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华蒂创亿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关最新政策（如《中华人民共和国消费者权益保护法》）整理的综合性电器产品“三包”服务问答指南。
电器产品“三包”政策综合服务问答
Q1:什么是“三包”？
A1: “三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是指产品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
Q2:哪些电器产品适用“三包”政策？
A2: 主要分为两类:
1. 国家规定的首批实施三包的18种产品:包括电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸尘器、家用电器等。
2. 其他电器产品:对于未列入国家首批目录的电器（如电脑、手机、热水器等），同样适用《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
Q3:“三包”的有效期是多久？
A3: “三包”有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期:大多数大家电（如电视、冰箱、 热水器、洗衣机）的整机三包有效期为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包有效期为3年。具体产品的三包有效期请参考该产品的三包凭证或国家相关规定。
Q4:什么情况下可以要求退货？
A4: 符合以下条件之一，可以要求退货:
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障。
2. 在产品三包有效期内，同一故障修理两次以上，仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求退货。
3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。（对已使用过的商品可以收取折旧费）
4. 根据《消费者权益保护法》，对于大件商品，经营者未在约定时间内修好或无法修复的，消费者可以要求退货。
Q5:折旧费如何计算？
A5: 只有在换货后无货可换而选择退货，或者符合特定条件的修理、换货后退货的情况下，并且消费者已经使用过该商品，销售者可以收取折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品价款 × 折旧率 × 使用天数
折旧率:电子类产品通常为 0.1%（每日）。具体产品的折旧率请参考该产品的三包凭证。
注意:在“7日内”退货，不存在折旧费问题。
Q6:发票或三包凭证丢失了，还能享受三包吗？
A6: 可以，但需要证明。 发票和三包凭证是享受三包服务的重要凭证，但不是唯一凭证。如果丢失，您可以:
提供其他有效证据，如电子发票、收据、银行刷卡记录、网上交易记录、产品出厂日期等，只要能证明该产品在三包有效期内，经营者不得无故拒绝履行三包责任。
根据产品机身序列号（SN码），品牌华蒂创亿售后通常可以在系统中查询到产品的生产日期，并以此推算保修期（一般会从生产日期顺延一段时间开始计算）。
Q7:哪些情况不属于三包范围？（即免责条款）
A7: 以下情况，经营者可以不承担三包责任:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔落、电压不稳导致烧毁等）。
2. 非承担三包的修理者擅自拆动或修理造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及有效发票（且无法证明在三包期内）。
4. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、雷击等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
Q8:网购电器的三包政策有什么不同吗？
A8: 网购电器同样适用以上三包规定，并且还享有 “七天无理由退货” 的特殊权利。
七天无理由退货:消费者通过网络等方式购买的商品，自收到商品之日起七日内，可以无理由退货。但请注意，定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外。消费者退货的商品应当完好。
关系:“七天无理由退货”是基于网购特性的 “后悔权” ，不需要商品有质量问题。而“三包”中的“7日退货”是基于商品存在性能故障。两者可以并行适用，为消费者提供双重保障。
Q9:在三包期内维修，时间上有规定吗？
A9: 有规定。
因质量问题修理的，经营者应当在30日内修复，并保证不影响正常使用。
如果超过30日未修好，或者因缺乏零部件超过90日未修好，消费者可以凭维修记录和证明要求换货。
Q10:与商家/厂家发生三包纠纷，怎么办？
A10: 可以按以下途径解决:
1. 协商:首先与商品销售者或生产厂家协商解决。
2. 投诉:协商不成，可以拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序向市场监督管理部门投诉。
3. 申诉:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 诉讼:向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证、维修记录等所有相关单据。
了解详情:在购买产品时，仔细阅读产品的三包条款，不同品牌和产品可能在某些细节上有所不同。
依法维权:了解自己的权利，在权益受到侵害时，有理有据地进行沟通和维权。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策！
华蒂创亿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华蒂创亿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华蒂创亿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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