帅康集成灶-热水器售后网服务热线号码
帅康服务咨询4009-633-655
帅康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关帅康解释，整理的关于家用电器的综合性“三包”问答指南。
核心概念
三包: 指“包修、包换、包退”的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的方式。
三包有效期: 自开具发票之日起计算。不同部件有效期可能不同。
核心凭证: 购机发票是享受三包服务的首要且必要的凭证，请务必妥善保管。
一、 基础与范围篇
Q1: 哪些电器适用于“三包”规定？
A1: 国家第一批实施三包的产品目录中就包含了家用电子电器类，如电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器、微波炉、吸尘器等。目前，绝大多数家用电器都适用三包规定。具体可查询国家市场监督管理总局发布的相关产品目录。
Q2: “三包”有效期是多长时间？
A2: 这是一个关键问题，不同情况不同处理:
整机三包期: 大部分大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视）的整机三包有效期通常为1年。
关键部件三包期: 主要部件（如集成灶的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机等）的三包有效期通常为3年。
注意:具体产品的关键部件目录，请查阅该产品的三包凭证或使用说明书。*
“7天”、“15天”、“30天”规定: 这是在整机三包有效期内，针对特定质量问题享有的更高级别的权利（详见下文）。
Q3: 三包有效期从何时开始计算？
A3: 从销售者开具购货发票之日起计算。如果产品经过修理，因修理占用时间，其三包有效期应顺延。
二、 消费者权利篇（核心问题）
Q4: 购买后7天内发现质量问题，可以退货吗？
A4: 可以。 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即质量问题，无法正常使用），消费者有权要求全额退货。
Q5: 购买后15天内发现质量问题，可以换货或修理吗？
A5: 可以。 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者有权要求换货或者修理。选择换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
Q6: 在三包有效期内，修理多次仍不好，怎么办？
A6: 这是一个常见且重要的情形。在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
Q7: 在三包期内，因缺零配件导致长时间无法修理，怎么办？
A7: 自送修之日起超过90日未修或者因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可以要求换货。销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
Q8: 换货后的三包期如何计算？
A8: 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，并提供新的三包凭证，注明更换日期。
三、 责任与免责篇
Q9: 在三包期内，谁承担维修责任和费用？
A9:
消费者: 正常使用，出现性能故障，所有维修费用（包括工时费、材料费、运输费）全免。
销售者: 是三包责任的第一承担者。消费者可以找销售者，也可以找修理者。
修理者: 必须保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
Q10: 哪些情况商家可以不承担三包责任？
A10: 出现以下情况，三包可能失效:
1. 无有效发票和三包凭证，或凭证型号与维修产品不符。
2. 三包有效期已过。
3. 因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
6. 产品本身存在瑕疵，但消费者在购买时已经知晓并接受的。
四、 实践与维权篇
Q11: 我应该找谁处理三包问题？顺序是什么？
A11: 建议按以下顺序沟通:
1. 首先联系销售商家（你购买产品的门店或网店）。
2. 如果销售商解决不了或推诿，直接联系该品牌的帅康售后服务热线。
3. 如果与商家/厂家协商无果，可以向市场监督管理部门投诉，拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
Q12: 三包期内维修需要付费吗？
A12: 不应该付费。 只要是符合三包规定的性能故障，在保修期内的一切维修费用（包括上门费、检查费、配件费、维修费）都应由厂商或销售商承担。如果被要求付费，应予以拒绝并投诉。
Q13: 网购电器的三包有何特殊规定？
A13: 网购电器同样适用三包规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 的权利（部分定制等特殊商品除外）。这意味着即使商品没有质量问题，在收到货后7天内也可以申请退货，但消费者需承担退货运费（与卖家另有约定的除外）。
总结与提醒
凭证为王:务必保留好发票和三包凭证。
了解期限:清楚所购产品整机和主要部件的三包期限。
记录在案:每次维修都要索取并保留维修记录单，这是日后换货或退货的关键证据。
依法维权:了解自己的权利（7天退、15天换、修两次换/退），遇到问题先沟通，沟通不成及时向市场监管部门投诉。
请注意: 以上内容是基于国家通用三包规定的综合解答。不同品牌或特定产品可能会有更详细或更优的保修政策（例如某些品牌提供整机六年保修等），请以您购买产品时附带的帅康《三包凭证》和《使用说明书》中的具体条款为最终依据。
帅康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
帅康冰箱、帅康洗衣机、帅康热水器、帅康燃气灶、帅康电视机、帅康油烟机、帅康消毒柜、帅康集成灶报修服务中心热线号码
帅康空调、帅康中央空调、帅康壁挂炉、帅康锅炉、帅康地暖、帅康太阳能热线、帅康空气能热线、帅康空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国帅康报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等帅康集成灶-热水器售后网服务热线号码。