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樱花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了一份关于中国“三包”政策（针对电器产品，通常称为“部分商品修理更换退货责任规定”）的详细服务问答指南。
“三包”是“修理、更换、退货”的简称，指产品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
一、 核心要点速览
适用范围:并非所有电器都适用国家统一的三包规定。主要依据是1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》及其后续补充，涵盖包括家用视听产品（电视、音响等）、家用电器（冰箱、 热水器、洗衣机、电风扇等）、计算机、手机等20多种商品。许多厂家会提供优于国家标准的“三包”承诺。
三包有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年。主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）的三包有效期可能更长，具体见产品三包凭证。三包有效期自开具发票之日起计算。
核心凭证:购货发票和三包凭证是享受三包服务的最重要文件，请务必妥善保管。
二、 常见问题解答（Q&A）
Q1: 哪些电器产品享受国家统一的三包政策？
A1: 主要依据《实施三包的部分商品目录》，包括但不限于:
自行车、电视机、家用录像机、摄像机、收音机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用 热水器器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车等。
特别注意:对于目录外的商品（如很多小家电），需依据《中华人民共和国消费者权益保护法》或商家自行承诺的三包政策。
Q2: 三包有效期从什么时候开始计算？
A2: 三包有效期从开具购货发票之日起计算。如果发票日期与送货上门安装日期不符，通常仍以发票日期为准。如果丢失发票，则可能依据产品出厂日期顺延计算，但会对消费者不利。
Q3: 什么是“性能故障”？
A3: 指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能（如 热水器不制冷、电视机无图像）；或者不符合明示的质量状况。
Q4: 在产品三包期内，出现问题时我具体有哪些权利？
1. 修理:
在三包有效期内，产品出现性能故障，享受免费修理（包括工时费和材料费）。
如果因生产者未提供零配件，导致维修时间超过90天，维修者应在维修状况中注明，销售者凭此据为消费者调换同型号同规格产品。
2. 换货:
7天内:发生性能故障，可要求退货。
15天内:发生性能故障，可要求换货。
三包有效期内:修理两次后，仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，可要求调换同型号同规格的产品，或按规定退货。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 退货:
7天内:发生性能故障，可要求全额退货。
三包有效期内:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并按规定收取折旧费。
三包有效期内:修理两次仍不能正常使用，且消费者要求退货的，销售者应当退货，并按规定收取折旧费。
Q5: 折旧费如何计算？
A5: 只有在符合退货条件且非因消费者原因导致的情况下，如果销售者有货而消费者坚持退货，才可能涉及折旧费。
折旧费计算公式一般为:折旧费 = 计价金额 × 日折旧率 × 使用天数
国家规定的日折旧率通常在0.05%至0.1% 之间，具体产品的折旧率见三包凭证。手机等电子产品的折旧率通常较高。
Q6: 如果商家或维修点不履行三包责任，我该怎么办？
A6: 您可以按以下途径维权:
1. 与销售者协商解决:首先直接与商家沟通。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解:拨打 热线或通过全国平台投诉。
3. 向市场监督管理部门投诉:向商家所在地的市场监督管理局举报。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
Q7: 哪些情况商家可以不承担三包责任？
A7: 出现以下情况，三包服务可能失效:
超过三包有效期。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者私自拆动或修理造成损坏的。
三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改三包凭证的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
无有效购货发票和三包凭证（但能证明产品在三包期内的除外）。
Q8: 线上购买的电器，三包政策一样吗？
A8: 一样适用。通过网络、电视、电话等方式购买的商品，同样享受三包服务。此外，还适用 “七天无理由退货” 规定（部分特殊商品如定制类、鲜活易腐类等除外），这与三包中的“七日性能故障退货”是两种不同的权利，可以叠加享受。
三、 温馨提示
1. 保留凭证:务必索要并妥善保管发票、收据和三包凭证。
2. 仔细阅读:购买时仔细阅读厂家提供的三包凭证，了解其具体承诺，可能优于国家标准。
3. 及时维权:一旦发现问题，应及时联系商家或售后，避免超过法定时限。
4. 记录过程:维修时，要求维修人员在三包凭证上详细记录维修情况、日期、故障原因等，这是后续换货或退货的重要依据。
综合问答能帮助您更好地了解和维护自己的合法权益！
樱花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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