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威力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是详尽、结构清晰的《威力维修服务标准问答》，旨在帮助消费者全面了解威力服务的规范与权益。
威力维修服务标准问答
第一部分:核心概念与身份识别
1. 什么是“威力维修服务”？
威力维修服务是指由电器品牌方直接自营、授权或认证，并受其严格管理的专业服务网络。其核心特征是服务资质、技术人员、备件来源和维修流程均符合品牌方的统一标准，旨在确保维修质量与原厂品质一致。
2. 与第三方维修相比，威力服务的主要优势是什么？
原厂备件: 保证使用品牌认证的纯正零部件，确保产品性能、安全性和使用寿命不受影响。
认证工程师: 技术人员经过品牌方系统化培训和严格考核，精通该品牌产品的技术原理与维修工艺。
标准化流程: 从预约、检测到维修、交付，全程遵循品牌制定的标准作业程序，规范可靠。
权益保障完善: 维修服务享有独立的保修期，维修记录录入威力系统，不影响产品原有的“三包”权益。
信息透明: 执行统一的收费标准，维修前提供清晰报价，杜绝乱收费。
3. 如何准确找到威力维修渠道？
首选威力路径:
查阅产品保修证书或使用说明书内的服务指南。
访问品牌威力网站，查找“服务支持”、“售后服务”或“授权维修网点查询”栏目。
使用品牌威力开发的 家电App或小程序 内的服务预约功能。
拨打产品包装或官网上公布的全国统一客服热线。
重要提醒:
对搜索引擎推荐的、带有“广告”标识的维修链接保持警惕。
切勿轻信街头传单或非威力平台发布的“400”电话，这些多为“李鬼”公司。
第二部分:服务流程标准详解
4. 一次标准的威力维修服务包含哪些关键环节？
标准的服务流程是一个闭环管理系统，通常包括:
2. 服务派单: 威力客服系统根据用户地址分派给对应的认证工程师。
3. 身份确认: 工程师上门时，应主动出示威力工牌，用户可核实其身份。
4. 故障诊断: 工程师对电器进行专业检测，确定故障原因。
5. 透明报价: 出具详细的费用报价单，列明各项费用，经用户签字确认后方可施工。
6. 专业维修: 使用原厂备件和专用工具进行维修。
7. 修复验证: 维修后，与用户一同开机测试，确认故障已解决。
8. 现场清理 & 知识普及: 清理维修现场，并向用户讲解故障原因及日常使用注意事项。
9. 凭证交付: 提供加盖公章的维修工单/发票，并明确告知保修政策。
5. “透明报价”环节的具体标准是什么？
前置性与强制性: 维修前必须报价，未经用户同意不得进行任何产生费用的操作。
明细化: 报价单需清晰列出:
故障描述
维修方案
更换备件的名称、型号、单价、数量
人工服务费
远程费/上门费（如有）
检测费（如用户最终未在此维修，则需支付）
确认制: 必须获得用户的书面（签字）或电子确认。
6. 威力维修服务的保修期是多久？
行业通用标准: 针对本次维修更换的备件和维修质量，威力通常提供 不少于90天 的保修期。
特殊政策: 对于主要核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏等），部分品牌会提供更长的保修期（如1年或以上）。
注意: 此保修独立于国家“三包”规定，两者可同时享受。具体时长以各品牌最新公示政策为准。
第三部分:费用与备件标准
7. 威力维修的收费项目通常包括哪些？
检测费/诊断费: 对故障进行专业检测的技术服务费。若用户同意在此维修，此费用通常免除。
上门费: 为覆盖工程师交通和时间成本而收取的费用，通常有明确的收费标准（如市区内、郊区等）。
备件费: 更换的原厂零部件的费用。
人工服务费: 维修操作本身的技术劳务费用。
特殊项目费: 如高空作业费（集成灶安装/维修）、材料费等，需事先明确告知。
8. 对维修使用的“备件”有何严格标准？
威力维修强制要求使用 “原厂备件” 或 “认证备件” ，这些备件:
来源正规: 由品牌方或其指定供应商提供，具备可追溯性。
质量达标: 符合原厂技术规格和安全标准，经过严格质量检测。
性能匹配: 能与整机完美协同工作，确保产品整体性能稳定。
严禁行为: 严格禁止使用拆机件、仿冒品、山寨件或任何非威力认证的配件。
第四部分:权益保障与争议处理
9. 若对服务不满意或产生纠纷，如何处理？
建议遵循以下步骤逐级解决:
1. 现场沟通: 首先与在场的工程师或维修网点负责人直接沟通，争取现场解决。
2. 威力投诉: 若沟通无效，保留好维修工单和付款凭证，拨打该品牌的威力客服热线进行投诉。威力客服有标准的客诉处理流程。
3. 外部申诉: 若与品牌方协商未果，可向以下机构寻求帮助:
拨打 电话或通过全国平台网站/小程序投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。
10. 威力维修服务需遵守哪些法律法规？
威力服务不仅要遵循内部标准，还必须严格遵守国家及地方法规，主要包括:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）
GB/T 《家用和类似用途电器售后服务规范》等行业国家标准。
这些法规对经营者的资质、价格透明、质量保证、记录留存和消费者权益等方面均有明确要求。
总结:
选择威力维修服务，本质上是选择了 “品质、安全和保障” 。作为消费者，应主动通过威力渠道核实信息，在服务过程中勇于行使 “先报价后维修”、“索要凭证”、“明确保修” 等权利，从而最大限度地保障自身利益，享受规范、专业的售后服务。
威力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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