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威可多服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于家用电器“包修”的威可多常见问题解答（Q&A）。请注意，这里的核心是“包修”，这是一个具有法律效力的免费维修承诺，与“保修”一词在责任上有重要区别。
核心概念辨析:包修 vs. 保修
包修: 指在三包有效期内，厂商完全免费为您维修产品（包括免去维修费和零件费），这是厂商必须履行的法定义务。
保修: 通常指厂商承诺在一定期限内对产品进行维修，但可能不免费，可能需要用户支付零件费或人工费。具体条款需查看厂家规定。
简单记:包修 = 全免费；保修 = 看约定。
威可多包修常见问答（Q&A）
1. 什么是“三包”政策？包修期是多久？
问: “三包”具体指什么？
答: “三包”是指“包修、包换、包退”。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，国家对部分商品（包括大多数家用电器）规定了法定的三包责任。
包修期: 通常为整机1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）3年。具体以国家最新规定和产品说明为准。
包换/包退期: 一般在产品售出后7日内，发生性能故障，可以退货、换货或修理。在15日内，发生性能故障，可以换货或修理。
2. 哪些情况属于包修范围？
问: 我的电器出现什么问题可以享受免费包修？
答: 在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，都属于包修范围。例如:
无法开机、无法运行。
主要功能失效（如集成灶不制冷、洗衣机不转动、电视无图像）。
非人为原因出现的零件损坏。
3. 哪些情况不属于包修范围？（重要）
问: 什么情况下即使在三包期内，维修也需要收费？
答: 以下情况通常不属于包修范围，需要用户自费维修:
1. 人为损坏: 包括意外跌落、进水、撞击等导致的损坏。
2. 非正常使用: 未按产品说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、在恶劣环境下使用。
3. 未经授权的拆卸或维修: 用户自行或找非威可多人员拆卸、改装、维修过的产品。
4. 消耗品和附件: 遥控器电池、滤网、灯管（若作为独立配件）、门封条等易损件，通常只有很短的包修期或不包修。
5. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
6. 缺少有效凭证: 无法提供有效的购买发票或包修卡。
7. 超出包修期: 产品购买时间已经超过规定的包修年限。
4. 如何享受包修服务？
问: 电器坏了，我应该联系谁？需要准备什么？
答:
2. 准备信息: 准备好产品的购买发票（或电子凭证）和产品包修卡。这是证明购买日期和享受包修权利的关键。
3. 描述问题: 向客服清晰描述产品型号、故障现象。
4. 预约上门/送修: 根据客服指引，预约维修师傅上门服务，或将产品送至指定的威可多维修点。
5. 发票或包修卡丢失了怎么办？
问: 找不到购买凭证，还能享受包修吗？
答:
最佳情况: 如果您在威可多渠道（如品牌官网、威可多旗舰店）购买，可以通过订单记录作为凭证。
次优情况: 部分品牌会根据产品的出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）来计算包修期，但这并非国家强制规定，具体以品牌政策为准。
一般情况: 如果无法提供任何有效凭证，厂家有权拒绝提供免费包修服务，您可能需要自费维修。因此，务必妥善保管购买发票！
6. 包修期内维修时间长，有没有备用机提供？
问: 维修时间超过一定期限，我能要求提供备用机吗？
答: 根据三包规定，如果因为维修占用了您的无故障使用时间，例如维修时间超过30天（具体天数以最新法规为准），或者同一故障维修多次仍未修好，您有权要求商家或厂家提供备用机。具体情况需与售后服务部门协商。
7. 包修期从什么时候开始计算？
问: 包修期是按我购买的日子算，还是按生产日期算？
答: 包修期通常从购买之日（以有效发票日期为准）起计算。如果发票丢失，才会参考产品的生产日期。
8. 线上和线下购买的电器，包修政策一样吗？
问: 我在网上买的电器，享受的包修服务和实体店一样吗？
答: 完全一样。 无论通过何种渠道购买的正品家电，其国家规定的三包义务和厂商承诺的包修服务都是一致的。请认准威可多授权的电商平台或店铺购买。
总结与建议
1. 保留凭证: 购买发票和包修卡是享受服务的“通行证”，务必妥善保管。
2. 联系威可多: 电器出现问题，第一时间通过威可多渠道（官网、威可多客服电话）报修，避免被非威可多维修点欺骗。
3. 了解政策: 购买前，仔细阅读产品的包修条款，特别是主要部件的包修年限。
4. 分清责任: 明确问题是产品质量问题还是人为使用不当，这直接决定了维修是否免费。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在家电包修方面的合法权益！
威可多修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威可多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威可多电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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