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科尔浦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
非常实用的问题。科尔浦保修条款，我为您整理了一份详尽的“服务问答”指南。这份指南将帮助您清晰地了解保修的权利、责任以及常见问题的处理方法。
科尔浦保修服务综合问答指南
第一部分:核心概念与基本原则
Q1: 什么是“科尔浦保修”？
A1: 科尔浦保修是指电器制造商或其在中国的授权总代理，为其生产或销售的产品，向最终消费者提供的关于产品质量和性能的免费修理服务承诺。它通常以“保修卡”或“电子保修凭证”的形式体现。
Q2: “三包”和“保修”是一回事吗？
A2: 不完全一样，但密切相关。
三包: 是国家强制规定的法定责任，指“修理、更换、退货”。所有在中国销售的商品都必须遵守。
保修: 是制造商在“三包”基础上提供的额外承诺，通常比“三包”期限更长、范围更广。
关系: “三包”是底线，保修是“加分项”。产品首先适用“三包”规定，在“三包”期过后、保修期结束前，可享受厂商的保修服务。
Q3: 保修期一般从什么时候开始计算？
A3: 通常从您购买产品的当天开始计算，并以购机发票或有效购买凭证的日期为准。如果您无法提供发票，部分厂商可能会根据产品出厂日期顺延一段时间计算，但这通常会缩短您的实际保修期。
第二部分:保修范围与限制
Q4: 保修具体包含哪些服务？
A4: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，科尔浦通常提供:
免费维修: 包括故障检测、零件更换、人工服务。
免费上门服务: 对于大家电（如冰箱、 热水器、洗衣机），通常提供上门服务。
备用机服务: 部分厂商在维修时间较长时，可能会提供备用机（具体以条款为准）。
Q5: 哪些情况通常“不”在保修范围内？（非常重要！）
A5: 以下情况，即使是在保修期内，也可能需要付费维修:
1. 人为损坏: 如摔落、进水、异物进入、非正常电压下烧毁等。
2. 消耗品/易损件: 如遥控器电池、 热水器滤网、净水器滤芯、灯泡等。
3. 自然磨损/老化: 如洗衣机门的密封圈自然老化、遥控器按键磨损。
4. 未经授权的拆卸或维修: 用户或非科尔浦授权人员拆卸、改装、维修导致的故障。
5. 意外或灾害: 如火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。
6. 使用环境不当: 如在极端温度、潮湿、粉尘环境下使用导致的故障。
7. 外观损坏: 运输或使用中造成的划痕、凹陷等，通常不保（但购买时即存在的外观问题除外）。
8. 软件问题: 部分智能电器的系统软件升级、应用程序问题可能不在硬件保修范围内。
Q6: 主要部件和整机的保修期一样吗？
A6: 不一样。这是最容易混淆的一点。
整机保修: 通常指除主要部件外的整体保修，期限较短（如1年）。
主要部件保修: 针对核心部件的延长保修，期限更长（如压缩机保10年，主板保3年）。
示例: 一台 热水器可能“整机保修6年，压缩机保修10年”。意思是6年内任何非人为问题都免费修，6年后、10年內只有压缩机坏了才免费修，其他部件（如电路板、风扇电机）坏了则需付费。
第三部分:保修服务流程
Q7: 电器出现问题，第一步应该做什么？
A7:
1. 自助排查: 先查看说明书，检查电源是否接通、操作是否正确、滤网是否需要清洗等简单问题。
2. 联系科尔浦客服: 如果无法解决，请立即拨打产品官网或保修卡上的全国统一服务热线。切勿自行拆卸或找路边店维修。
3. 准备信息: 联系客服前，准备好产品型号、序列号（S/N码）、购机发票照片以及详细的故障描述。
Q8: 送修或上门服务时需要注意什么？
A8:
核实身份: 上门服务的工程师必须佩戴工牌，您可以通过科尔浦热线核实其身份。
出示凭证: 向工程师出示购机发票或电子购买凭证。
索取单据: 维修后，务必索取维修服务单，上面应注明故障原因、更换的零件、维修时间、保修期（对新换零件通常有90天或更长的保修），并加盖服务公章。
保留旧件: 如果更换了主要零件，可以要求取回旧件，以备查验。
第四部分:特殊问题与权益
Q9: 我的购机发票丢失了，还能保修吗？
A9: 可以，但有条件。 大部分厂商在发票丢失时，会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月） 作为保修起始日。您需要提供产品序列号供客服查询。因此，强烈建议妥善保管发票，电子发票是更选择。
Q10: 产品在“三包”期内，同一故障多次修不好怎么办？
A10: 根据《三包规定》，在“三包”有效期内:
产品修理两次以上仍不能正常使用的；
或因缺乏零部件，维修时间超过90天的；
您有权要求销售者或厂家免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
Q11: 线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
A11: 没有本质区别。 只要是科尔浦授权渠道（如品牌科尔浦旗舰店、科尔浦商城、授权经销商），其享受的全国联保政策是一样的。关键是能提供有效的线上购买记录（订单截图、电子发票等）。
Q12: 延保服务和科尔浦保修是什么关系？
A12: 延保服务是您在科尔浦保修期结束后，额外付费购买的延长保修服务。它通常由第三方服务商或厂商自己提供。请注意:
它不是科尔浦标准保修的一部分。
购买前务必仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、免责条款和服务提供商。
核心建议总结
1. 凭证为王: 妥善保管购机发票/收据，这是享受保修服务的首要凭证。
2. 科尔浦优先: 出现问题，第一时间通过科尔浦渠道（官网电话、科尔浦App、科尔浦公众号）报修。
3. 读懂条款: 购买前花几分钟了解“整机保修”和“主要部件保修”的具体年限和范围。
4. 勿自行拆机: 任何非科尔浦授权的拆机行为都可能使保修失效。
5. 保留记录: 每次维修都要索取并保留好维修服务单。
综合问答能帮助您更好地维护自己的权益！如果您有关于特定品牌或具体电器的更详细问题，建议直接查阅该品牌的科尔浦网站保修政策。
科尔浦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科尔浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科尔浦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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