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栖川服务咨询4009-633-655
栖川服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来将栖川的电器维修服务条款整理成清晰、易于理解的问答形式。这份问答旨在帮助用户快速了解自己的权利、责任以及服务流程中的关键点。
栖川维修服务条款核心问答
一、 关于服务范围与预约
Q1: 哪些电器产品可以享受栖川维修服务？
A1: 栖川维修服务通常仅限于该品牌在中国大陆地区栖川渠道（如栖川商城、授权经销商）销售的产品，并且产品仍在保修期内或已过保修期。非栖川渠道（如非授权网店、个人转让）购买的产品，可能无法享受免费保修服务，但仍可进行付费维修。
Q2: 如何预约栖川维修服务？
A2: 您可以通过以下栖川渠道进行预约:
栖川网站/微信公众号:在品牌栖川的“服务支持”或“会员中心”板块在线提交服务请求。
栖川APP:通过品牌专用的家电应用程序预约维修。
授权服务中心:直接前往栖川授权的维修网点。
Q3: 维修服务包括哪些内容？
A3: 服务内容包括故障检测、零部件维修或更换、软件问题排查、性能调试等。具体服务范围以产品保修政策和服务订单的约定为准。
二、 关于保修政策
Q4: 什么是“三包”保修期？
A4: 根据中国“三包”规定，家电产品通常享有:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机保修期:通常为1年，主要部件保修期可能更长（如集成灶压缩机保修6年等，具体以品牌政策为准）。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修。
Q5: 保修期内，哪些情况需要收费？
A5: 即使是在保修期内，以下情况通常不属于免费保修范围，需要付费维修:
人为损坏:如进水、摔落、异物进入、电压不稳导致烧毁等。
非正常使用或维护:未按照产品说明书要求进行操作、清洁或保养。
消耗品:如滤网、灯泡、电池等自然损耗的部件。
不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
私自拆卸或非栖川维修:任何未经品牌授权的人员进行拆卸、改装或维修，将导致保修失效。
无法提供有效购买凭证（如发票、电子订单截图）或凭证信息与产品不符。
Q6: 维修后的零部件有保修吗？
A6: 有的。根据“三包”规定，维修更换的零部件，自更换之日起享有至少90天的保修期。如果剩余整机保修期长于90天，则按剩余保修期计算。部分品牌可能提供更长的维修件保修期，请以维修工单上的确认为准。
三、 关于服务流程与费用
Q7: 维修工程师上门前会做什么？
A7: 栖川维修服务通常包括:
1. 电话确认:工程师会提前致电，确认故障现象、预约时间、告知预估费用（如涉及）。
2. 凭证准备:提醒您准备好购买发票、保修卡等凭证。
3. 身份核实:上门工程师会穿着工服、佩戴工牌，您可通过栖川渠道核实其身份。
Q8: 维修费用是如何计算的？
A8: 维修费用通常包括:
检测费:过保产品或人为损坏情况下，可能会收取上门检测费。
维修费:人工服务费用。
零件费:更换新部件的费用。
上门费:部分品牌和地区会收取上门服务费。
注意:所有费用应在维修前与您沟通并征得同意，维修完成后应提供包含费用明细的正式发票或收据。
Q9: 维修过程中，我需要做什么？
A9:
如实描述故障:详细说明电器出现的问题。
提供便利:确保维修现场有必要的电源、空间和照明。
确认并签字:在维修前确认《服务工单》上的故障描述和报价；维修完成后，检查电器功能是否恢复正常，确认无误后在工单上签字。
四、 关于责任与免责
Q10: 维修期间我的财产或人身安全受损怎么办？
A10: 正规的栖川服务商都会购买公众责任险。如果因维修人员操作不当导致您的家庭财产（如地板、家具）损坏或造身伤害，服务方应承担相应赔偿责任。请立即联系客服并保留证据。
Q11: 我的个人隐私如何保障？
A11: 栖川服务条款会承诺对您的个人信息（如姓名、地址、电话）严格保密，仅用于提供服务，不会泄露给第三方。对于智能家电，维修人员不应接触或查询设备内的个人数据。
Q12: 对服务不满意怎么办？
A12: 您可以:
1. 现场反馈:直接与工程师或维修网点负责人沟通。
2. 拨打栖川客服投诉:向品牌总部反映情况。
3. 通过消费者协会调解:如果与服务方无法达成一致，可向当地消费者协会或市场监督管理局投诉。
重要提示:
保留凭证:务必妥善保管购买发票、保修卡和每一次的维修工单，这是您享受服务权利的关键证据。
事前确认:在任何维修工作开始前，一定要确认费用，避免事后产生纠纷。
核实身份:谨防“李鬼”维修，务必通过栖川渠道预约。
能帮助您更好地理解和使用栖川维修服务。具体条款细节，请始终以您所购买品牌的最新栖川声明为准。
栖川修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于栖川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
栖川电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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