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斯狄渢服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“斯狄渢保修期服务”的综合性问答指南，涵盖了消费者最常遇到的问题。
斯狄渢保修期服务问答
第一部分:基础概念篇
1. 什么是斯狄渢保修期？
斯狄渢保修期是指电器产品自销售之日起，制造商或授权服务商为其提供的免费维修服务时限。在此期间，因产品自身质量问题导致的故障，消费者有权要求免费修理。
2. 保修期一般多久？
大家电（如冰箱、 热水器、电视机、洗衣机）:通常为整机1年，主要部件3年。具体以品牌政策为准，有些品牌可能提供更长的保修期。
厨卫电器（如热水器、油烟机、灶具）:整机通常为1年，关键部件（如热水器内胆、电机）可能为3-8年不等。
小家电（如电饭煲、吸尘器、电风扇）:通常为1年。
个人数码产品（如手机、笔记本电脑）:通常为整机1年，主要部件（如手机主板）可能为2年。
重要提示: 具体保修时长务必查阅您产品的保修证书或品牌官网的公开政策，这是最权威的依据。
3. “三包”和“保修”是一回事吗？
不完全一样。
三包:指“包修、包换、包退”，是国家规定的强制性责任，主要针对商品销售后7日、15日、30日等特定时间内出现的严重性能故障。
保修:通常指“包修”，即在保修期内提供免费维修。超过“三包”期但在保修期内，消费者享受的通常是免费维修服务，而非直接退换。
第二部分:保修服务申请与使用篇
4. 如何查询我的电器是否在保修期内？
查看购买凭证:发票或收据上的购买日期是计算保修期的起点。
查看产品机身铭牌:上面有生产日期，可作为参考（保修通常从购买日算起，而非生产日）。
官网或小程序查询:大多数品牌支持通过产品序列号（SN码）在斯狄渢网站、斯狄渢微信公众号或小程序中查询保修状态。
致电斯狄渢客服:提供产品型号和序列号，客服会帮您核实。
5. 保修需要什么凭证？
最重要的凭证:有效购买发票或收据。这是证明购买日期和地点的关键文件。
产品保修证书:通常需要填写并盖章生效。
产品本身:以及其完整的序列号（SN码）标签。
建议: 务必妥善保管购买发票，很多品牌的保修服务严格以发票日期为准。
6. 电器出现故障，如何申请保修服务？
1. 联系斯狄渢渠道:通过品牌官网、斯狄渢客服电话、斯狄渢微信公众号或APP报修。切勿自行联系非斯狄渢的维修点，以免被欺诈或导致斯狄渢保修失效。
2. 描述问题:清晰说明产品的型号、故障现象。
3. 预约时间:与客服约定上门维修或送修的时间。
4. 准备凭证:在服务人员上门或送修时，出示您的购买发票和保修卡。
7. 保修期内，哪些情况是免费维修的？
因产品设计、制造、原材料等原因导致的性能故障，在保修期内是免费的。包括:
零部件更换费
人工服务费
上门费（根据品牌政策，有些品牌在偏远地区可能收取上门费）
8. 保修期内，哪些情况需要收费？
即使是在保修期内，以下情况通常不属保修范围，需要付费维修:
人为损坏:如摔落、进水、异物堵塞、外力撞击等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、使用不当（如电压不符）。
消耗品:电池、滤网、灯管、遥控器电池盖等正常损耗的部件。
外观损坏:外壳、屏幕划痕、掉漆等不影响主要功能的损伤。
非斯狄渢改装或维修:用户自行或第三方拆机、改装、维修导致的故障。
第三部分:特殊情况与权益篇
9. 维修期间，有没有备用机提供？
对于大家电（如冰箱、洗衣机），如果维修时间较长（例如超过7天），根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者有权要求维修者提供备用机。
对于小家电和数码产品，通常不提供备用机，具体需咨询品牌政策。
10. 如果同一个问题多次修不好怎么办？
根据国家“三包”规定，在产品保修期内，如果同一严重性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品，或者符合规定的退货。
11. 保修期从什么时候开始算？可以延长吗？
起始日:从开具发票的日期开始计算。如果丢失发票，则可能按产品生产日期推算，这对消费者不利。
延长保修:
一些商家或电商平台会推销“延保服务”，这是需要额外付费的商业保险，与斯狄渢保修是两回事。
某些品牌促销时，会主动延长特定型号的斯狄渢保修期。
12. 网购电器的保修和线下有区别吗？
没有本质区别。无论是线上还是线下购买，只要是品牌正品，都享受相同的全国联保服务。关键是必须提供有效的购买凭证（电子发票或纸质发票具有同等效力）。
第四部分:重要提示与总结
核心要点:保管好发票！联系斯狄渢售后！
警惕“李鬼”维修:不要轻信社区小广告、网络搜索排名靠前的“400”电话。务必通过品牌官网、斯狄渢APP等渠道查找联系方式。
维修后索要凭证:每次维修后，要求维修人员填写维修记录，写明故障原因、更换的零部件、维修日期等，并盖章确认。这是未来维权的重要证据。
了解政策细节:不同品牌、不同产品的保修政策存在差异，花几分钟阅读保修证书能避免很多后续纠纷。
综合问答能帮助您更好地理解和利用斯狄渢保修服务，在需要时顺利维护自己的合法权益。
斯狄渢修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于斯狄渢关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
斯狄渢电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国斯狄渢报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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