:向商家所在地的税务机关（拨打纳税服务热线） 或市场监督管理部门（拨打） 进行投诉举报。
四、 特殊场景篇
Q9: 在海外购买或通过代购购买的电器，没有国内发票，能在国内享受海尔保修吗？
绝大多数情况下不能。 品牌保修政策通常是区域性的。在中国大陆地区销售的产品，其海尔售后服务体系只服务于持有中国大陆地区正规发票的行货产品。通过其他渠道流入的“水货”或“平行进口”产品，无法享受海尔联保服务。购买前务必确认清楚。
Q10: 进行二手电器交易时，发票重要吗？
对买卖双方都极其重要。
对买家:发票是确认产品真实购买日期、来源和剩余保修期的最可靠文件。
对卖家:提供完整的发票和保修卡，能显著提升商品的可信度和转售价值，更容易达成交易并卖出合理的价格。
核心要点总结与行动指南
| 关键环节 | 核心行动建议 |
| 购买时 | 主动、明确索要发票，拒绝任何“不要票更优惠”的诱惑。 |
| 开具时 | 仔细核对发票上的所有信息，特别是商品型号、数量、金额和开票日期。 |
| 保管时 | 妥善存放纸质发票（与保修卡一起）；云端备份电子发票。 |
| 出问题时 | 第一时间联系商家解决（补开、更正）。遇违规行为，果断通过/维权。 |
最后提醒: 一张薄薄的发票，是您电器产品背后所有权益的坚实保障。请务必像对待贵重物品一样重视它！
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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