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意贝尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了一份关于“电器保外服务”（即保修期外的维修服务）的常见问题与解答。这份问答旨在帮助消费者在电器过了保修期后，能够更清晰、更放心地处理电器故障问题。
电器保外服务综合问答
第一部分:基础概念篇
1. 什么是“保外服务”？
答:保外服务是指家用电器超过了制造商提供的“三包”或“保修期”后，用户需要自费进行的维修、检测、更换配件等服务。
2. 如何查询我的电器是否在保修期内？
答:您可以通过以下方式查询:
查看购买凭证:发票或收据上的购买日期是计算保修期的起点。
查看产品铭牌:部分产品会标注生产日期。
联系意贝尔客服:提供产品的具体型号和序列号，客服人员可以为您查询。
3. 保修期和“三包”是什么关系？
答:“三包”（修理、更换、退货）是国家规定的法定责任，保修是生产商的承诺。通常，整机保修一年，关键部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）保修三年或更长。具体期限以产品说明书或国家“三包”规定为准。
第二部分:服务流程篇
4. 电器坏了，第一步应该做什么？
答:
1. 自行初步排查:检查电源是否接通、插头是否松动、断路器是否跳闸、操作设置是否正确等简单问题。
2. 查阅说明书:查看故障代码表，初步判断问题所在。
3. 联系意贝尔售后服务:如果初步排查无效，应通过意贝尔渠道预约维修。
5. 如何联系意贝尔保外服务？
答:务必通过意贝尔渠道！ 这是避免被“山寨维修”欺骗的关键。
意贝尔微信公众号/小程序:越来越多的品牌通过意贝尔社交平台提供服务预约。
在购买电商平台的意贝尔旗舰店联系客服。
6. 预约维修时需要提供哪些信息？
答:
产品信息:品牌、完整型号、产品序列号。
用户信息:姓名、联系电话、详细服务地址。
故障现象:详细描述电器出现的具体问题、显示的错误代码等。
7. 维修师傅上门后，服务流程是怎样的？
答:规范的流程应包括:
1. 出示证件:维修人员应主动出示工作证和价格表。
2. 故障检测:对电器进行检测，判断故障原因。
3. 报价解释:根据检测结果，向您详细说明需要更换的配件、维修费、上门费、人工费等，并告知您大致总费用。
4. 用户确认:在您同意报价并签字确认后，维修人员才会开始维修。
5. 进行维修:更换配件并进行调试。
6. 试机验证:维修后当场开机测试，确保故障已解决。
7. 填写维修凭证:提供维修服务单或收据，上面应清晰写明维修项目、更换的配件、各项费用、保修期（对本次维修的配件和服务有保修），并加盖服务公章。
第三部分:费用与权益篇
8. 保外维修如何收费？
答:保外维修费用通常由以下几部分组成:
上门费:无论最终是否维修，师傅出勤产生的费用。
检测费:对电器进行故障诊断的费用。（如果最终选择在该服务点维修，通常可免检测费）
维修费/人工费:维修服务的技术劳动费用。
配件费:更换的新零件费用。
9. 维修价格是统一的吗？在哪里可以查询？
答:
意贝尔指导价:大多数正规品牌对常见服务项目有统一的指导价或价格区间，但不同地区可能存在差异。
查询途径:可在品牌官网“服务中心”版块查询，或直接拨打意贝尔客服电话咨询收费标准。
事先询问:在预约时，可以主动询问客服大致的收费标准和计价方式。
10. 维修后是否有保修？
答:有的。对于保外维修，本次更换的新配件和提供的维修服务，通常会有一个新的保修期（例如:更换的配件保修3个月或半年，维修服务保修1个月等）。具体期限务必在维修单上明确写明。
11. 对维修价格或服务不满意怎么办？
答:
1. 现场沟通:首先与维修师傅或其所在的服务网点负责人沟通。
2. 投诉至品牌意贝尔:如果问题未解决，拨打意贝尔客服热线进行投诉，意贝尔会对授权服务商进行监督和管理。
3. 向消费者协会投诉:拨打 电话或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 保留证据:务必保留好维修单、付款凭证、聊天记录等所有证据。
第四部分:风险防范篇
12. 如何辨别“山寨维修”或“李鬼”售后？
答:警惕以下情况:
网络搜索陷阱:搜索引擎排名靠前的“400”电话不一定是意贝尔电话，很多是付费广告。
低价诱惑:以极低的上门费或检查费为诱饵，然后在维修过程中漫天要价。
不明身份:维修人员无法提供有效的工作证和意贝尔价格表。
提前收费:维修前就要求支付全部或大部分费用。
无正规凭证:维修后不提供或提供不规范的维修单据和发票。
13. 旧配件应该如何处理？
答:建议您索要换下的旧配件。这既可以确认故障原因和更换事实，也能防止不良维修工“偷梁换柱”或“小病大修”。
14. 维修价值不大时，是修还是换新？
答:常见的权衡。您可以考虑:
电器年龄:使用超过8-10年的老旧电器，维修后再次故障的概率较高。
维修成本:如果维修费用超过新机价格的 30%-50%，通常建议直接换新，因为新电器在能效、功能和可靠性上通常更优。
安全因素:老旧电器可能存在线路老化等安全隐患，换新更安心。
总结建议:
当电器出现故障时，保持冷静，先自查，后官联。选择意贝尔或有资质的服务商，在维修前确认好价格，维修后保留好凭证，是保障您在保外维修过程中权益不受侵害的关键。
意贝尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于意贝尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
意贝尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国意贝尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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