创维集成灶-热水器售后部服务热线号码

　　创维集成灶-热水器售后部服务热线号码

　　创维服务咨询4009-633-655

　　创维服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常实用的问题。综合各大品牌（如创维、美的、格力、西门子、苹果创维售后等）的通用要求，我为您整理了详尽的“创维维修服务要求问答指南”。

　　这份指南将从 用户（消费者） 和 服务方（创维售后） 两个角度，阐述在寻求和提供创维维修服务时需要注意的核心要求、流程和权益。

　　第一部分:对用户的要求与须知（您需要做什么？）

　　当您的电器出现故障，联系创维售后时，您需要满足以下要求以确保服务顺利进行:

　　Q1:如何确认我联系的是“真正的”创维售后？

　　A1: 这是最关键的第一步。要求如下:

　　1. 查找凭证: 在购买电器时附带的保修卡、说明书或发票上，通常会印有全国统一服务热线和创维网站。

　　3. 使用创维App/小程序: 许多品牌有自己的创维App（如“创维智家”、“美的美居”），内置了报修功能。

　　4. 警惕山寨售后: 切勿轻信网络上通过竞价排名出现的、带有“400”开头但非创维公布的电话，以及维修人员个人家电号。

　　Q2:报修时，我需要提供哪些信息？

　　A2: 创维客服通常会要求您提供以下信息，请提前准备:

　　1. 产品型号: 通常在电器机身、标签或说明书上，是一串包含字母和数字的代码（如:KFR-35GW/...）。

　　2. 产品序列号/S/N码: 产品的唯一身份标识，通常在机身标签上。

　　3. 购买凭证: 电子或纸质发票、收据，用于确认购买日期和保修期。

　　4. 故障现象描述: 清晰、准确地描述问题，例如“集成灶完全不启动”、“冰箱制冷效果差，有异响”等。

　　5. 用户信息: 您的姓名、联系电话、详细服务地址。

　　Q3:在维修人员上门前，我需要做什么准备？

　　A3:

　　1. 确保产品可操作: 确保电器电源已断开，并留出足够的空间供维修人员操作。

　　2. 提供 access: 对于嵌入式或大型电器（如嵌入式烤箱、对开门冰箱），确保维修位置周边无障碍物。

　　3. 告知访问条件: 如果小区需要门禁卡、停车证等，请提前告知客服或维修师傅。

　　4. 家中有人留守: 按照预约时间，确保有成年人留在家中陪同。

　　Q4:维修过程中，我需要注意什么？

　　A4:

　　1. 核实身份: 要求维修人员出示创维工牌，核对姓名、工号，并可致电创维热线再次确认。

　　2. 全程陪同: 建议全程观看维修过程，了解故障原因和维修方案，避免不必要的操作。

　　3. 询问费用: 在维修前，要求师傅告知详细的费用构成，包括检查费、零件费、人工费等，并确认是否在保修范围内。

　　4. 保留旧件: 如果更换了零件，可以要求保留换下的旧零件，以备查验。

　　Q5:维修完成后，我需要获取哪些凭证？

　　A5: 这是保障您权益的关键，必须索取:

　　1. 正规维修工单/服务报告: 上面应详细列明:

　　故障现象

　　维修措施（更换了什么零件、做了什么调试）

　　所用零件的型号和价格

　　工时费、上门费等

　　维修日期和保修期限（针对本次维修服务和新换的零件）

　　2. 创维发票/收据: 如果产生了费用，务必索取发票，这是付款和后续维权的凭证。

　　3. 确认保修期: 明确询问并记录本次维修后，新更换零件的保修期（通常为3个月至1年不等）。

　　第二部分:创维服务方的规范与承诺（您应该得到什么？）

　　一个正规的创维维修服务，必须遵循以下行业规范和内部要求:

　　Q6:创维售后服务的核心流程是什么？

　　A6: 标准流程通常包括:

　　1. 统一接单: 用户通过创维渠道报修，客服创建标准化工单。

　　2. 智能派工: 系统根据用户地址和故障类型，将工单派发给最近且具备相应资质的服务网点/工程师。

　　3. 预约上门: 维修师傅主动联系用户，预约具体上门时间。

　　4. 规范服务: 上门后，出示工牌；穿着工服、鞋套；铺盖作业垫；进行专业检测和维修。

　　5. 报价确认: 维修前，向用户出示收费标准，解释费用明细，获得用户同意后方可进行有偿服务。

　　6. 清理现场: 维修完成后，清理维修产生的垃圾，恢复现场。

　　7. 填写报告: 现场填写维修工单，请用户签字确认，并留下一联给用户。

　　8. 服务回访: 创维总部会通过电话或短信对本次服务进行回访，调查用户满意度。

　　Q7:创维维修的收费标准是怎样的？

　　A7: 创维收费是透明化的，通常包含:

　　1. 上门费: 无论是否维修，都可能收取的出行成本（但保修期内非人为故障通常免收）。

　　2. 检测费/诊断费: 用于确定故障原因的费用（部分品牌在最终维修后，此项费用可减免）。

　　3. 维修费/人工费: 根据维修项目的复杂程度收取。

　　4. 零件费: 使用原厂全新配件，价格公开。

　　所有费用都应明码标价，并可在官网或服务点查询。

　　Q8:保修政策的具体内容是什么？

　　A8:

　　1. 整机保修期: 自购买日起算，整机免费保修（通常1-3年，不同产品、品牌不同）。

　　2. 主要部件保修期: 对核心部件提供更长的保修期（如集成灶压缩机保修6年，冰箱压缩机保修10年等）。

　　3. “三包”有效期: 严格执行国家“三包”规定，在7日内可退、15日内可换、保修期内可免费维修。

　　4. 维修服务保修期: 对本次维修服务本身和新更换的零件，提供独立的保修期（如90天或更长）。

　　Q9:如果对服务不满意，我该如何投诉？

　　A9:

　　1. 第一联系渠道: 直接拨打创维服务热线进行投诉，这是最直接的解决方式。

　　2. 升级投诉: 如果问题未解决，可要求客服升级至上级主管或当地服务中心经理。

　　3. 创维社交媒体/官网留言: 通过品牌的创维微博、微信公众号、官网投诉渠道反馈。

　　4. 消费者协会/市场监管部门: 如果与创维协商无果，可向当地消费者协会或市场监督管理局投诉。

　　总结

　　核心要点:

　　认准创维渠道是避免被骗的第一步。

　　沟通与凭证是保障权益的核心，报修时信息要准，维修后凭证要全。

　　透明化收费是创维服务的基本要求，任何未提前告知的费用都有权拒绝。

　　了解保修政策能帮您节省不必要的开支。

　　遵循以上要求，您就能最大程度地确保享受到规范、可靠、有保障的创维维修服务。

　　创维修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创维电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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