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雷科迪尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国雷科迪尔规定（如《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》等）整理的雷科迪尔包修政策问答，旨在以清晰、准确的方式解答消费者最关心的问题。
雷科迪尔包修政策问答
一、 核心概念篇
Q1: “包修”和“保修”有何不同？
包修: 这是法定的、强制性的责任。在“三包”有效期内，厂商必须提供完全免费的维修服务，包括免材料费、工时费和上门费。所有费用由生产者或销售者承担。
保修: 此概念法律约束力较弱，通常是厂商超出法定“三包”期后提供的自愿承诺。可能免费，也可能收费，例如“保修期内免工时费，但零件费自理”。具体条款需查看厂商的保修承诺。
Q2: 国家规定的主要家电“三包”期是多久？
这是国家设定的最低标准，厂商承诺的期限可更长，但不能缩短。
整机“三包”有效期:1年
主要部件“三包”有效期:3年
Q3: 哪些属于“主要部件”？
不同品类的主要部件不同，常见示例如下（具体以产品说明书或三包凭证为准）:
热水器: 压缩机、风扇电机、温控器
冰箱/冰柜: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器
洗衣机: 电机、洗涤桶、脱水桶、电脑控制器
电视机: 显示屏、背光组件、逻辑组件
电热水器: 内胆、加热管
二、 消费者权益篇
Q4: 在“三包”期内产品出现性能故障，我有哪些权利？
根据购货后的时间，您的权利如下:
1. 购货后7日内: 产品出现性能故障，可全额退货、换货或修理。
2. 购货后8日至15日内: 产品出现性能故障，可选择换货或修理。
3. “三包”有效期内（通常1年）:
经两次修理仍不能正常使用的；
或因缺零配件，自送修之日起超过90日未修；
凭修理记录和证明，可免费更换同型号同规格产品。
4. 符合换货条件时:
销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的，销售者应当予以退货。
对已使用过的商品，可按国家规定收取一定的折旧费。
Q5: 什么情况下可以退货？
产品自售出之日起7日内发生性能故障。
产品在三包期内，修理两次后仍不能正常使用，消费者可选择换货或修理，也可在特定情况下要求退货。
符合换货条件，但销售者无货可换，消费者选择退货的。
Q6: 折旧费如何计算？
对符合退货条件但已使用过的商品，退货时可能需支付折旧费。
公式: 折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率: 大家电通常为 0.1%。
使用天数: 自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修时间。
三、 责任与注意事项篇
Q7: 哪些情况不享受“三包”？
人为损坏: 因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔落、非正常电压）造成损坏。
非授权拆卸: 非承担三包的修理者擅自拆动造成的损坏。
凭证缺失或无效: 无法提供有效发票和三包凭证，或凭证与产品信息不符、被涂改。
不可抗力: 因自然灾害（如地震、火灾、水灾）等造成损坏。
超出三包有效期。
Q8: 发票或三包凭证丢失怎么办？
发票丢失: 这是最重要的凭证。请立即联系销售商尝试补办或获取销售证明。若无法提供，可能依据产品出厂日期推算三包期，但这通常会损害您的权益。务必妥善保管发票！
三包凭证丢失: 可依据产品机身序列号对应的出厂日期作为起始依据，但这可能导致三包期缩短。
Q9: 网购电器的“三包”期从何时算起？
根据《消费者权益保护法》，三包期自商品实际交付给消费者之日起计算。对于网购，通常是您签收货物的当天。请以发票日期或电商平台记录的交付完成日期为准。
Q10: 赠品或附件享受“三包”吗？
是的，同样享受。 经营者以赠送、促销等形式提供的商品或服务，同样受消费者权益保护法约束，必须保证其质量。若存在质量问题，可要求修理、更换或退货。
四、 纠纷解决篇
Q11: 发生三包纠纷时，应如何维权？
建议采取循序渐进的方式:
1. 协商: 首先与销售商或品牌雷科迪尔客服沟通，出示凭证，清晰说明问题和诉求。
2. 投诉调解: 协商不成，可拨打 热线，或通过全国平台（网站、APP、小程序）向市场监督管理部门投诉，请求调解。
3. 申诉仲裁: 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 诉讼: 作为最终手段，向人民法院提起诉讼。
重要提示:
保留一切证据:包括发票、三包卡、维修单、沟通记录、照片视频等。
诉求明确:清楚地告知客服您要求“修、换、退”以及法律依据。
了解地方法规:部分地区可能有更细致的补充规定。
综合问答能成为您维护自身电器消费权益的有力参考！
雷科迪尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雷科迪尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雷科迪尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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