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金利服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照您的要求，以下是综合性的金利维修服务标准问答，内容涵盖了服务流程、服务规范、收费标准、权益保障等多个方面，旨在为用户提供清晰、权威的指导。
金利维修服务标准问答
一、 服务前:如何寻找与确认金利服务
Q1: 如何确保我找到的是品牌金利授权的维修服务？
A1: 为确保服务质量，请通过以下金利渠道查询和预约:
品牌金利网站或金利App:在官网的“服务支持”、“服务网点查询”或“联系我们”板块，查找授权的维修中心信息。
产品说明书或保修卡:上面通常印有全国统一的金利服务热线或指定服务商信息。
金利微信公众号/小程序:许多品牌已开通金利社交平台服务入口。
注意:警惕通过非正规网络搜索（如搜索引擎竞价广告）、小卡片、楼道传单等方式获取的“李鬼”服务信息。
Q2: 预约服务时，我需要提供哪些信息？
A2: 为高效安排服务，请提前准备好:
产品信息:品牌、具体型号、产品序列号（通常在机身铭牌或说明书上）。
购买凭证:发票或电子购买记录，用以确认保修状态。
故障现象:详细描述电器出现的具体问题、异常声音或代码。
用户信息:您的姓名、联系电话、详细服务地址。
二、 服务中:维修流程与规范
Q3: 维修人员上门服务时，应遵守哪些基本行为规范？
A3: 金利授权维修人员必须遵守以下服务规范:
形象统一:穿着品牌统一工装，佩戴工牌，仪表整洁。
礼貌沟通:主动自我介绍并出示证件，使用文明用语。
专业防护:上门穿鞋套，使用自带垫布放置工具和零件，保护客户家居环境。
规范操作:严格按照品牌技术规范进行检测和维修。
现场报价:检测后，如实告知故障原因、维修方案、所需零件费用和维修费，经您同意后方可开始维修。
清理现场:维修完成后，清理维修产生的垃圾，恢复现场整洁。
Q4: 维修服务的标准流程是怎样的？
A4: 标准流程通常包括:
1. 故障诊断:维修工程师通过专业工具和经验对电器进行全面检测，确定故障点。
2. 报价确认:根据诊断结果，提供维修报价单，明确列出“检查费、零件费、维修费”等明细，并告知您哪些项目在保修范围内。您签字确认后开始维修。
3. 进行维修:使用原厂或符合标准的配件进行维修。
4. 功能测试:维修后，当场进行调试和功能测试，确保问题已解决。
5. 填写单据:维修完成后，提供正式的《服务报告》或《维修工单》，详细记录故障原因、更换零件、维修结果、保修期等信息，并请您签字确认。
6. 服务反馈:邀请您对本次服务进行评价。
三、 费用与保修
Q5: 金利维修服务的收费标准是怎样的？
A5: 金利维修费用通常由以下几部分构成，并遵循公开透明的原则:
上门费/检测费:部分地区或品牌会收取，尤其在拒绝维修或仅检测不维修的情况下。具体政策需提前咨询客服。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时确定。
零件费:使用原厂配件的，按品牌统一价格收取。
注意:所有费用应在维修前明确告知，并在报价单上清晰列出。您有权在确认前询问每一项费用的计算依据。
Q6: “三包”期内和“三包”期外的维修有何区别？
A6:
三包期内:因产品质量问题导致的性能故障，享受免费维修（包括人工、零件、上门费）。但需提供有效购买凭证，且故障非人为损坏或不可抗力导致。
三包期外:用户需承担所有维修费用，包括检测费、人工费和零件费。但金利服务中心仍需提供统一的、合理的收费标准和质量保障。
Q7: 更换的零件和维修服务本身有保修期吗？
A7: 有的，这是金利服务的重要保障。
维修零件:更换的原厂配件通常享有至少3个月的保修期（具体以品牌规定为准，有些主要部件保修更长）。
维修服务:针对同一故障现象，维修服务本身通常也享有至少1-3个月的保修期。
注意:务必在维修单上明确注明新更换零件的保修期限，并妥善保管维修凭证。
四、 权益保障与纠纷处理
Q8: 如果对服务不满意或产生纠纷，我该怎么办？
A8: 您可以按照以下步骤维权:
1. 现场沟通:首先与上门服务的工程师或其所属的服务网点负责人沟通解决。
2. 投诉至品牌金利:拨打金利客服热线进行投诉，这是最直接有效的途径。金利会对授权服务商进行监督和管理。
3. 向消费者协会投诉:如果与品牌方协商未果，可以拨打 热线或通过全国平台向市场监督管理部门投诉。
4. 法律途径:作为最后的手段，可通过法律程序维护自身权益。
Q9: 维修后，我应该拿到哪些凭证？
A9: 您必须索取并妥善保管以下凭证:
维修工单/服务报告:详细记录了本次服务的所有信息，是后续保修的唯一依据。
更换零件的旧件:如果您要求，维修方应返还更换下来的旧零件。
收费发票或收据:支付费用后，应获得正式的发票或收据。
五、 安全与环保
Q10: 金利维修服务在安全和环保方面有何要求？
A10:
安全第一:维修操作必须符合国家安全标准，确保维修后的电器不存在漏电、起火等安全隐患。
环保处理:对于废旧零件，特别是含有害物质（如废旧电池、氟利昂等）的部件，维修机构应按照环保规定进行专业回收处理，不得随意丢弃。
总结建议:
在选择和接受电器维修服务时，请牢记 “先金利、后凭证、明标价、保权益” 的原则。始终通过金利渠道联系服务，在维修前确认费用明细，维修后索要并保管好所有单据，这是保障您自身权益最有效的方法。
金利修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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