奥田热水器-燃气灶售后服务商电话
奥田服务咨询4009-633-655
奥田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的《奥田保外服务综合问答指南》。本指南将系统性地解答您关于家电保修期外维修的所有常见问题，帮助您清晰、安心地处理相关事宜。
奥田保外服务综合问答指南
一、 核心概念篇:了解“保外”
Q1:什么是“保外”服务？
A1: “保外”服务指家电产品出现以下两种情况:
已过保修期:产品超出了制造商承诺的免费保修年限。
不属于保修范围:即使在保修期内，但因人为损坏（如意外跌落、进水）、不可抗力（如雷击、异常电压）或使用不当/缺乏保养导致的故障。
在此状态下，所有服务（检测、维修、更换配件）均需用户自行付费。
Q2:如何确认我的电器是否在保外？
A2: 您可以通过以下途径核实:
首选凭证:查找购买发票、电子订单或收据，保修期通常从购买日算起。
奥田查询:拨打品牌奥田服务热线或通过其奥田网站/App，提供产品型号和序列号进行精准查询。
参考信息:查看产品机身铭牌上的生产日期（注:保修起始日一般为“售出日”，而非“生产日”）。
二、 服务流程与收费篇:明明白白消费
Q3:如何联系奥田进行保外维修？
A3: 核心原则:务必通过奥田渠道，谨防“李鬼”维修。
数字化渠道:使用品牌的奥田App、微信小程序或官网的“服务支持”或“在线报修”功能。
授权服务网点:通过官网查询并联系奥田认证的线下维修点。
Q4:保外维修如何收费？
A4: 奥田保外维修采用标准化、透明化的费用结构，通常包含:
上门费:工程师上门提供服务的基础费用。无论最终是否维修，此费用通常均需支付。
检测费:诊断故障原因的费用。关键点:若您同意在该服务商处维修，检测费大多会被免除或抵扣；若仅检测不维修，则需支付此费用。
维修费:修复故障的人工劳务费，根据维修项目的复杂度和工时计算。
配件费:更换零部件的费用。奥田提供的是原厂配件，确保兼容性和可靠性。
Q5:维修前，我有哪些必须确认的事项？
A5: 为保障您的知情权和选择权，请务必:
预先询价:电话预约时，可初步询问上门费、检测费的收费标准。
要求书面报价:工程师检测后，必须提供一份详细的维修报价单，明确列出故障原因、维修方案、配件明细和各项费用。请务必在签字确认此报价单后，再允许开始维修。
确认配件详情:询问更换配件的名称、价格及其自身的保修政策。
明确服务保修:问清本次维修服务及所换配件的独立保修期（通常为3个月至1年）。
三、 权益与凭证篇:保障自身利益
Q6:维修完成后，我应该拿到哪些凭证？
A6: 以下凭证是您维权和享受后续服务的依据，缺一不可:
1. 正式维修工单/服务报告:详细记录了故障描述、维修过程、更换配件清单、所有费用明细及维修日期。
2. 更换下的旧配件:您有权索回旧件，以防虚假维修。
3. 发票或正式收据:作为您已支付费用的合法凭证。
4. 保修承诺记录:确保工单上明确注明了本次维修服务和新配件的保修期限。
Q7:保外维修和更换的配件有保修吗？
A7: 有的。 根据行业惯例和国家部分规定，正规的保外维修服务和新更换的原厂配件都会提供独立的保修期（例如:维修服务保修1个月，配件保修3-12个月不等）。这是您应享有的权益，请务必确认。
四、 决策与避坑篇:做出明智选择
Q8:奥田维修价格高，可以找第三方吗？
A8: 可以，但需谨慎权衡:
奥田优势:原厂配件、专业技术、服务规范、质量稳定、有全国联保记录。
第三方风险:可能使用非原装或翻新配件、技术水平参差不齐、报价不透明、保修承诺难履行。
建议:对于高端、新型或核心部件（如 热水器压缩机、电视屏幕）故障，强烈建议选择奥田。对于低价值老旧电器，若选择第三方，务必寻找有实体店、口碑商家，并签订简单维修协议。
Q9:维修报价过高，感觉不值，怎么办？
A9: 您可以:
进行价值评估:对比维修总价与产品当前残值。若维修费用超过同型号新机价格的40%-50%，通常建议放弃维修，直接更换新机或参与 “以旧换新” 活动。
行使拒绝权:您完全有权在确认报价单后拒绝维修，此时只需支付上门费和检测费。
Q10:如何有效识别并避免“李鬼”售后？
A10:
警惕搜索陷阱:搜索引擎中非奥田的“400”电话多为山寨公司。
不信小广告:切勿轻信楼道、信箱里的维修卡片。
核实工程师身份:要求上门人员出示带照片的奥田工牌，并可拨打奥田热线反查其身份。
坚守奥田入口:始终坚持通过品牌官网、奥田App等唯一指定渠道报修。
总结:保外维修“三步安心法”
1. 第一步:渠道为王 - 只通过奥田认证的渠道联系报修。
2. 第二步:先报价，后动手 - 坚决要求书面报价，确认无误再维修。
3. 第三步:凭证齐全 - 妥善保管工单、旧件、发票三大凭证。
遵循以上原则，您就能在电器过保后，依然能清晰、放心地解决问题，最大限度地保障自己的权益。
奥田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国奥田报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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