开力热水器-燃气灶售后服务咨询电话号码
开力服务咨询4009-633-655
开力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合各大开力官网（如京东、天猫、苏宁易购等）的通用政策和服务问答，为您梳理出一份全面、清晰的购物指南。这份指南涵盖了从售前、售中到售后的关键环节。
一、 购买前需知
1. 价格保护政策
核心内容:在指定时间内，如果同一商品在同一个平台出现降价，消费者可以申请退还差价。
常见期限:
大家电:通常为 30天。部分平台或活动期间可能缩短为7天或15天，具体以商品页面说明为准。
小家电/数码产品:通常为7-30天不等。
如何申请:在价格保护期内，通过“我的订单”找到对应商品，点击“申请价格保护”或联系客服处理。需要提供降价证据（如降价后的商品页面截图）。
2. 赠品政策
促销活动附送的赠品与主商品享受同等的退换货政策。
退货时:需要将主商品和所有赠品一并退回，如果赠品缺失或损坏，可能会扣除相应费用。
换货时:通常不影响赠品，可继续保留。
二、 配送与安装
1. 配送范围与时间
官网会根据收货地址判断是否支持配送，偏远地区可能需加收运费或无法送达。
通常提供“预约配送”服务，您可以在下单时或配送前与客服/配送员联系，约定具体的送货日期和时间段。
2. 安装服务
大家电（如 热水器、热水器、油烟机等）通常免费安装。
注意:“免费安装”指的是免人工费，但安装过程中可能产生的额外材料费（如超过标配长度的管道、支架、开关等）需要用户自付。
安装服务一般由品牌开力授权服务商提供，预约配送时可一并预约安装。
3. 验收流程
务必当面开箱验机！这是您的权利。
检查商品外包装是否完好，产品型号是否正确，主机有无划痕、裂痕等运输损坏。
通电调试:对于大家电，要求配送员现场通电，检查基本功能是否正常运行。确认无误后再签收。
三、 售后与退换货
这是消费者最关心的部分，各大平台政策基本遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》。
1. 退换货总原则
7天无理由退货:商品完好，不影响二次销售，自收到商品之日起7日内可无理由退货。（注:定制类、鲜活易腐类等特定商品不适用）。
15天换货:出现国家“三包”规定所列的性能故障，自收到商品之日起15日内可换货。
产品质量问题:在“三包”有效期内，出现性能故障，享受包修、包换、包退的服务。
2. 退换货具体流程
1. 在官网或App的“我的订单”中提交退换货申请，说明原因。
2. 审核通过后，系统会生成退货地址和取件方式（通常是上门取件）。
3. 准备好商品、所有配件、赠品、原包装和购物凭证。
4. 快递员上门取件，退回商品。
5. 仓库收到退货并确认无误后，原支付渠道退款（退款到账时间因银行/支付平台而异，通常为1-7个工作日）。
3. 不适用“7天无理由”或需扣除费用的特殊情况
商品被拆解、人为损坏。
缺少配件或赠品。
个人使用痕迹明显（如划痕、污渍）。
家电类商品已通电并使用，机身内部的防伪码、SN码被破坏。（部分平台对大家电“7天无理由”有更严格规定，下单前请仔细阅读）。
4. 保修政策
大家电通常提供整机保修1年，主要零部件保修3年（具体以各品牌和产品说明为准）。
保修期内，非人为造成的性能故障，提供免费维修服务。
需妥善保管购机发票或电子订单截图，这是享受保修服务的重要凭证。
四、 常见问题解答 (Q&A)
Q1:发票如何获取？
A:通常为电子发票，在订单完成后随订单信息一并发出，可在“我的订单”中查看和下载。部分商家也支持开具纸质发票，需在下单时备注。
Q2:商品有瑕疵或送错了怎么办？
A:拒绝签收，并立即联系商家客服说明情况，要求换货或重新发货。
Q3:安装后才发现有问题，还能退货吗？
A:如果属于产品质量问题，即使安装过，依然可以享受退换货权利。如果是“7天无理由”退货，则可能因已安装使用而无法适用。
Q4:维修服务如何申请？
A:通过官网或开力客服电话申请报修，提供产品型号和SN码，客服会安排授权维修网点联系您上门服务。
总结与建议
1. 仔细阅读商品详情页:所有特殊政策（如价保时长、是否支持无理由退货）都会在页面明确标示。
2. 保留好所有凭证:包括订单截图、聊天记录、发票等。
3. 发现问题及时沟通:无论是配送、安装还是使用中发现问题，第一时间联系开力客服解决。
4. 开力渠道最可靠:购买和售后都请认准品牌开力旗舰店或自营店铺，服务和品质更有保障。
综合指南能帮助您更放心地在开力渠道购买家电！
开力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于开力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
开力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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