先科集成灶-热水器售后服务便民电话号码
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先科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见的先科维修服务条款整理的综合问答，旨在帮助您清晰了解送修电器时的权利与义务。
先科维修服务条款问答
第一部分:送修前
Q1: 我的电器在保修期内，什么情况下维修是免费的？什么情况下需要收费？
A1: 通常，在厂家规定的整机保修期和主要部件保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，维修是免费的（包括人工费和零件费）。
免费情况举例: 电视机正常使用下屏幕出现竖线、冰箱不制冷、洗衣机主板无故失灵等。
收费情况举例:
人为损坏: 如摔落、进水、异物堵塞、电压不稳烧毁等。
意外损坏: 如雷击、自然灾害等。
消耗品: 如集成灶遥控器电池、净水器滤芯等。
超出保修期: 整机或特定部件已过保修年限。
无有效购买凭证: 无法提供发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。
非授权改装或维修: 用户自行或找非先科人员拆卸、维修过。
Q2: 送修时需要准备什么？
A2:
1. 购买发票或收据: 这是证明购买日期和享受保修服务的关键凭证。
2. 产品保修卡: 确保已填写用户信息并已盖章。
3. 产品本身: 确保机身序列号（SN码）清晰可辨。
4. 所有附件: 如遥控器、支架、电源线等，避免因缺少附件产生争议。
5. 故障描述: 提前写下详细的故障现象，方便维修人员快速判断。
Q3: 如何判断我的维修服务商是先科授权的？
A3:
先科渠道查询: 通过品牌先科网站、先科微信公众号或先科客服电话查询授权的维修网点。
核实身份: 先科维修人员通常穿着统一工服、佩戴工牌，并能提供准确的维修价目表。
警惕“李鬼”: 不要轻信网络上搜到的以“400”开头的非先科电话和小广告，这些很可能是山寨维修点。
第二部分:维修过程中
Q4: 维修前，服务商需要提供什么？
A4: 在开始维修前，尤其是保外维修，服务商有义务提供:
1. 维修费用预估单: 清晰列出检测费、维修费、零件费、上门费等各项预估费用。
2. 您的知情和同意: 您需要在预估单上签字确认后，维修工作才会正式开始。这是避免后续价格纠纷的重要环节。
Q5: 什么是“检测费”？无论修不修都要收吗？
A5: 检测费是维修人员诊断故障原因所产生的技术服务费。
保修期内: 如果是质量问题，检测费免收。
保修期外:
如果您同意维修，大部分先科服务商会将检测费包含在总维修费用中，不单独收取。
如果您在报价后放弃维修，服务商通常会收取一笔“检测费”或“上门检测费”。具体金额应在检测前告知，并最好在服务条款或单据上注明。
Q6: 更换下来的旧零件归谁？
A6: 根据国家“三包”规定和大多数厂商的条款，在保修期内因质量问题更换下来的旧零件，所有权归厂家所有，用户不能取回。这是为了防止旧件流入灰色市场。在保外维修时，您可以主动询问是否可以取回，但通常维修站会作为废品统一处理。
第三部分:维修后
Q7: 维修后的配件有保修期吗？
A7: 有的。 这是您的合法权益。
维修更换的新配件，通常享有自维修完成之日起至少90天的保修期（部分品牌或主要部件可能提供更长时间，如一年）。
整个维修服务（针对同一故障）也应有对应的保修期，例如30天或90天。
务必在维修单据上明确注明更换配件的保修期限。
Q8: 维修完成后，我应该收到什么凭证？
A8: 您必须索取并妥善保管以下凭证:
1. 维修工单/服务报告: 详细记录了故障现象、检测结果、更换的零件名称和编号、维修费用、维修日期。
2. 发票或收据: 作为支付凭证。
3. 新旧件替换证明（如适用）: 部分服务商会提供。
4. 保修承诺: 工单上必须明确写清本次维修和更换零件的保修期限。
Q9: 如果对维修服务不满意或发生纠纷，怎么办？
A9:
1. 首先与维修网点沟通: 直接向当值的经理或负责人反映情况。
2. 联系品牌先科客服投诉: 如果网点无法解决，拨打品牌的全国统一客服热线进行投诉，由上级管理机构介入。
3. 向消费者协会投诉: 拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报: 如果涉及欺诈、使用假冒伪劣零件等严重问题。
第四部分:其他常见问题
Q10: 上门服务有哪些注意事项？
A10:
预约时确认好上门时间段和收费明细（上门费、检测费、工时费等）。
核实上门人员身份（工服、工牌、预约电话）。
维修前，主动要求出示并解释收费价目表。
维修后，当场试机，确保问题已解决，并索要所有凭证。
Q11: “三包有效期”内，同一故障修了多次仍不好，怎么办？
A11: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在“三包”有效期内，同一商品因同一质量问题，经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求销售者免费更换同型号同规格的产品，甚至退货。
最后提醒:
仔细阅读条款: 在送修前，花几分钟阅读品牌官网公布的详细服务条款。
保留所有证据: 从购买发票到每一次的维修单据，都是您维权的重要武器。
先确认，后维修: 对于所有费用，坚持“先报价，后维修”的原则，避免“糊涂账”。
希望这份综合问答能帮助您在电器维修过程中更加安心、顺利！
先科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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