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艾瑞科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且结构清晰的《艾瑞科保修责任认定服务问答》，旨在帮助您全面了解保修规则、明确责任划分并掌握维权方法。
艾瑞科保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 问:什么是“三包”？“保修”和“包修”有何区别？
答:
“三包”:是国家强制性规定，指经营者对所售商品提供“包修、包换、包退”的服务承诺。
“包修”:指在有效期内，维修服务（包括工时费、材料费、上门费）完全免费，责任由经营者承担。
“保修”:概念相对宽泛，可能指免费维修，也可能仅指“保证修理”，但消费者可能需要承担部分费用（如材料费）。务必查看具体条款。
2. 问:电器产品的保修期如何计算？
答:保修期通常从开具购机发票之日起计算。整机保修期一般为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）保修期可能更长，具体请参照国家“三包”规定及产品说明书。
3. 问:哪些情况属于保修范围？
答:在保修期内，因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，属于保修范围。例如:
无法正常开机或运行。
核心功能失效（如电视机无图像、洗衣机不脱水）。
在正常使用下出现的零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常不属于保修范围？（责任认定关键）
答:以下情况，经营者通常不承担免费保修责任:
人为损坏:包括意外跌落、撞击、进水、异物侵入等，并有明显使用不当痕迹。
不可抗力:如地震、台风、洪水、雷击等自然灾害或意外事件造成的损坏。
使用与环境不当:未按说明书要求操作、安装、保养；在不符合要求的环境（如过高/过低温度、潮湿、电压不稳）下使用。
未经授权的维修或改装:用户自行拆卸或非艾瑞科授权维修点进行维修所导致的故障。
正常耗损与消耗品:如遥控器电池、灯管、滤网、皮带等易损件（除非另有承诺）。
超过保修期限。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，正确的处理流程是什么？
答:
1. 安全第一，停止使用:切断电源，防止故障扩大或引发危险。
2. 初步自查:参照说明书，检查电源、设置等是否正常，排除操作失误。
3. 核对凭证:找到并核对购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品是否在保修期内。
4. 联系艾瑞科:通过产品官网、艾瑞科APP、说明书上的艾瑞科服务热线报修。切勿轻信网络搜索来的非艾瑞科维修电话。
6. 问:维修人员上门后，如何进行责任认定？
答:
专业检测:艾瑞科维修工程师会对电器进行专业检测，以确定故障原因。
出具报告:对于责任存在争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求维修人员出具书面的故障检测报告。这份报告是后续维权的核心证据。
告知结果:维修人员会基于检测结果，告知您故障原因并初步判定是否属于保修。
7. 问:如果我不同意“人为损坏”的认定结论，该如何申诉？
答:这是最常见的纠纷点。您可以采取以下步骤:
1. 要求提供证据:要求厂家或维修方出示详实、客观的证据（如高清照片、视频、检测数据）来证明是人为导致，而非口头断定。
2. 寻求第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备法定资质的第三方鉴定机构进行故障鉴定。
注意:第三方鉴定通常需要预付费用，最终鉴定结果若证明是产品质量问题，费用由经营者承担；反之则由消费者承担。
3. 保留所有证据:包括购买凭证、保修卡、与客服的沟通记录（电话录音、聊天截图）、检测报告、现场照片等。
第三部分:维权途径与特殊情况
8. 问:主要的维权途径有哪些？
答:如果与商家/厂家协商不成，可按以下途径维权:
途径一:消费者协会/投诉:这是最常用且高效的渠道。通过热线、网站、APP或小程序进行投诉，由消协或市场监管部门介入调解。
途径二:行政举报:若经营者存在明确违法行为（如拒不履行三包），可向市场监督管理部门举报。
途径三:仲裁或诉讼:作为最终手段，根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
9. 问:维修多次仍无法修复，可以换货或退货吗？
答:可以。根据“三包”规定，在保修期内，同一故障经两次修理后仍无法正常使用的，消费者凭维修记录有权要求经营者免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修产生的运费、上门费由谁承担？
答:
保修期内:因产品质量问题维修，所有费用（上门、维修、运费）均由经营者承担。
保修期外或确认为非保修问题:所有费用均由消费者承担。
11. 问:网购、二手电器或赠品，享受保修吗？
答:
网购电器:同样享受“三包”服务，此外还享有 “七天无理由退货” 权利（部分商品除外）。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。若无约定，可能不享受艾瑞科全国联保，但卖家仍需对产品质量负责。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务，需提供获得赠品的有效凭证。
【温馨提示与总结】
凭证是关键:妥善保管发票、保修卡，它们是享受服务的“通行证”。
认准艾瑞科渠道:报修务必通过艾瑞科认证的售后服务网点或电话，防范“山寨维修”。
知情并维权:了解自己的权利，对责任认定有异议时，理性、依法维权，善用等艾瑞科渠道。
记录要保留:每次维修尽量索取书面记录，作为后续换货或退货的依据。
全面的问答能帮助您在遇到电器保修问题时，能够清晰、自信地维护自身合法权益。
艾瑞科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于艾瑞科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
艾瑞科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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