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Beko倍科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”政策）及相关最新规定，整理的关于家用电器“三包”服务的综合问答指南。
第一部分:核心要点速览
1. 三包是什么？ 指包修、包换、包退。
2. 核心期限:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:三包有效期自开具发票之日起计算。通常整机为1年，主要部件为3年（如 热水器、冰箱、洗衣机、电视等大家电）。具体以产品三包凭证为准。
3. 谁负责？ 由产品的销售者（卖家） 承担三包责任。您可以找卖家，也可以找指定的维修点，但最终责任主体是卖家。
第二部分:详细问答
Q1: 哪些电器适用于“三包”政策？
A: 原国家质检总局和工商总局联合发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中明确列出了首批实施三包的18种商品，包括:
自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用 热水器器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。
此外，对于未列入目录的产品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，大部分家用电器都享有法定的三包权益，具体期限请查看产品说明书和三包凭证。
Q2: “三包”有效期具体是多长时间？如何计算？
A:
起算时间:从开具购货发票之日起计算。如果发票丢失，则可能依据出厂日期或其它有效凭证推算，但发票是最直接的证据。
期限:
整机三包期:通常为1年。在此期限内，出现性能故障，可享受免费维修。
主要部件三包期:对于大家电，主要部件的三包期通常为3年。例如:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
电视:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
注意:不同产品的主要部件范围可能略有不同，请务必仔细阅读您购买产品的三包凭证。
Q3: 在什么情况下可以要求退货、换货或修理？
A: 根据故障发生的时间点，您的权利如下:
| 时间点 | 产品状况 | 消费者权利 | 备注 |
| 售出之日起7日内 | 出现性能故障 | 免费退货、换货或修理 | 消费者有权选择退货。 |
| 售出之日起15日内 | 出现性能故障 | 免费换货或修理 | 消费者有权选择换货。 |
| 三包有效期内 | 出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的 | 免费换货（或退货，需折旧） | 凭维修记录和证明，可换同型号同规格产品或退货。 |
| 三包有效期内 | 修理时间超过30天仍不能修好 | 免费换货 | 卖家应提供备用机，或消费者可选择换货。 |
| 三包有效期内 | 因缺乏零配件，自报修之日起超过90天未修好 | 免费换货 | 同上。 |
注意:
性能故障:指产品不符合安全、卫生标准，或不具备产品应当具备的使用性能（如冰箱不制冷、电视无图像、洗衣机不脱水等）。
折旧费:符合换货条件，但因消费者原因不愿换货而要求退货的，销售者可以收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
Q4: 什么情况下，商家可以不承担“三包”责任？
A: 根据规定，以下情况不属于三包范围:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳导致烧毁、洗衣机进水口接热水等）。
2. 非承担三包的修理者私自拆卸、维修造成损坏的。
3. 没有三包凭证和有效发票的（无法证明购买日期和卖家）。
4. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
Q5: 发票或三包凭证丢失了怎么办？
A: 这是非常关键的文件。
发票丢失:可以尝试联系卖家补办或提供底联复印件并加盖公章。如果无法提供，可能会依据产品出厂日期来推算三包期，但这通常对消费者不利。因此，务必妥善保管发票。
三包凭证丢失:可以联系品牌Beko倍科客服，通过产品序列号（SN码）查询生产日期，并以此推算三包期（通常从出厂日期延后一段时间开始计算）。但这同样不如发票直接有效。
Q6: 网购电器的“三包”政策有什么不同吗？
A: 网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有《消费者权益保护法》规定的 “七天无理由退货” 权利。
区别:
“七天无理由退货”:自收到商品之日起7日内，无需说明理由即可退货（部分定制、鲜活易腐、在线下载等商品除外）。这是对消费者权益的额外保护。
“三包”中的“七日退货”:前提是商品出现性能故障。
建议:网购电器后，应尽快验货试用。如不满意，可在7天内行使“无理由退货”权；如发现质量问题，则适用三包规定。
Q7: 发生纠纷时，我该如何维权？
A: 如果与商家或厂家协商无果，可以通过以下途径维权:
1. 再次正式协商:保留好所有证据（发票、三包凭证、维修记录、聊天记录、照片视频等），明确提出您的诉求。
2. 投诉:拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
3. 寻求媒体帮助:向当地消费者协会、行业协会或媒体求助。
4. 申请仲裁或提起诉讼:作为最后的法律手段。
总结与建议
1. 保留凭证:务必索要并妥善保管发票和三包凭证，这是维权的根本。
2. 仔细阅读:购买前认真阅读三包条款，了解产品的三包期限和主要部件范围。
3. 及时行动:一旦发现问题，应立即联系卖家或Beko倍科售后，切勿自行拆卸或找非Beko倍科维修，以免丧失三包权利。
4. 记录过程:每次报修、沟通都要记录时间、对象和内容，并保留维修工单。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策，有效维护自身合法权益。
Beko倍科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于Beko倍科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
Beko倍科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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