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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于中国“三包”政策（针对电器产品，通常称为“部分商品修理更换退货责任规定”）的综合问答指南。本指南基于国家现行规定，旨在用通俗易懂的方式解答常见问题。
电器“三包”政策综合问答
一、 核心概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是修理、更换、退货的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。“7天包退，15天包换，整机1年保修” 是其核心精神的体现。
2. “三包”政策的法律依据是什么？
最主要的依据是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （通常称为“三包规定”）。此外，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》也是重要的法律支撑。
3. 所有电器都适用“三包”吗？
不是。“三包”规定有一个《实施三包的部分商品目录》。目录内的商品必须严格执行三包规定。常见的家电如:电视机、洗衣机、电冰箱、 热水器、微波炉、吸尘器、手机、电脑等都在目录内。
目录外商品:虽不强制适用该规定，但受《消费者权益保护法》保护，经营者也需承担质量担保责任，具体按购买时的约定或厂家承诺执行。
4. “三包”有效期从何时开始计算？
从开具发票之日起计算。如果商品需要安装，且在安装过程中发现质量问题，三包期可以从安装完成之日算起，但需要有相关记录证明。
5. “保修”和“包修”有什么区别？
包修:指在包修期内，维修服务是完全免费的，包括工时费和材料费。这是法定的商家义务。
保修:概念更广，可能指“包修”，也可能指商家承诺的收费维修期。需要看具体条款。
二、 三包期限与权益篇
6. “三包”的具体期限是如何规定的？
分阶段的过程:
7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机三包有效期（通常为1年）内:修理两次后仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。
7. 主要部件的三包期是多久？
对于许多大家电，其主要部件的三包期长于整机一年保修期。例如:
彩色电视机、 热水器:主要部件（如显像管、压缩机等）三包有效期为3年。
洗衣机、电冰箱:主要部件（如电机、压缩机等）三包有效期为3年。
具体哪些是主要部件，请参考该产品的三包凭证或使用说明书。
8. 什么情况下可以要求退货？
产品自售出之日起7日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用，且符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
符合换货条件，但销售者有同型号同规格产品，而消费者要求退货的，销售者应当予以退货，但对已使用过的商品可以收取折旧费。
9. 折旧费如何计算？
如果符合退货条件，但对于已使用过的商品，商家可以收取折旧费。计算公式一般为:
折旧费 = 商品价款 × 日折旧率 × 实际使用天数
日折旧率:电子类产品通常为0.05% - 0.1%。
实际使用天数:从开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
三、 具体问题处理篇
10. 发票或三包凭证丢失了怎么办？
这是非常关键的文件。如果丢失，可以依据产品机身序列号（SN码）查询出厂日期，并以此推算三包期（通常以出厂日期顺延一段时间计算，但这对消费者不利）。
最办法是联系销售方补办或获取购买记录证明。因此，务必妥善保管购物凭证。
11. 网购电器的三包政策有何不同？
网购电器同样适用三包规定，并且享有 “七天无理由退货” 的额外权利。
七天无理由退货:自收到商品之日起7日内，无需说明理由即可退货（但消费者定作的、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。注意，商品应当完好，不影响二次销售。
性能故障:如果商品在7天内出现性能故障，适用“7天包退”规则；超过7天但在15天内，适用“15天包换”规则。
12. 在三包期内维修，时间有规定吗？
有。因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修或者因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可以要求换货。
13. 非人为损坏如何界定？
“三包”主要针对产品自身的性能故障，即非人为操作不当、非意外、不可抗力导致的质量问题。例如:无法开机、功能失灵、屏幕显示异常等。
人为损坏:如进水、摔落、私自拆卸、使用不当电压等，通常不在三包范围内，需要付费维修。
14. 赠品享受三包吗？
享受。根据《消费者权益保护法》，商品附带的赠品同样应保证质量。如果赠品存在质量问题，销售者同样承担三包责任。
四、 维权途径篇
15. 如果商家不履行三包义务，我该怎么办？
可以按以下步骤维权:
1. 与商家协商:首先直接与销售商或品牌客服沟通，出示证据，明确法律依据。
2. 请求消费者协会调解:拨打 热线电话或通过全国平台网站/APP进行投诉。
3. 向市场监督管理部门投诉:向商家所在地的市场监督管理局提交书面投诉。
4. 根据仲裁协议申请仲裁（较少见）。
5. 向人民法院提起诉讼:作为最后的法律手段。
重要提示:
保留所有证据:包括发票、三包凭证、维修记录、网上聊天记录、付款截图等。
了解产品详情:仔细阅读产品说明书和三包凭证，了解具体的保修范围和主要部件保修期。
及时行动:一旦发现问题，应立即联系商家，避免错过三包有效期。
综合问答能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益！
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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