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金牌厨电服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是为您精心整理的《金牌厨电保修责任认定服务问答》，旨在用清晰、易懂的方式，解答您在电器保修过程中可能遇到的各种问题。
金牌厨电保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 问:什么是“保修”？它和“三包”是一回事吗？
答: 两者关联但不完全相同。
“三包”:是国家强制性规定，指“包修、包换、包退”。它更侧重于对消费者权益的底线保障，明确了销售者的核心责任。
“保修”:是厂家对自身产品质量的承诺和服务。关键在于分清 “包修”（完全免费）和 “保修”（可能只免工时费，不免材料费）。请务必查看您产品保修卡上的具体条款。
2. 问:保修期从什么时候开始计算？一般多久？
答: 保修期通常从开具购机发票之日起计算，而不是生产日期或收货日期。
整机保修期:通常为1年。
主要部件保修期:如 热水器压缩机、冰箱压缩机等，可能延长至3年或6年。具体时长请参照国家“三包”规定及您产品的保修说明书。
3. 问:哪些情况属于保修范围？（厂家负责）
答: 通常情况下，因产品设计、制造或材质等原因导致的自身性能故障均在保修范围内。例如:
产品无法正常开机或运行。
核心功能失效（如电视机无图像、洗衣机不脱水）。
在正常使用下，非人为导致的零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常不属于保修范围？（需自费维修）
答: 以下情况，厂家通常不承担免费保修责任:
人为损坏:包括意外跌落、液体泼溅、异物侵入、明显的外力撞击或挤压痕迹。
使用与保养不当:未按使用说明书要求操作、安装、清洁或维护（如电压不符、在恶劣环境下使用）。
不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品与自然损耗:如遥控器电池、 热水器滤网、灯罩等随着时间自然老化的部件。
未经授权的拆卸或维修:用户自行或非金牌厨电授权服务点进行维修、改装、拆卸。
保修凭证异常或缺失:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，我第一步应该做什么？
答:
1. 安全第一:立即停止使用故障电器，并断开电源。
2. 初步自查:参考产品说明书，排除因电源接触不良、模式设置错误等简单操作问题。
3. 核对凭证:找到购机发票和保修卡，确认产品是否仍在保修期内。
4. 联系金牌厨电:通过产品官网、金牌厨电APP、说明书上的全国统一服务热线报修。强烈建议:务必通过金牌厨电渠道联系，谨防网络上搜索到的“李鬼”维修点。
6. 问:维修人员上门后，如何判定是保修还是收费？
答:
专业检测:金牌厨电维修人员会对电器进行专业检测，以确定故障原因。
出具报告:对于存在争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求维修人员出具一份书面的故障检测报告。这份报告应明确写明故障现象、原因分析及责任判定，是后续维权的关键证据。
告知结果:维修人员会基于检测结果，口头或书面告知您是否属于保修范围。
7. 问:如果我不认可“人为损坏”的认定结果，该怎么办？
答: 这是最常见的纠纷点。您可以按以下步骤维权:
1. 要求提供证据:要求厂家或维修方出示详细的、客观的证据来支持其“人为损坏”的结论，例如高清照片、视频或检测数据。不接受模糊的、无依据的口头判断。
2. 寻求第三方鉴定:若与商家协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打热线）或消费者协会投诉，并申请由具备合法资质的第三方鉴定机构进行故障原因鉴定。
注意:第三方鉴定通常需要预付费用，但最终鉴定费用由责任方承担。
3. 保留所有证据:包括购机发票、保修卡、与客服的沟通记录（电话录音、聊天截图）、书面检测报告、现场照片等。
第三部分:维权途径与特殊情况
8. 问:主要的维权途径有哪些？
答: 如果与商家/厂家协商不成，可以逐级采取以下措施:
途径一:消费者协会/投诉:这是最常用、最直接的渠道。会组织双方进行调解。
途径二:行政投诉:向当地市场监督管理局举报商家拒不履行“三包”义务的违法行为。
途径三:法律诉讼:作为最终手段，可依据相关法律法规向人民法院提起诉讼。
9. 问:如果同一问题修了好几次都没修好，能换新或退货吗？
答: 可以。根据“三包”规定，在保修期内，同一故障经两次维修后仍无法正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求商家免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修产生的运费、上门费由谁承担？
答:
保修期内:因产品质量问题进行的维修，所有相关费用（包括运费、上门费、工时费、材料费）均应由经营者（厂家/商家）承担。
保修期外或确认为人为损坏:所有费用均由消费者承担。
11. 问:网购电器、二手电器或赠品的保修政策一样吗？
答:
网购电器:同样适用“三包”规定，并享有“七天无理由退货”权（部分商品除外）。
二手电器:保修责任取决于买卖双方的约定。若无约定，可能不享受金牌厨电全国联保，但销售者仍需承担相应的产品质量责任。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务。您需要提供获得赠品的有效凭证。
【总结与温馨提示】
凭证是根基:妥善保管发票和保修卡，这是您享受服务的“通行证”。
金牌厨电是首选:报修只认金牌厨电渠道，避免不必要的损失和风险。
知情且理性:了解自己的权利，对责任认定有异议时，冷静、依法维权。
证据是关键:在维权过程中，完整的证据链是您最有力的武器。
问答能帮助您在遇到电器保修问题时，能够心中有数，从容应对，有效维护自身的合法权益。
金牌厨电修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金牌厨电关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金牌厨电电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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